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关注「云听CEM」公众号，获取更多行业干货！ 用户调查曾经是公司收集客户反馈并根据反馈结果改进企业业务的主要方

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如果你是一名顾客，你很清楚客户体验对于企业的价值。但是，当你是公司的管理者，在做决策和优先级排序时，单凭感觉是

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2020上半年全球疫情、国际关系紧张、整体经济下行的情况下，国内的消费需求受到抑制，但随着疫情缓解、目标市场转

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三、客户洞察团队需要成为企业的创新合作伙伴   具有高影响力的客户洞察团队通过客户反馈来加深对客户需

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“如果你想在所有的接触点上获得一致的体验，你必须在每个接触点上获得客户的反馈”——Sean MacDade,

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序言 Foreword 这是UXTOOLS发布的第三次用户体验工具调查报告，2019年的调查共有1028名同行

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客户体验量化评估（CX Measurement）是企业客户体验管理能力的重要组成部分，也是很多企业开展客户体验

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狭义的客户体验，或许我们会认为，是客户在使用你的产品，或接受你的服务时候的体验，就叫客户体验。但其实，并不是这样子的。

客户体验管理（CEM）的定义与解决方案介绍