行业干货

“如果你想在所有的接触点上获得一致的体验，你必须在每个接触点上获得客户的反馈”——Sean MacDade,

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序言 Foreword 这是UXTOOLS发布的第三次用户体验工具调查报告，2019年的调查共有1028名同行

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价格一直是影响消费者网购的重要因素，很多客户想要购买一款商品，还是习惯于在网上不同的电商平台货比三家，价格也是

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自然语言处理(NLP)是人工智能领域一个十分重要的研究方向。NLP研究的是实现人与计算机之间用自然语言进行有效

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增长黑客这个词相信大家都不陌生，用一句话概括：通过科技、数据手段与策略让企业的用户、营收实现增长。 增长黑客最

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客户体验量化评估（CX Measurement）是企业客户体验管理能力的重要组成部分，也是很多企业开展客户体验

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本报告由深圳视界信息技术有限公司与南都大数据研究院联合出品。

9-10月是电商企业全年最忙碌的时段，每年电商企业都倾斜全年预算和整个公司资源去做好双十一、双十二这两个全民购物狂欢节，希望借此机会，提升自家店铺的销量、好评率、搜索排名、品牌知名度。

当今商界竞争激烈，客户体验（Customer experience）是新的战场。

狭义的客户体验，或许我们会认为，是客户在使用你的产品，或接受你的服务时候的体验，就叫客户体验。但其实，并不是这样子的。

RM我想大家一点都不陌生，现在稍微有点规模的团队，不上个CRM系统是很难撑的。不管是客户关系的跟踪与维护，销售线索的获取与管理，CRM系统都起了非常大的作用，但是，我们今天要谈的是，CEM与CRM的区别。

客户体验管理（CEM）的定义与解决方案介绍