行业干货

如果你是一名顾客，你很清楚客户体验对于企业的价值。但是，当你是公司的管理者，在做决策和优先级排序时，单凭感觉是

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2020上半年全球疫情、国际关系紧张、整体经济下行的情况下，国内的消费需求受到抑制，但随着疫情缓解、目标市场转

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上一篇：客户体验领导者(CX LEADER) 的示范指南（商业案例）(上） 向上销售和交叉销售：良好的客户体验

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为什么这很重要 好的客户体验（CUSTOMER EXPERIENCE, 下文简称CX）的总价值是巨大的，但它很

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三、客户洞察团队需要成为企业的创新合作伙伴   具有高影响力的客户洞察团队通过客户反馈来加深对客户需

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时代背景 在当今这个越来越以客户为导向的商业社会，企业必须了解客户的需求，并且需要比任何竞争对手都更好地满足客

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新零售时代下，电商企业积极采用大数据、人工智能等科技手段，提升企业智能运营水平，实现降本增效，尤其是在用户洞察

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原文发布于：2018年5月18日知乎，作者：刘宝强   作为市场负责人，你知道用户在想什么吗？ 你的

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一、什么是消费者洞察，为什么它对电商企业尤其重要？   ■ 什么是消费者洞察？   “消费

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距离618仅剩一个月时间，近期电商商家在紧锣密鼓地为这次节日促销进行筹备，一年一度的电商「价格战」即将拉开帷幕

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分享主题： 《以客户为中心企业运营最佳实践》——云听CEM客户体验管理平台   分享人： 何维华，深

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“如果你想在所有的接触点上获得一致的体验，你必须在每个接触点上获得客户的反馈”——Sean MacDade,

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序言 Foreword 这是UXTOOLS发布的第三次用户体验工具调查报告，2019年的调查共有1028名同行

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价格一直是影响消费者网购的重要因素，很多客户想要购买一款商品，还是习惯于在网上不同的电商平台货比三家，价格也是

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自然语言处理(NLP)是人工智能领域一个十分重要的研究方向。NLP研究的是实现人与计算机之间用自然语言进行有效

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增长黑客这个词相信大家都不陌生，用一句话概括：通过科技、数据手段与策略让企业的用户、营收实现增长。 增长黑客最

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客户体验量化评估（CX Measurement）是企业客户体验管理能力的重要组成部分，也是很多企业开展客户体验

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本报告由深圳视界信息技术有限公司与南都大数据研究院联合出品。

9-10月是电商企业全年最忙碌的时段，每年电商企业都倾斜全年预算和整个公司资源去做好双十一、双十二这两个全民购物狂欢节，希望借此机会，提升自家店铺的销量、好评率、搜索排名、品牌知名度。

当今商界竞争激烈，客户体验（Customer experience）是新的战场。

狭义的客户体验，或许我们会认为，是客户在使用你的产品，或接受你的服务时候的体验，就叫客户体验。但其实，并不是这样子的。

RM我想大家一点都不陌生，现在稍微有点规模的团队，不上个CRM系统是很难撑的。不管是客户关系的跟踪与维护，销售线索的获取与管理，CRM系统都起了非常大的作用，但是，我们今天要谈的是，CEM与CRM的区别。

客户体验管理（CEM）的定义与解决方案介绍