官宣续约!云听CEM助力VIVO打造极致客户体验管理

官宣续约!云听CEM助力VIVO打造极致客户体验管理

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经过去年一年的合作,VIVO全面认可了云听CEM的AI数字化能力与全渠道数据采集整合能力。近日VIVO与云听CEM达成续约意向,希望继续完善基于手机行业的全渠道AI数字化客户体验管理系统体系,并继续通过云听CEM提升其数字化精益运营能力,利用大数据为其商业决策赋能。

VIVO

VIVO创立于2009年,是一家全球性的移动互联网智能终端公司,致力于为消费者打造拥有极致拍照、畅快游戏、Hi-Fi音乐的智能手机产品。根据《2019年Q3国内主流手机品牌销量占比》,VIVO以24.4%的销量占比位居第二,而在IDC发布的《2019年第三季度中国5G手机出货量》VIVO更是拔得头筹以54.3%占有率稳居第一,成为5G智能移动时代的先驱者。

云听CEM

云听CEM(Customer Experience Management)是深圳视界信息技术有限公司基于人工智能技术研发的客户体验管理平台,云听CEM利用人工智能技术(DL、NLP)跟踪分析全渠道、全生命周期的客户反馈数据(电商评价、社交媒体、问答平台、论坛贴吧、新闻媒体、客服电话录音、调查问卷等),洞察消费者行为和喜好,帮助产品、市场、客服、电商、品牌等各部门以客户体验数据分析结果为决策依据。

 

云听CEM基于人工智能NLP技术数字化洞察客户体验

1、全网数据覆盖,勾画客户旅程

  • 主流电商全SKU覆盖,包含本品竞品数据,如京东、天猫、苏宁、国美、1号店等。
  • 社交平台实时监控,包括知乎、微博、贴吧。
  • 新闻媒体舆情监控,包括头条、腾讯、新浪新闻等平台。
  • 企业内部数据分析。包括问卷调查、投诉数据、客服聊天数据分析。

02、自主研发的自然语言处理平台

 

 

云听CEM为客户量身搭建360°全维度的数据指标体系,并运用NLP技术对每条客户评价进行语义分析,提取客户典型意见,判断其情感正负面倾向

03、AI深度分析客户体验

  • 对客户进行深度调研,针对客户不同产品线建立完备指标体系,涵盖30+行业,200+产品线
  • 运用NLP自然语言处理技术挖掘用户评论等非结构化数据价值,深度洞察客户体验。
  • 结合竞品及行业对比,智能分析企业急需改善问题及方向。

04、洞察行业趋势

通过对于产品的深度分析,帮助企业挖掘产品卖点、用户和市场需求点。通过对于客户反馈的深度分析,挖掘客户潜在需求和市场新计划。另外还可对竞争对手及行业动态实时监控,如产品上新、价格调整等等。

 

05、全网舆情监控及预警

7x24h全网舆情监控,覆盖全网数据源。不良客户体验及负面舆情通过邮件/微信实时预警,避免企业口碑遭受损失。

 

06、全网价格监控及预警

  • 按行业监控本品和竞品所有SKU,涵盖全网电商平台;
  • 智能计算实际到手价,让隐藏价格竞相显形;
  • 竞争对手价格比对、渠道价格监控,价格出现异常实时触发预警。

深圳视界信息技术有限公司是一家以技术为驱动、市场为导向的国家高新技术企业。公司基于云计算、大数据和人工智能技术,为全球范围内的企业、政府、机构提供数据源获取能力、数据分析能力和行业场景化解决方案,赋能数据,帮助用户降低成本、提升效率、增强业务及竞争能力。

目前云听CEM已与多家知名零售企业达成合作,受到科沃斯、OPPO、VIVO、海尔、创维、联合利华、相宜本草等多家知名品牌企业的高度好评。

 

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