最佳实践 | 全渠道3000+商品价格一键监控，电商双十一活动复盘

越来越多人吐槽双十一活动变得越来越复杂，各种五花八门的小游戏抢红包、领津贴、满减、预售……不仅消费者被绕晕，商家在做商品「价格监控」时，操作也变得更加繁琐。

双十一期间，某电商企业通过云听CEM的「价格功能」成功实现了商品比价的全自动抓取处理与智能计算，大大提高了其商品数据部门的工作效率，并节省人力劳动成本。

电商对运营效率提出更高要求

——「全渠道+智能化+实时性」

在网络消费浪潮的推动下，不少C端消费品牌不仅搭建了自己的官方网上商城，还入驻各大电商平台（天猫、淘宝、京东、苏宁、国美、唯品会、1号店等）拓展线上渠道，但随之也衍生出新的问题与需求：

1. 电商企业需要对产品在各大电商平台的价格进行智能化统一监控；

2. 电商企业需对竞品价格进行实时监控，尤其是在双十一、618等电商大促活动期间。

1、主流电商平台全渠道覆盖，商品24小时实时监控

云听CEM「价格监控」已覆盖的电商平台

云听CEM「价格功能」协助电商企业对其已入住的电商平台：天猫、京东、苏宁、唯品会、1号店、官方商城进行全渠道商品覆盖，企业可在云听CEM上灵活自主添加需监控的商品SKU。

不仅如此，其还支持24小时实时爬取最新价格，企业可设置价格监控预警值并进行微信、邮件、短信等即时消息推送。

2、海量商品一键监控：数千种商品SKU智能监控

该企业商品SKU种类繁多，通过设置商品数据分析部门，对商品价格进行监控，并输出实时报告，给予电商运营等其他它部门进行价格指导。

过去，该企业需要安排1-2个人花费2天，对天猫、京东、苏宁、官方商城上每件商品进行挨个手工搜素、记录价格再汇总制表输出报告。这不仅消耗大量宝贵的人力成本与时间成本，同时重复枯燥的低效工作将导致工作人员身心俱疲。

云听CEM「价格监控」上线后，通过将数千种商品SKU导入后台，企业只要1个人每天花费数10分钟便能完成原来所有的工作量。

云听CEM比价功能

通过价格图表，比价人员能一目了然的知道同一款产品在不同平台上的价格，并且系统会自动标出最高价与最低价。如需对数据进一步处理，平台还支持全量数据导出。

3、双十一电商价格战：价格监控的「智能核算」与「实时性」

双十一玩法多，隔天甚至一天内都会发生多次价格变化，在这期间价格监控的「智能核算」与「实时性」尤其重要，这恰恰是云听CEM的技术优势。

云听CEM提供「挂牌价格、预售价格、到手价格」3种价格，后台有云听独立研发的价格智能算法，能实现秒级的海量商品同步运算。

云听CEM智能核算到手价

在双十一期间，商家尤其关注自家在各渠道的商品价格与活动，以及竞品的价格与优惠，云听CEM「价格监控」功能协助企业在大促期间第一时间掌握所有商品的挂牌价格、预售价格、实际到手价格，随时把握一手讯息以便及时对运营部门发出调价建议。

商品实时价格历史走势图

云听CEM「价格监控」单品历史价格走势

针对单个商品，系统自动生成价格走势图，商品数据分析人员可了解双十一前后的价格变化，方便活动结束后的复盘。

在双十一期间，该企业比价同事进行价格监控的频次要比日常高许多，因为对于商家来说，价格将影响商品的搜索结果排序以及消费者的最终决策。

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云听CEM（Customer Experience Management）是深圳视界信息技术有限公司基于人工智能技术研发的客户体验管理平台，云听CEM利用人工智能技术（DL、NLP）跟踪分析全渠道、全生命周期的客户反馈数据（电商评价、社交媒体、问答平台、论坛贴吧、新闻媒体、客服电话录音、调查问卷等），洞察消费者行为和喜好，帮助产品、市场、客服、电商、品牌等各部门以客户体验数据分析结果为决策依据。

深圳视界信息技术有限公司是一家以技术为驱动、市场为导向的国家高新技术企业。公司基于云计算、大数据和人工智能技术，为全球范围内的企业、政府、机构提供数据源获取能力、数据分析能力和行业场景化解决方案，赋能数据，帮助用户降低成本、提升效率、增强业务及竞争能力。

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