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2020上半年全球疫情、国际关系紧张、整体经济下行的情况下，国内的消费需求受到抑制，但随着疫情缓解、目标市场转

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价格一直是影响消费者网购的重要因素，很多客户想要购买一款商品，还是习惯于在网上不同的电商平台货比三家，价格也是

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越来越多人吐槽双十一活动变得越来越复杂，各种五花八门的小游戏抢红包、领津贴、满减、预售……不仅消费者被绕晕，商

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9-10月是电商企业全年最忙碌的时段，每年电商企业都倾斜全年预算和整个公司资源去做好双十一、双十二这两个全民购物狂欢节，希望借此机会，提升自家店铺的销量、好评率、搜索排名、品牌知名度。

2019年，科沃斯与八爪鱼云听CEM（Customer Experience Management 客户体验管理）再次达成合作。科沃斯将运用八爪鱼多年在数据采集领域的技术将线上所有的用户评论数据纳入分析样本，并且，运用云听CEM服务，实时对每日产生的海量评论数据进行实时自动化处理、分析，呈现覆盖全渠道的用户反馈可视化数据报告。