标签客户体验管理

如果你是一名顾客，你很清楚客户体验对于企业的价值。但是，当你是公司的管理者，在做决策和优先级排序时，单凭感觉是

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2020上半年全球疫情、国际关系紧张、整体经济下行的情况下，国内的消费需求受到抑制，但随着疫情缓解、目标市场转

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上一篇：客户体验领导者(CX LEADER) 的示范指南（商业案例）(上） 向上销售和交叉销售：良好的客户体验

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三、客户洞察团队需要成为企业的创新合作伙伴   具有高影响力的客户洞察团队通过客户反馈来加深对客户需

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时代背景 在当今这个越来越以客户为导向的商业社会，企业必须了解客户的需求，并且需要比任何竞争对手都更好地满足客

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新零售时代下，电商企业积极采用大数据、人工智能等科技手段，提升企业智能运营水平，实现降本增效，尤其是在用户洞察

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原文发布于：2018年5月18日知乎，作者：刘宝强   作为市场负责人，你知道用户在想什么吗？ 你的

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转载：36氪 作者：李念真 原文链接：https://36kr.com/p/708677381577481 前

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分享主题： 《以客户为中心企业运营最佳实践》——云听CEM客户体验管理平台   分享人： 何维华，深

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1、全渠道、全触点客户反馈数据实时采集与整合   云听已覆盖电商、社交等14个数据源，含竞品12个品

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■ 产品功能篇   1、全网全渠道高质量数据源   已覆盖主流电商平台与新闻社交媒体平台，

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  云听CEM（Customer Experience Management），云听客户体验管理，即

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云听CEM介绍   云听CEM   云听CEM（Customer Experience M

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“如果你想在所有的接触点上获得一致的体验，你必须在每个接触点上获得客户的反馈”——Sean MacDade,

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经过一年的紧密合作，OPPO与云听CEM进一步明确了——打造「智能手机极致客户体验管理」的共同目标，OPPO方

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经过去年一年的合作，VIVO全面认可了云听CEM的AI数字化能力与全渠道数据采集整合能力。近日VIVO与云听C

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近日，亚马逊AWS SaaS Day在深圳举行，视界信息（八爪鱼大数据&云听CEM）创始人刘宝强受邀出

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客户体验量化评估（CX Measurement）是企业客户体验管理能力的重要组成部分，也是很多企业开展客户体验

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根据IDC预测，2019年中国大数据市场总体收益将达96亿美元，2019年-2023年预测期内的复合年均增长率为23.5%，到2023年，中国市场规模将增长到224.9亿美元。

当今商界竞争激烈，客户体验（Customer experience）是新的战场。

狭义的客户体验，或许我们会认为，是客户在使用你的产品，或接受你的服务时候的体验，就叫客户体验。但其实，并不是这样子的。

客户体验管理（CEM）的定义与解决方案介绍