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8月 12, 2020

客户体验管理 | 客户体验管理(CEM)在中国落地的三个小案例

作者 高级管理员 在企业动态 标签 客户体验, 客户体验管理
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在上一篇 《客户体验管理(CEM)如何在中国有效落地》 文章中,我们提到:在中国电商高速发展的大环境下,电商平

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8月 12, 2020

客户体验管理 | 客户体验管理(CEM)如何在中国有效落地

作者 高级管理员 在功能解析 标签 CEM, 云听CEM, 客户体验, 客户体验管理, 自然语言处理
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在海外,客户体验管理(Customer Experience Management)已经是比较成熟的领域,诞生

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7月 14, 2020

客户体验管理 | 除了问卷调研,还有什么数据可以洞察客户体验?

作者 高级管理员 在行业干货 标签 客户体验, 客户体验管理, 客户体验量化评估, 数据运营, 行业干货
696 次浏览

关注「云听CEM」公众号,获取更多行业干货! 用户调查曾经是公司收集客户反馈并根据反馈结果改进企业业务的主要方

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6月 23, 2020

客户体验管理CEM | 学会这3招!提高您的客户体验管理与企业盈利能力!

作者 高级管理员 在行业干货 标签 客户体验管理, 客户体验量化评估, 数字化, 消费者洞察, 行业干货
834 次浏览

如果你是一名顾客,你很清楚客户体验对于企业的价值。但是,当你是公司的管理者,在做决策和优先级排序时,单凭感觉是

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6月 22, 2020

必看!2020下半年新零售发展的八大趋势!

作者 高级管理员 在行业干货 标签 客户体验管理, 客户案例, 新零售, 消费者洞察, 电商, 行业干货
935 次浏览

2020上半年全球疫情、国际关系紧张、整体经济下行的情况下,国内的消费需求受到抑制,但随着疫情缓解、目标市场转

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6月 10, 2020

客户体验管理案例 | 客户体验领导者(CX LEADER) 的示范指南(商业案例)(下)

作者 高级管理员 在行业干货 标签 企业运营, 客户体验管理, 客户体验量化评估, 数字化, 消费者洞察
783 次浏览

上一篇:客户体验领导者(CX LEADER) 的示范指南(商业案例)(上) 向上销售和交叉销售:良好的客户体验

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6月 9, 2020

从数据到行动:企业如何打造客户体验洞察团队?(下)

作者 高级管理员 在行业干货 标签 企业运营, 大数据, 客户体验, 客户体验管理, 数字化, 文本挖掘, 消费者洞察, 自然语言处理, 行业干货
849 次浏览

三、客户洞察团队需要成为企业的创新合作伙伴   具有高影响力的客户洞察团队通过客户反馈来加深对客户需

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6月 5, 2020

从数据到行动:企业如何打造客户体验洞察团队?(上)

作者 高级管理员 在行业干货 标签 企业运营, 客户体验, 客户体验管理, 数字化, 文本挖掘, 消费者洞察, 自然语言处理
933 次浏览

时代背景 在当今这个越来越以客户为导向的商业社会,企业必须了解客户的需求,并且需要比任何竞争对手都更好地满足客

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6月 3, 2020

服务体验数据 | 如何基于服务体验数据,提升企业深度客户洞察能力?

作者 高级管理员 在行业干货 标签 人工智能, 客户体验管理, 消费者洞察
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新零售时代下,电商企业积极采用大数据、人工智能等科技手段,提升企业智能运营水平,实现降本增效,尤其是在用户洞察

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6月 3, 2020

云听CEO刘宝强:如何通过NLP人工智能大规模分析评论文本洞察消费者心声(干货)

作者 高级管理员 在行业干货 标签 CEM, NLP, 客户体验管理, 消费者洞察, 自然语言处理
1,308 次浏览

原文发布于:2018年5月18日知乎,作者:刘宝强   作为市场负责人,你知道用户在想什么吗? 你的

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5月 19, 2020

36氪专访 | 视界信息开发「云听CEM」,大数据和深度学习成为核心竞争力

作者 高级管理员 在企业动态 标签 云听CEM, 大数据, 客户体验管理
978 次浏览

转载:36氪 作者:李念真 原文链接:https://36kr.com/p/708677381577481 前

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4月 8, 2020

云听Tony老师:以客户为中心企业运营最佳实践

作者 高级管理员 在行业干货 标签 云听CEM, 企业运营, 客户体验管理
1,254 次浏览

分享主题: 《以客户为中心企业运营最佳实践》——云听CEM客户体验管理平台   分享人: 何维华,深

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1月 17, 2020

云听十问04 | 云听CEM在技术方面有什么优势?

作者 高级管理员 在功能解析 标签 NLP, 云听CEM, 云听十问, 人工智能, 客户体验管理, 数字化, 文本挖掘, 自然语言处理
1,590 次浏览

1、全渠道、全触点客户反馈数据实时采集与整合   云听已覆盖电商、社交等14个数据源,含竞品12个品

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1月 15, 2020

云听十问03 | 云听CEM提供哪些功能?

作者 高级管理员 在功能解析 标签 AI, CEM, NLP, 云听十问, 人工智能, 价格监控, 企业服务, 客户体验管理, 数字化, 文本挖掘, 自然语言处理
1,097 次浏览

■ 产品功能篇   1、全网全渠道高质量数据源   已覆盖主流电商平台与新闻社交媒体平台,

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12月 20, 2019

云听十问02 | 云听CEM对企业有什么价值?

作者 高级管理员 在功能解析 标签 NLP, 云听CEM, 云听十问, 人工智能, 客户体验管理, 客户体验量化评估, 数字化, 自然语言处理
1,455 次浏览

  云听CEM(Customer Experience Management),云听客户体验管理,即

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12月 16, 2019

云听十问01 | 云听CEM(客户体验管理)究竟是什么?

作者 高级管理员 在功能解析 标签 云听CEM, 云听十问, 客户体验管理, 客户体验量化评估, 数字化, 自然语言处理
1,355 次浏览

云听CEM介绍   云听CEM   云听CEM(Customer Experience M

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12月 16, 2019

客户体验管理 | 多渠道多触点获取客户体验

作者 高级管理员 在行业干货 标签 CEM, 国外精选, 客户体验, 客户体验管理, 行业干货
1,167 次浏览

“如果你想在所有的接触点上获得一致的体验,你必须在每个接触点上获得客户的反馈”——Sean MacDade,

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11月 25, 2019

官宣续约!OPPO联手云听CEM打造AI数字化客户体验管理

作者 高级管理员 在企业动态 标签 客户体验管理, 智能手机, 签约
1,146 次浏览

经过一年的紧密合作,OPPO与云听CEM进一步明确了——打造「智能手机极致客户体验管理」的共同目标,OPPO方

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11月 25, 2019

官宣续约!云听CEM助力VIVO打造极致客户体验管理

作者 高级管理员 在企业动态 标签 客户体验管理, 智能手机, 签约
1,224 次浏览

经过去年一年的合作,VIVO全面认可了云听CEM的AI数字化能力与全渠道数据采集整合能力。近日VIVO与云听C

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11月 12, 2019

云听CEO刘宝强:AI赋能大数据,助力品牌企业战略升级

作者 高级管理员 在企业动态 标签 saas, 云听CEM, 大数据, 客户体验管理
1,057 次浏览

近日,亚马逊AWS SaaS Day在深圳举行,视界信息(八爪鱼大数据&云听CEM)创始人刘宝强受邀出

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11月 5, 2019

什么是客户体验量化评估?其评估失败常见的7种原因是?

作者 高级管理员 在行业干货 标签 客户体验管理, 客户体验量化评估, 行业干货
1,813 次浏览

客户体验量化评估(CX Measurement)是企业客户体验管理能力的重要组成部分,也是很多企业开展客户体验

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10月 15, 2019

八爪鱼刘宝强:用大数据+人工智能布局千亿市场

作者 高级管理员 在企业动态 标签 云听CEM, 人工智能, 八爪鱼大数据, 大数据, 客户体验管理
1,515 次浏览

根据IDC预测,2019年中国大数据市场总体收益将达96亿美元,2019年-2023年预测期内的复合年均增长率为23.5%,到2023年,中国市场规模将增长到224.9亿美元。

9月 27, 2019

6种改善客户体验的方法

作者 高级管理员 在行业干货 标签 云听CEM, 客户体验管理
2,346 次浏览

当今商界竞争激烈,客户体验(Customer experience)是新的战场。

9月 10, 2019

什么是客户体验之旅与怎样入手? | 扫盲帖

作者 高级管理员 在行业干货 标签 CEM, 客户体验管理, 行业干货
1,033 次浏览

狭义的客户体验,或许我们会认为,是客户在使用你的产品,或接受你的服务时候的体验,就叫客户体验。但其实,并不是这样子的。

9月 9, 2019

什么是客户体验管理(CEM)解决方案?

作者 高级管理员 在行业干货 标签 CEM, 客户体验管理, 行业干货
1,346 次浏览

客户体验管理(CEM)的定义与解决方案介绍

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