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行业干货

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8月 4, 2020

云听CEO 刘宝强:数据驱动下的零售品牌增长法则

作者 高级管理员 在最佳实践, 行业干货
683 次浏览

  7月21日,云听CEM CEO 刘宝强受邀参加由36氪&《零售老板内参》联合举办的线上峰

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7月 14, 2020

客户体验管理 | 除了问卷调研,还有什么数据可以洞察客户体验?

作者 高级管理员 在行业干货 标签 客户体验, 客户体验管理, 客户体验量化评估, 数据运营, 行业干货
696 次浏览

关注「云听CEM」公众号,获取更多行业干货! 用户调查曾经是公司收集客户反馈并根据反馈结果改进企业业务的主要方

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7月 13, 2020

电商竞品分析 | 4大步骤教你完成一份专业的电商竞品分析报告(附案例)

作者 高级管理员 在行业干货 标签 云听CEM, 文本挖掘, 竞品分析
792 次浏览

关注「云听CEM」公众号,获取更多行业干货!   一、什么是竞品分析? 一句话总结: 圈定目标竞争对

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6月 23, 2020

客户体验管理CEM | 学会这3招!提高您的客户体验管理与企业盈利能力!

作者 高级管理员 在行业干货 标签 客户体验管理, 客户体验量化评估, 数字化, 消费者洞察, 行业干货
834 次浏览

如果你是一名顾客,你很清楚客户体验对于企业的价值。但是,当你是公司的管理者,在做决策和优先级排序时,单凭感觉是

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6月 22, 2020

必看!2020下半年新零售发展的八大趋势!

作者 高级管理员 在行业干货 标签 客户体验管理, 客户案例, 新零售, 消费者洞察, 电商, 行业干货
935 次浏览

2020上半年全球疫情、国际关系紧张、整体经济下行的情况下,国内的消费需求受到抑制,但随着疫情缓解、目标市场转

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6月 10, 2020

客户体验管理案例 | 客户体验领导者(CX LEADER) 的示范指南(商业案例)(下)

作者 高级管理员 在行业干货 标签 企业运营, 客户体验管理, 客户体验量化评估, 数字化, 消费者洞察
783 次浏览

上一篇:客户体验领导者(CX LEADER) 的示范指南(商业案例)(上) 向上销售和交叉销售:良好的客户体验

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6月 10, 2020

客户体验管理案例 | 客户体验领导者(CX LEADER) 的示范指南(商业案例)(上)

作者 高级管理员 在行业干货 标签 云听CEM, 客户体验
985 次浏览

为什么这很重要 好的客户体验(CUSTOMER EXPERIENCE, 下文简称CX)的总价值是巨大的,但它很

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6月 9, 2020

从数据到行动:企业如何打造客户体验洞察团队?(下)

作者 高级管理员 在行业干货 标签 企业运营, 大数据, 客户体验, 客户体验管理, 数字化, 文本挖掘, 消费者洞察, 自然语言处理, 行业干货
848 次浏览

三、客户洞察团队需要成为企业的创新合作伙伴   具有高影响力的客户洞察团队通过客户反馈来加深对客户需

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6月 5, 2020

从数据到行动:企业如何打造客户体验洞察团队?(上)

作者 高级管理员 在行业干货 标签 企业运营, 客户体验, 客户体验管理, 数字化, 文本挖掘, 消费者洞察, 自然语言处理
932 次浏览

时代背景 在当今这个越来越以客户为导向的商业社会,企业必须了解客户的需求,并且需要比任何竞争对手都更好地满足客

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6月 3, 2020

服务体验数据 | 如何基于服务体验数据,提升企业深度客户洞察能力?

作者 高级管理员 在行业干货 标签 人工智能, 客户体验管理, 消费者洞察
1,000 次浏览

新零售时代下,电商企业积极采用大数据、人工智能等科技手段,提升企业智能运营水平,实现降本增效,尤其是在用户洞察

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6月 3, 2020

云听CEO刘宝强:如何通过NLP人工智能大规模分析评论文本洞察消费者心声(干货)

作者 高级管理员 在行业干货 标签 CEM, NLP, 客户体验管理, 消费者洞察, 自然语言处理
1,308 次浏览

原文发布于:2018年5月18日知乎,作者:刘宝强   作为市场负责人,你知道用户在想什么吗? 你的

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5月 29, 2020

市场洞察 | 以面膜电商数据为例,十张图表带你透视客户的真实需求

作者 高级管理员 在行业干货 标签 数字化, 数据爬虫, 消费者洞察, 自然语言处理
1,162 次浏览

一、什么是消费者洞察,为什么它对电商企业尤其重要?   ■ 什么是消费者洞察?   “消费

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5月 19, 2020

价格监控 | 618电商狂欢来临,商家该如何做好“价格监控”?

作者 高级管理员 在行业干货 标签 618, 价格监控
803 次浏览

距离618仅剩一个月时间,近期电商商家在紧锣密鼓地为这次节日促销进行筹备,一年一度的电商「价格战」即将拉开帷幕

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4月 8, 2020

云听Tony老师:以客户为中心企业运营最佳实践

作者 高级管理员 在行业干货 标签 云听CEM, 企业运营, 客户体验管理
1,253 次浏览

分享主题: 《以客户为中心企业运营最佳实践》——云听CEM客户体验管理平台   分享人: 何维华,深

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12月 16, 2019

客户体验管理 | 多渠道多触点获取客户体验

作者 高级管理员 在行业干货 标签 CEM, 国外精选, 客户体验, 客户体验管理, 行业干货
1,167 次浏览

“如果你想在所有的接触点上获得一致的体验,你必须在每个接触点上获得客户的反馈”——Sean MacDade,

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12月 13, 2019

2019年用户体验工具调查报告

作者 高级管理员 在行业干货 标签 报告, 用户体验工具, 行业干货
1,416 次浏览

序言 Foreword 这是UXTOOLS发布的第三次用户体验工具调查报告,2019年的调查共有1028名同行

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12月 2, 2019

价格监控 | 天猫京东苏宁各大电商价格怎么监控?

作者 高级管理员 在行业干货 标签 saas, 价格监控, 新零售, 电商
3,187 次浏览

价格一直是影响消费者网购的重要因素,很多客户想要购买一款商品,还是习惯于在网上不同的电商平台货比三家,价格也是

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12月 2, 2019

AI自然语言处理(NLP)最常用的16个术语

作者 高级管理员 在行业干货 标签 AI, CEM, NLP, 自然语言处理
2,235 次浏览

自然语言处理(NLP)是人工智能领域一个十分重要的研究方向。NLP研究的是实现人与计算机之间用自然语言进行有效

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11月 27, 2019

增长黑客3.0:AI数字化客户体验营销驱动下一代企业增长

作者 高级管理员 在行业干货 标签 AI, NLP, 人工智能, 增长黑客, 客户体验, 数字化, 文本挖掘, 自然语言处理
2,048 次浏览

增长黑客这个词相信大家都不陌生,用一句话概括:通过科技、数据手段与策略让企业的用户、营收实现增长。 增长黑客最

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11月 5, 2019

什么是客户体验量化评估?其评估失败常见的7种原因是?

作者 高级管理员 在行业干货 标签 客户体验管理, 客户体验量化评估, 行业干货
1,813 次浏览

客户体验量化评估(CX Measurement)是企业客户体验管理能力的重要组成部分,也是很多企业开展客户体验

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10月 14, 2019

《2019手机品牌口碑排行榜》正式发布

作者 高级管理员 在行业干货 标签 2019手机口碑排行榜, 云听CEM, 南都大数据研究院
1,086 次浏览

本报告由深圳视界信息技术有限公司与南都大数据研究院联合出品。

9月 27, 2019

价格监控 | 云听CEM如何智能地解决「价格监控」难题

作者 Yuki 在行业干货 标签 价格监控, 双十一, 双十二, 数据运营, 电商
1,961 次浏览

9-10月是电商企业全年最忙碌的时段,每年电商企业都倾斜全年预算和整个公司资源去做好双十一、双十二这两个全民购物狂欢节,希望借此机会,提升自家店铺的销量、好评率、搜索排名、品牌知名度。

9月 27, 2019

6种改善客户体验的方法

作者 高级管理员 在行业干货 标签 云听CEM, 客户体验管理
2,346 次浏览

当今商界竞争激烈,客户体验(Customer experience)是新的战场。

9月 10, 2019

什么是客户体验之旅与怎样入手? | 扫盲帖

作者 高级管理员 在行业干货 标签 CEM, 客户体验管理, 行业干货
1,033 次浏览

狭义的客户体验,或许我们会认为,是客户在使用你的产品,或接受你的服务时候的体验,就叫客户体验。但其实,并不是这样子的。

9月 10, 2019

客户体验管理CEM与客户关系管理CRM的区别 | 扫盲贴

作者 高级管理员 在行业干货 标签 CEM, CRM, 客户关系管理
1,146 次浏览

RM我想大家一点都不陌生,现在稍微有点规模的团队,不上个CRM系统是很难撑的。不管是客户关系的跟踪与维护,销售线索的获取与管理,CRM系统都起了非常大的作用,但是,我们今天要谈的是,CEM与CRM的区别。

9月 9, 2019

什么是客户体验管理(CEM)解决方案?

作者 高级管理员 在行业干货 标签 CEM, 客户体验管理, 行业干货
1,346 次浏览

客户体验管理(CEM)的定义与解决方案介绍

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