必看!2020下半年新零售发展的八大趋势!

必看!2020下半年新零售发展的八大趋势!

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2020上半年全球疫情、国际关系紧张、整体经济下行的情况下,国内的消费需求受到抑制,但随着疫情缓解、目标市场转移,许多经济学家预测,2020下半年,被压制许久的国内消费需求将会得到报复性爆炸式增长。此外,由于国际贸易摩擦,许多品牌厂商的国际市场需求在不断萎缩,也将目标市场转移国内。因此,如何更好地预判趋势,“踩”准节奏,是每个零售商眼前要完成的“作业”

 

下面小编就大家盘点2020下半年新零售的八大趋势

 

01 | C2M模式:由消费者驱动生产计划

C2M(Customer-to-Manufacturer 由用户直接连接制造厂商)是电商扁平化的新模式。它颠覆了传统电商由品牌商、制造商、经销商最后才到消费者的由上至下的电商模式,转变为从消费者—制造商—消费者的双向沟通模式。制造商通过品牌商广泛收集C端消费数据,根据消费者个性化需求组织研发生产,再通过快捷的供应链发往消费者手中。C2M的优势在于可以更精准地预判库存、减少中间商环节、以量定产。如今直播电商通常就采用C2M的模式通过直播互动收集用户数据来指导厂商制造。

 

 

02 | 消费圈层分化

由于时代变化,人口结构也在不断变化,新零售必须诞生更多元的购物场景,更丰富的零售渠道以匹配不同年龄层、社交圈的消费需求。据数据显示,60、70后线下购物仍然占主导,80后、95前则主要倾向电商平台消费,而95、00后则更喜欢追随自己喜欢的网红播主或者KOL购买他们推荐的商品。不同年龄层的消费场景、经济水平、功能追求均不相同,商家必须根据消费者的需求变化为产品定位、包装、设计、定价、营销。因此,制定精准的消费者分层画像对于商家是必不可少的工作。

 

 

03 | 直播电商创新体验

眼前最火爆的电商模式毋庸置疑是直播电商。根据研究报告预测,直播电商市值将在2022年达到峰值3万亿,其中有近2亿用户将无法再回到传统电商场景。直播带货的爆发主要原因是用户对传统电商模式的审美疲劳,据调查,淘系商品详情页打开次数、浏览时长连续11季度在降低,各家的商品PS图和文案套路都在模板化。而直播的模式不仅能让观众更直观地感受到商品的作用,还能通过弹幕交流使用心得,增强了消费者的互动体验,打造了全新的购买场景与创新体验。

 

 

04 | 垂直电商+社交原创内容渠道

消费者在哪,你的渠道就要铺到哪。除了天猫、京东、淘宝、苏宁等几大主流电商平以外,商家还可以考虑各类垂直电商平台,如专注于球鞋电商的“毒”、专酒类电商的“酒仙网”、专注鲜生电商的“本来生活”等等。除此之外,各大社交内容创作平台与电商带货模式进行了深度绑定。如新浪微博、抖音、快手、B站、微信小程序等,通过KOL生产趣味性或专业内容,将产品与内容深度融合,从而带动粉丝进行购买。

 

 

05 | 基于AI的数字化客户体验平台

对于零售消费行业来说,研究一个商品,最重要的是研究购买该商品背后的人群。最成功的案例要数刚结束618电商直播获得销量Top1的“完美日记”,他们正是通过消费大数据完成客户洞察,用数据分析结果科学指导其产品研发与营销、服务决策,成功斩获美妆直播销冠。

随着大数据与AI技术的发展,传统的问卷投放、线下访谈的调研形式早已暴露样本量小、主观性强、时效性慢等弊端。而基于大数据与AI技术的消费者洞察能帮助品牌7*24小时源源不断地获取海量电商评论与社交舆论大数据并实时分析。零售电商客服、运营、产品、物流团队借助AI大数据的分析结果能有效提升服务体验、完成活动监控、产品创新、口碑评估等精准数字化客户洞察。而品牌良好的口碑不仅能降低品牌获客成本,还能实现二次传播。目前,云听CEM客户体验平台是该领域领先的数字化解决方案供应商。

 

 

 

06 | 5G新零售变革

作为新一代的通信技术,5G技术将对零售的业态、运营模式、商业模式等产生不可小觑的影响。5G技术可以在众多线上线下消费场景中被调用,如电商直播,其速度率、连接率、低延时都能通过5G得到极大改善,直播消费体验也将得到提升。5G将对新零售中的人、货、场三个核心要素进行重新资源匹配和整合,在“5G+视听”方面打造电商应用新场景。

 

 

07 | 线下实体线上流量融合

由于疫情的原因,为保持正常营业越来越多线下实体店转型线上,加速了新零售的数字化升级。线上线下的融合将对消费者体验、供应链效率、渠道选择与消费场景进行重塑。以生鲜商超为例,原本只专注于线下实体的生鲜超市纷纷开通了线上商城与互动社群,完成了流量的线上线下融合与相互导流,并通过大数据、人工智能、物联网等技术手段获取精准的消费者数据和行为路径,提高了用户的购物体验、实现精准营销的目的。

 

 

08 | 电商品牌内容原创娱乐化

随着95后逐渐成为消费者主力,他们对于品牌的内容、身份认同感、体验互动方式比以往有更高的要求。例如三只松鼠,通过建立IP形象,输出壁纸、表情包、漫画等系列娱乐趣味图片,将品牌价值赋予IP人设上,与消费者产生互动实现价值传递。如李宁、花西子等主打中国风品牌,输出东方文化,从设计、命名、营销方式都充满了东方元素,展现国韵魅力,受到年轻人的追捧和喜爱。这些年轻消费者热衷于分享与社交,帮助品牌在各大社交平台上完成多次传播。

 

撰文:Yuki

指导:弘

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云听CEM(Customer Experience Management)是深圳视界信息技术与有限公司基于人工智能技术研发的客户体验管理平台,云听CEM利用人工智能技术(DL、NLP)跟踪分析全渠道、全生命周期的客户反馈数据(电商评价、社交媒体、问答平台、论坛贴吧、新闻媒体、客服电话录音、调查问卷等),洞察消费者行为和喜好,帮助产品、市场、客服、电商、品牌等各部门以客户体验数据分析结果为决策依据。

目前云听CEM已与多家知名零售企业达成合作,受到科沃斯、OPPO、VIVO、海尔、创维、联合利华等多家知名品牌企业的高度好评。

 

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