行业干货

  7月21日，云听CEM CEO 刘宝强受邀参加由36氪&《零售老板内参》联合举办的线上峰

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关注「云听CEM」公众号，获取更多行业干货！ 用户调查曾经是公司收集客户反馈并根据反馈结果改进企业业务的主要方

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关注「云听CEM」公众号，获取更多行业干货！   一、什么是竞品分析？ 一句话总结： 圈定目标竞争对

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如果你是一名顾客，你很清楚客户体验对于企业的价值。但是，当你是公司的管理者，在做决策和优先级排序时，单凭感觉是

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2020上半年全球疫情、国际关系紧张、整体经济下行的情况下，国内的消费需求受到抑制，但随着疫情缓解、目标市场转

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上一篇：客户体验领导者(CX LEADER) 的示范指南（商业案例）(上） 向上销售和交叉销售：良好的客户体验

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为什么这很重要 好的客户体验（CUSTOMER EXPERIENCE, 下文简称CX）的总价值是巨大的，但它很

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三、客户洞察团队需要成为企业的创新合作伙伴   具有高影响力的客户洞察团队通过客户反馈来加深对客户需

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时代背景 在当今这个越来越以客户为导向的商业社会，企业必须了解客户的需求，并且需要比任何竞争对手都更好地满足客

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新零售时代下，电商企业积极采用大数据、人工智能等科技手段，提升企业智能运营水平，实现降本增效，尤其是在用户洞察

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原文发布于：2018年5月18日知乎，作者：刘宝强   作为市场负责人，你知道用户在想什么吗？ 你的

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一、什么是消费者洞察，为什么它对电商企业尤其重要？   ■ 什么是消费者洞察？   “消费

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距离618仅剩一个月时间，近期电商商家在紧锣密鼓地为这次节日促销进行筹备，一年一度的电商「价格战」即将拉开帷幕

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分享主题： 《以客户为中心企业运营最佳实践》——云听CEM客户体验管理平台   分享人： 何维华，深

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“如果你想在所有的接触点上获得一致的体验，你必须在每个接触点上获得客户的反馈”——Sean MacDade,

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序言 Foreword 这是UXTOOLS发布的第三次用户体验工具调查报告，2019年的调查共有1028名同行

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价格一直是影响消费者网购的重要因素，很多客户想要购买一款商品，还是习惯于在网上不同的电商平台货比三家，价格也是

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自然语言处理(NLP)是人工智能领域一个十分重要的研究方向。NLP研究的是实现人与计算机之间用自然语言进行有效

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增长黑客这个词相信大家都不陌生，用一句话概括：通过科技、数据手段与策略让企业的用户、营收实现增长。 增长黑客最

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客户体验量化评估（CX Measurement）是企业客户体验管理能力的重要组成部分，也是很多企业开展客户体验

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本报告由深圳视界信息技术有限公司与南都大数据研究院联合出品。

9-10月是电商企业全年最忙碌的时段，每年电商企业都倾斜全年预算和整个公司资源去做好双十一、双十二这两个全民购物狂欢节，希望借此机会，提升自家店铺的销量、好评率、搜索排名、品牌知名度。

当今商界竞争激烈，客户体验（Customer experience）是新的战场。

狭义的客户体验，或许我们会认为，是客户在使用你的产品，或接受你的服务时候的体验，就叫客户体验。但其实，并不是这样子的。

RM我想大家一点都不陌生，现在稍微有点规模的团队，不上个CRM系统是很难撑的。不管是客户关系的跟踪与维护，销售线索的获取与管理，CRM系统都起了非常大的作用，但是，我们今天要谈的是，CEM与CRM的区别。

客户体验管理（CEM）的定义与解决方案介绍