标签客户体验管理

在上一篇 《客户体验管理（CEM）如何在中国有效落地》 文章中，我们提到：在中国电商高速发展的大环境下，电商平

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在海外，客户体验管理（Customer Experience Management）已经是比较成熟的领域，诞生

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关注「云听CEM」公众号，获取更多行业干货！ 用户调查曾经是公司收集客户反馈并根据反馈结果改进企业业务的主要方

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如果你是一名顾客，你很清楚客户体验对于企业的价值。但是，当你是公司的管理者，在做决策和优先级排序时，单凭感觉是

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2020上半年全球疫情、国际关系紧张、整体经济下行的情况下，国内的消费需求受到抑制，但随着疫情缓解、目标市场转

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上一篇：客户体验领导者(CX LEADER) 的示范指南（商业案例）(上） 向上销售和交叉销售：良好的客户体验

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三、客户洞察团队需要成为企业的创新合作伙伴   具有高影响力的客户洞察团队通过客户反馈来加深对客户需

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时代背景 在当今这个越来越以客户为导向的商业社会，企业必须了解客户的需求，并且需要比任何竞争对手都更好地满足客

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新零售时代下，电商企业积极采用大数据、人工智能等科技手段，提升企业智能运营水平，实现降本增效，尤其是在用户洞察

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原文发布于：2018年5月18日知乎，作者：刘宝强   作为市场负责人，你知道用户在想什么吗？ 你的

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转载：36氪 作者：李念真 原文链接：https://36kr.com/p/708677381577481 前

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分享主题： 《以客户为中心企业运营最佳实践》——云听CEM客户体验管理平台   分享人： 何维华，深

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1、全渠道、全触点客户反馈数据实时采集与整合   云听已覆盖电商、社交等14个数据源，含竞品12个品

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■ 产品功能篇   1、全网全渠道高质量数据源   已覆盖主流电商平台与新闻社交媒体平台，

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  云听CEM（Customer Experience Management），云听客户体验管理，即

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云听CEM介绍   云听CEM   云听CEM（Customer Experience M

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“如果你想在所有的接触点上获得一致的体验，你必须在每个接触点上获得客户的反馈”——Sean MacDade,

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经过一年的紧密合作，OPPO与云听CEM进一步明确了——打造「智能手机极致客户体验管理」的共同目标，OPPO方

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经过去年一年的合作，VIVO全面认可了云听CEM的AI数字化能力与全渠道数据采集整合能力。近日VIVO与云听C

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近日，亚马逊AWS SaaS Day在深圳举行，视界信息（八爪鱼大数据&云听CEM）创始人刘宝强受邀出

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客户体验量化评估（CX Measurement）是企业客户体验管理能力的重要组成部分，也是很多企业开展客户体验

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根据IDC预测，2019年中国大数据市场总体收益将达96亿美元，2019年-2023年预测期内的复合年均增长率为23.5%，到2023年，中国市场规模将增长到224.9亿美元。

当今商界竞争激烈，客户体验（Customer experience）是新的战场。

狭义的客户体验，或许我们会认为，是客户在使用你的产品，或接受你的服务时候的体验，就叫客户体验。但其实，并不是这样子的。

客户体验管理（CEM）的定义与解决方案介绍