2021-08-20 · 5472 阅读
作为社交媒体领域颇具影响力的平台之一，小红书已逐渐成为各大快消品营销渗透的重要入口。东西好不好用，值不值得买，很多人已经习惯去小红书找答案，不少品牌就是通过小红书实现了营销切入和品牌拓展。那么，这种社交媒体的营销究竟如何开展？从新品到爆品，又有哪些必备步骤？
8月5日21点，由云听CEM联合营响打造的“营响TOP100影响者”线上直播分享准时开播，引响创始人兼CEO赵仪围绕“从新品到爆品快消品如何做好小红书种草营销”主题，从预算投入、平台算法、数据洞察、爆品实操、团队搭建五大方面，带来了精炼分享。
以下为云听CEM根据前小红书14号员工、引响创始人兼CEO赵仪此次直播资料整理的文字版干货，供业内人士参考交流：
一、 预算投入 种草营销的本质是需要解决什么问题
首先我们把“种草”这个词说一下。种草、爆品，这些都是最近非常火的词儿，但是种草这个词对所有品牌来说，指代的是同一个意义吗？
图1：引响所服务的部分客户一览
拿我们公司接触的品牌客户来说，当大家说种草这件事情的时候，其实它的需求是被细分为几个不同的需求的，它与品牌和产品的阶段有关：
第一种是带货的需求，我们想要有销量转换；
第二种需求是，这个产品是一个从0到1建立口碑的初始累积的阶段，我们希望达成这个新品的启动；
第三种是，这个产品有一定的知名度，但我希望它能在某一个特定人群里迅速打透；
最后一种就是成熟品牌，成熟品牌也有做种草的需求，它可能是成熟品牌下成熟单品的口碑维护、舆情控制，也有可能是品牌的巩固，甚至有可能是我的品牌进入到一个新的城市、新的人群的拓展。
所以当我们谈论种草时，可以对号入座一下，我们到底在具体哪一个阶段。
图2：爆品发展的四个阶段
那么种草的本质是什么？现在很流行把品牌的营销动作分为品（品牌）和效（效果）两个方面，我们认为种草这件事是从用户的角度出发的，种草这件事核心解决的是新品的知名度和兴趣的问题。也就是说，用户对新品从不知道到知道、从不感兴趣到感兴趣，这就是种草本质上在解决的问题。所以要把种草这个动作做一个界定的话，我们认为它可能是介于品和效之间的一个手段。
现在很多品牌都在做种草，但是也有一些常见的误区，比较典型的有以下类型：
第一种，重动作而不重本质，重数量大于质量。最典型的就是坊间传闻的所谓“三板斧”，很多人会说，我们做新品种草，先在小红书铺3000篇KOC，然后在知乎上多少场固定直播，新品就能冷启动做起来了，但可能很多人没有去考虑，这些动作背后的本质是什么，我们这么做的目的是为了To B还是To C。
第二种就是重单个环节大于整体设计。好比我们找了一家公司，这家公司的博主资源特别好，头部博主特别多，然后我们就绑定了头部博主，做一个产品提炼、传播路径设计、平台的选择，就认为都搞定了，这个其实属于一种误区。
第三种叫重单点爆发大于长期运营。单点爆发指的是我们比较熟悉的360度的campaign，在一两天或一周内集中爆发，但是在这些平台上其实更适合的是长期运营，也就是一种可迭代的营销，让用户365天都有机会接触到我们的营销方式。
最后一个误区就是创意脱离平台产品逻辑。用户洞察、创意在这个年代仍然非常重要，但现在很多的创意是脱离小红书、抖音这类平台的产品逻辑在做的，因此会造成很多的浪费。
图3：品牌种草的4个典型误区
二、平台算法 新品在小红书上种草的难点，背后的推荐算法逻辑
很多品牌会提到像小红书、抖音这一类平台的营销难点，总结下来一般会有三种：一种是内容流量不确定，原来CPM是一个购买条件，现在CPM是个结果，内容好了能省钱，内容差了CPM就高；第二种是平台商业流量纷繁复杂，有钱有流量，没钱没流量，容易被绑架；第三种是千人千面地推荐内容，品牌心智没有留存。
这边简单介绍一下这类平台的算法逻辑。每天各大平台数以千万的内容，都是经过初筛、精筛和微调三个步骤，来到每个人面前。重点其实是在初筛的环节，因为这是整个算法模型推荐设计的本质原理。初筛环节和我们原来熟悉的微博、微信有很大不同，原来的微博、微信是粉丝逻辑，它的流量本质就是粉丝量，所以好友关系成了所有投放和营销中，一个影响力的判断因素的关键点。
图4：小红书抖音推荐技术架构
但是在千人千面的逻辑里，好友关系只是众多因素中的一个，其他还会涉及到热门内容、关键字、关键词内容池、分类内容池、话题内容池和协同过滤。这里面最有意思的就是协同过滤，例如你关注了10个人，然后这10个人都和某一个明星的内容进行了互动，那算法会觉得你也可能对这个内容感兴趣，它就会把这个内容推荐给你，来试探一下你的反应。
因此，好友关系在这里只是众多推荐因素中的一个因素，百万粉丝量的博主不一定能获得百万的流量，一万粉丝量的博主也不一定只有一万的粉丝流量。
除了流量逻辑外，另外一个大家特别熟悉的概念就是流量池。这是说，所有的内容在发布的那一刻，并不是所有的粉丝和所有的流量都能看到，而是会在每一个小的流量池里进行测试，比如说先给1000的流量，再给1万、再给更多，然后在流量池里，不同内容进行PK，去到下一个流量池，最多人感兴趣、最多互动的内容就会获得最大的流量。
所以基于这样的推荐逻辑和流量池逻辑，我们就从营销1.0的粉丝逻辑、单向输出的时代，来到了现在这样一个千人千面、注意力分散、决策门槛上升的时代。小红书、抖音、B站其实都用了个性化的算法推荐，让内容匹配到用户面前。
图5：去中心化技术导致流量难获取
在预算分配方面，品牌应该如何决定种草投入是很多品牌会问的一个问题。但这个问题很难有一个绝对答案，它和品牌的特点、壁垒、产品定价的高低、决策链路的长短，以及品牌的势能等因素密切相关，这些都会影响我们的预算投入。
这里我们更想帮大家总结一个思考的方式：作为品牌负责人，你怎么去决定在种草这件事情上的投入。从我们的经验出发，可以分成三个部分来看：
第一个部分是从竞品对比的角度，我们可以看看别的竞争对手每年在流量上大概花了多少钱；
第二个是从博主资源的角度，因为有一种打爆品的方式叫饱和攻击，饱和攻击最典型的情况就是我把这个圈层里所有平台的博主都合作一遍。因此查出我们需要的某个圈层的博主的天花板数量到底是多少，就可以得到我们从博主资源进行饱和攻击要投入多少费用；
第三个是从用户触达的角度，其本质是，一个品牌要成为爆品，无非就是在这些平台上，去接触用户足够多的次数，这里我们有一个自己总结的公式，就是用这些平台的月活数乘以我们产品的浓度。
图6：从用户触达角度出发计算预算投入
用这些方式，大家可以从多个角度看一下自己的预算投入，然后在某一个平台上去做适合自己的种草营销。
三、数据洞察 品牌如何通过小红书数据洞察捕捉种草机会？
下面给大家举一个例子。
假设我们今天要做一个方便速食的产品，我们可以先看速食这个标签下提及的品牌，就可以甄别自己的竞争对手。同时我们可以看到，和速食一起出现的更多是像米粉、米饭、火锅等等这类正餐化的速食，这其实是受疫情影响、大家在家里烹饪的场景变多了，所以这种半成品、正餐化的速食有上升趋势；
第二我们其实可以通过相关笔记数据发现，大家除了对速食的味道感兴趣外，关注点也开始慢慢往健康、营养、低卡等方面去增加；
第三，在传播上我们会发现，在小红书这些平台上，这样的品牌更多是投放1万到5万粉丝量的博主，更常用的是像“宅家必囤速食”这样的一些话题，发布的时间主要在晚上6点左右。
图7：方便速食产品的分析案例
这个例子是假设一个速食品牌怎样通过一些宏观的数据，发现属于我们产品用户洞察和营销方面的一些机会，进入到博主筛选的部分。因为数据量是比较大的，我们会借助工具来做前中后的一些筛选，大家也可以通过市面上其他的数据工具去做。博主的筛选，更多的是通过博主的粉丝画像、直播数据、近期数据、高频提及品牌等维度来综合考量。
四、爆品实操 种草的3个关键点是什么？爆品做对了什么？
其实这些耳熟能详的爆品的出现，与行业大背景的变化、消费者的个性化需求、千人千面的社交平台的出现等都有关系。这次和大家侧重聊种草方面，他们究竟做对了什么？哪些是我们可以复制和借鉴的？
总结起来有三个方面：第一是场景构建，第二是深度运营，第三是平台组合拳。
场景构建是指占领消费者心智。平台内容五花八门，我们需要抓住最关键的20%，也就是品牌设计的用户心智，一种是视觉方面的，一种是故事方面的。
这里有两个例子，视觉方面比如说花西子，大家注意看它的抖音或小红书的内容的话，就会发现，它在推浮雕口红的那段时间，所有的博主不管怎么发挥，一定会有一个视觉的moment——在口红上展示细腻的纹路，这其实就是一个视觉上的占领用户心智的方式。
另外一个是故事上的，比如说飞鹤奶粉，无论什么方面的内容都会导向一个共同的记忆点，就是飞鹤“更适合中国宝宝体质”这样的一个心智去做统一的收拢。
图8：场景构建
深度运营是指可迭代的营销方式。可迭代是因为它可追踪、可复制、可溢出。我们把所有的内容做一个数据统计后发现，大多内容可以分为前端转化和后端转化两个部分。
我们要做的是把海量的内容铺开之后，从前端和后端共同来考虑，找出前端曝光和后端转化都不错的内容，来找到对我们来说最优的内容模型是什么样，然后再去倒推这个内容模型踩中了什么用户关心的点、踩中了什么产品的点，以此来推断出最适合我们的内容配方。
图9：内容-转化模型
第三是平台的组合拳。小红书上的流量工具有很多，我们从品牌建设和产品种草两个维度来拆分了一下流量工具（见图5），所以大家可以看一下你的营销目的和工具的组合、匹配。关于KOL的部分可以看看吸尘器、身体乳的案例（见图6）。
图10：吸尘器推广的博主策略
刚才说了三个点，但是还有说起来容易做起来难的第四点：长期真实有效的UGC。我们觉得，在这件事情上有做得特别好的两个品牌案例。
第一个是小仙炖。小仙炖的公众号持之以恒地做推送，号召大家去小红书上发真实的UGC，它会发起很多会员活动，比如圣诞节的特殊礼盒、空瓶回收等，这些都是非常需要品牌去长期坚持的；另一个做得比较好的是钟薛高，它在18年夏天做的几场活动，短期内产生了3000+ UGC ，配合线下pop-up店铺打卡，玩转小红书“夏天标配”、“城市打卡”等话题，创造了真实、多样化的分享场景。
图11： 小仙炖通过活动号召长期真实有效的UGC
五、团队搭建 自建团队VS外部服务商，种草应该靠谁？
最后是关于团队搭建的问题。我们在团队搭建的时候，更多应该自己做还是靠外部？应该靠谁来做这件事？
首先我们把这些平台的流量大概分为三种：一种是自有流量，就是品牌账号做内容获得的流量；第二种是social传播流量，也就是品牌做传播策略、和KOL合作等各种campaign后获得的流量；第三种就是带货流量。
首先这三种流量其实需要不同的能力，它会涉及到提炼产品亮点、需要制定平台传播策略等等。品牌如果自建团队的话，这三方面需要有三种能力的人来把控。如果我们用外部的agency，大家就要先确定好自己想要agency的什么能力，你比较想要agency的内容能力，还是资源能力，如果你想好了最需要的某一项能力，你就可以对应去找某一项能力特别强的公司。切记，没有完美的Agency，大家其实都是用好别人的某一项能力。
图12：自建团队VS外部服务商
最后简单介绍一下我们公司，也给大家种草一下。为什么市面上已经有这么多优秀的广告公司、Social公司、MCN机构，我们还是能在这个市场上发现很多痛点？因为我们发现品牌在做小红书、抖音这类营销的时候，遇到很大的问题是一个好的策略和创意却无法在这个平台落地。因为这类平台其实是有自己独特的算法和运营机制的，和原来的微博微信的粉丝逻辑完全不一样。
所以我们是用我们专业的策划能力帮品牌和这些新平台之间搭建一个桥梁。现在我们合作的品牌有雀巢、飞鹤、星巴克等一些非常优秀的消费品，以快消品为主；也有像WonderLab这样的新兴消费品，从0~1在小红书上的启动也是由我们负责的。后面如果大家有兴趣的话，可以点击下方卡片了解更多讯息或联系我们，希望可以和大家做更多的探讨。
本文编辑：云听CEM@Arya ，@Joie
加入新消费客户体验学习社群，预约行业大咖直播分享，可添加云听小助手（微信：yunting-CEM）
2021-07-20 · 9071 阅读 2021-06-28 · 8716 阅读 2021-08-11 · 8304 阅读 2021-06-28 · 6251 阅读 2021-08-13 · 5263 阅读 2021-10-08 · 4722 阅读 2021-09-15 · 4183 阅读 2023-04-10 · 4093 阅读 2021-11-04 · 3706 阅读 2021-10-21 · 3378 阅读和数阔云听体验专家一起开启客户体验管理之旅！
申请试用
联系客服
欢迎使用“云听CEM”（指云听CEM官方网站(www.yuntingai.com)、及其网页端，以下称“云听CEM”）提供的服务！
深圳数阔信息技术有限公司（以下称“深圳数阔”或“我们”，注册地址：深圳市南山区西丽街道松坪山社区科苑北路78号共享大厦A座401）是云听CEM的运营方，我们非常重视对用户（或称“您”）隐私的保护，保护个人隐私和信息安全是深圳数阔的一项基本政策。用户提供的登记资料及深圳数阔保留的有关用户的其它个人信息都将受到中国有关个人信息保护的相关法律法规规范。鉴于此，我们制定了本《深圳数阔隐私政策》（以下称“本政策”）。
请您知悉，本政策仅适用于我们通过云听CEM向您提供服务所收集的信息，不适用于通过接入云听CEM以向您提供产品或服务的第三方所收集的信息。
在使用云听CEM的产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，特别是以粗体/粗体下划线标识的条款，您应重点阅读，在确认充分理解并同意后开始使用。如果您/您的监护人不同意本政策的任何内容，您应该立即停止使用。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过我们提供的各种联系方式与我们联系。
本政策将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何使用 Cookie 和同类技术
三、我们如何共享、转让和披露您的个人信息
四、我们如何存储您的个人信息
五、我们如何保护您的个人信息安全
六、我们如何保护儿童的个人信息
七、您如何行使您的个人信息权利
八、本政策如何修订
九、如何联系我们
一、我们如何收集和使用您的个人信息
我们收集您的个人信息主要为了您和其他用户更容易和更满意地使用云听CEM，我们将根据具体产品/服务范围和不同功能，遵循合法、正当和必要原则收集和使用您的个人信息。您理解并同意，基于不断完善产品和服务的目的，我们将不时推出优化功能，可能增加或变更收集、使用个人信息的范围、目的和方式。对此，我们将通过更新本政策、弹窗或站内信的通知方式另行向您明确说明，并为您提供同意与否的选项。您有权拒绝同意本政策的更新，但您同时知悉并理解，一旦您拒绝我们收集、处理您的个人信息属于实现更新服务或功能所必要的情形时，我们将可能无法为您提供更新后的服务与功能，或者无法达到更新服务的效果，但您原有正常使用的基础功能不受影响。
在您使用云听CEM过程中，我们会按照如下方式收集您的个人信息：
1、完成注册
当需要能识别用户身份的信息（个人信息）或者可以与用户联系的信息时，我们会事先征求您的同意。通常，在用户注册深圳数阔的在线服务时，会请求用户提供这些信息：您的用户名、邮箱、手机号码、登录密码，如果您使用微信，我们会收集您微信的唯一标识等，您可以选填姓名、性别、年龄、出生日期、家庭住址、教育程度、公司情况、所属行业、兴趣爱好等信息。我们收集您的上述信息是为了帮助您完成云听CEM账户的注册，保护您的账户安全，如您不提供这类信息，我们将无法为您创建账户并正常向您提供服务。对于选填内容，如您选择不提供这些信息，不会影响您使用基础服务功能。
2、提供服务
当您使用云听CEM服务时，我们需要收集您的设备的相关信息，例如设备类型、设备名称或型号、设备配置、设备识别符、操作系统类型及版本、软件版本、浏览器类型和版本、屏幕分辨率、语言设置、IP地址、MAC地址、网络服务提供商、您所操作的任务文件的大小和名称等。我们收集您的上述信息是为了保障您正常使用我们的服务，维护服务基础功能的正常运行，如您不提供这类信息，您将无法使用云听CEM服务。
3、保障网络和服务的安全
为了保障网络服务的安全性，我们会收集您的IP地址、操作系统类型及版本、软件版本、浏览器类型和版本、MAC地址。我们收集您的上述信息以营造健康及安全的网络环境，以打击破坏服务正常进行的行为。如您不提供上述信息，您将无法防范风险。
4、其他
在您使用其他深圳数阔产品或服务，访问深圳数阔网页 , 或参加促销和有奖游戏时，深圳数阔会收集您在网站上的点击操作、访问页面、用户访问网站的日期和停留时间、用户来源（用户是通过哪些渠道知道并访云听CEM网站）。在绝大多数情况下，此类收集均为匿名方式收集。如参与活动促销可能会收集姓名、电话号码、公司名称、职位、名片、邮箱、收件地址及联系人等个人身份识别资料，并会将这些资料用于：改进为该用户提供的服务及网页内容。
5、征得授权同意的例外
您充分理解并同意，根据法律法规要求，深圳数阔会在法律要求或符合深圳数阔的相关服务条款、软件许可使用协议约定的情况下透露用户的个人信息，我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意：
(1) 与国家安全、国防安全有关的；
(2) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
(3) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行司法或行政执法有关的；
(4) 出于维护您或其他个人的生命、财产重大合法权益但又很难得到本人同意的；
(5) 您自行向社会公众公开的个人信息；
(6) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，包括合法的新闻报道、政府信息公开渠道。
(7) 根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的；
(8) 用于维护所提供的产品及/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品及/或服务的故障；
(9) 为合法的新闻报道所必需的；
(10) 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
(11) 符合深圳数阔相关服务条款、软件许可使用协议的约定；
(12) 为保护深圳数阔及其系列 Web 站点的权利或财产，以及在紧急情况下保护深圳数阔员工、深圳数阔服务的用户或大众的个人安全。深圳数阔不会未经允许将这些信息与第三方共享，本政策已经列出的情况除外。
(13) 法律法规规定的其他情形。
二、我们如何使用 Cookie 和同类技术
1）Cookie 的使用
深圳数阔使用 Cookie 来帮助用户实现用户的联机体验的个性化。 Cookie 是由网页服务器存放在用户的硬盘中的文本文件。 Cookie 不能用来运行程序或将病毒递送到用户的计算机中。指定给用户的 Cookie 是唯一的，它只能由将 Cookie 发布给用户的域中的 Web 服务器读取。 Cookie 的主要用途之一是提供一种节约时间的实用功能。例如，如果用户在深圳数阔的网站上注册， Cookie 会帮助深圳数阔在用户后续访问时调用用户的特定信息。这样可以简化记录用户的个人信息的流程。当用户返回到深圳数阔时，深圳数阔可以调出用户以前所提供的信息，使用户能够容易地使用用户自定义的深圳数阔功能。深圳数阔允许那些在我们网页上发布广告的公司到用户电脑上设定或取用 Cookie ，其它公司将按其自订的隐私权政策而非本政策使用 Cookie 。深圳数阔在进行与其产品及服务相关的工作时，会使用网络 beacons 进入网站提取 Cookie 。用户可以接受或拒绝 Cookie 。大多数 Web 浏览器会自动接受 Cookie ，但用户通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝 Cookie 。如果选择拒绝 Cookie ，那么用户可能无法完全体验所访问的深圳数阔服务或网站的互动功能。
2）Web Beacon 的使用
深圳数阔网页上常会包含一些电子图象（称为 " 单像素 " GIF 文件或 " 网络 beacon" ），它们可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些 cookie 。
三、我们如何共享、转让和披露您的个人信息
(一) 共享
除下列情形外，我们不会与任何其他第三方共享您的个人信息。
1. 在获得您的明确同意或授权或您主动选择的情况下共享。
2. 在法定情形下的共享。 我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
3. 向关联公司分享您的个人信息。 为便于我们基于关联账号共同向您提供服务，推荐您可能感兴趣的信息或保护我方关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，在经过您的授权同意后，您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息（如为便于您使用我方账号登录并使用我们关联公司产品或服务，我们会向关联公司共享您必要的个人信息）。
4. 与授权合作伙伴共享。您授权并同意我们可能委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表我们履行职能，我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息。我们将在数据共享前对授权合作伙伴进行数据安全能力及数据共享风险进行评估，并将通过协议约束其只能接触到为其履行职责所需信息，且我们不得将您的个人信息用于其他任何目的。如超出共享目的使用您个人信息，我们将要求其另行遵循您的明确同意。
目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型：
电信运营商、微信、支付宝
(二) 转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1. 在获取明确同意的情况下转让；
2. 在深圳数阔及其关联公司发生重组、合并、分立、收购、资产出售或破产清算情形或其他类似情形时，如涉及到个人信息转让，我们将要求受让方采用与本政策相同或更高的标准和要求进行处理和保护，否则我们将要求受让方重新向您征求同意。
（三）共享、转让、披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1.与国家安全、国防安全有关的；
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行有关的；
4.出于维护您或其他个人的生命、财产重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5.您自行向社会公众公开的个人信息；
6.从合法公开披露的信息中收集个人信息的，包括合法的新闻报道、政府信息公开渠道；
7.履行其他履行法律法规规定的相关义务，如促成在线知识产权纠纷解决。
根据法律规定，当共享、转让经采取技术措施处理的个人信息，使得数据接收方无法复原并重新识别特定个人身份时，我们将不会另行向您通知并征得您的同意。
四、我们如何存储您的个人信息
(一) 存储地点
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，但以下情形除外：
1.法律法规有明确规定；
2.如我们基于向您提供部分服务或功能的需要将您的个人信息传输至境外，我们会事先获得您的明确授权同意，并严格按照适用法律法规的规定执行；
针对以上情形，我们会确保依据本政策对您的个人信息提供足够的保护。
(二) 存储期限
我们只会在达成本政策所述目的所需的最短期限内保留您的个人信息，除非法律法规有强制的存留要求，例如，根据《电子商务法》及配套法规的要求，您的订单类交易数据，将会至少保留3年。我们判断前述期限的标准主要包括并以其中较长者为准：
1、完成与您相关的服务目的、维护相应服务及业务记录、应对您可能的查询或投诉；
2、保证我们为您提供服务的安全和质量；
3、您是否同意更长的留存期间；
4、是否存在保留期限的其他特别约定。
在您的个人信息超出保留期限后，我们会根据适用法律的要求删除或者匿名化处理您的个人信息。
(三) 删除和匿名化处理
如云听CEM服务决定停止运营时，我们将在相关服务停止运营后停止继续收集您的个人信息。我们将以公告或邮件等形式将停止运营通知向您送达。对已持有您的个人信息，我们将进行删除或匿名化处理，除非法律法规另有规定。涉及儿童个人信息的，我们会采取必要合理方式及时将停止运营的通知及时告知儿童监护人。
五、我们如何保护您的个人信息安全
为保障您的信息安全，我们努力采取各种符合业界标准的合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的信息，使您的信息不会被泄漏、毁损或者丢失。为确保您的个人信息安全，我们承诺将尽合理商业努力达到通行或者更高的安全水平：
(一) 技术安全防护
我们将采取的技术安全措施包括但不限于SSL、信息加密存储、数据中心的访问控制。我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击。
(二) 安全体系保证
我们有行业先进的以数据为核心，围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术方面多维度提升整个系统的安全性。
(三) 人员安全管理
我们对可能接触到您的信息的员工或外包人员采取了严格管理，包括但不限于根据不同岗位分配不同访问权限的控制机制，并签署保密协议，实时记录并掌握操作情况等。我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
(四) 敏感信息及密码保护提示
1. 个人敏感信息保护： 您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。
2. 您的账户均有安全保护功能，请妥善保管您的账户及密码信息。我们将通过向其它服务器备份、对用户密码进行加密以及其他安全措施确保您的信息不丢失，不被滥用和变造。此外，请您尽量使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。
但请您知悉，互联网并非绝对安全的环境。尽管有前述安全措施，但同时也请您理解在信息网络上不存在“完善的安全措施”。故请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即联络我方客服，以便我们采取相应措施。
(五) 信息安全事件处理
在不幸发生个人信息安全事件时，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。事件相关情况我们将以邮件、电话、推送通知、短消息的方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
我们将严格保护用户的个人信息的安全。使用各种安全技术和程序来保护用户的个人信息不被未经授权的访问、使用或泄漏。如果用户对隐私保护有任何置疑，请发邮件至sales@skieer.com或通过其他公开方式与我们联系。
六、我们如何保护儿童的个人信息
深圳数阔非常重视对儿童的个人信息保护和使用的安全性。根据相关法律法规的规定，收集、使用未满14周岁的未成年人的个人信息，需由监护人授权同意；收集、使用已满14周岁未满18周岁的未成年人个人信息，可由监护人授权同意或自行授权同意。如您为儿童，我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本政策，并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。深圳数阔保证不会要求儿童提供额外的个人资料，以作为允许其参与网上活动的条件。
如您是未成年人的监护人，请您关注您所监护的未成年人是否是在您授权同意之后使用我们的产品或服务。如果您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问，请通过本政策载明的方式与我们联系。
七、您如何行使您的个人信息权利
我们通过提供便捷的方法，让您可以访问、更正及删除自己的账户信息或使用我们的服务时您提供的其他个人信息。您可以通过如下方式访问及管理您的个人信息：
（一）访问您的个人信息
我们为您提供了多种途径以确保用户的个人信息是准确及时的。如果您在云听CEM上注册，您可以随时查阅或编辑您提交给深圳数阔的个人信息，但法律法规规定的例外情况除外。
（二）更正您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正或补充。您可以通过“（一）访问您的个人信息”中列明的方式提出更正或补充申请。
(三) 删除您的个人信息
您也可以随时删除用户提交给深圳数阔的个人信息。在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
1．如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2．如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；
3．如果我们处理个人信息的行为严重违反与您的约定；
4．如果您不再使用我们的产品或服务，或您主动注销账号；
5．如果我们永久不再为您提供产品或服务。
（四）撤回您的授权
对于不同功能服务中个人信息的收集和使用，您可以与我方平台客服联系给予或收回您的授权同意。当您撤回同意后，我们将不再处理相应的个人信息，我们将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务。但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
(五) 注销账户
您可以自行发邮件至help@skieer.com提交账户注销申请。若未能申请成功，您也可联系云听CEM客服。我们在核实用户身份后，会释放用户的手机号和邮箱，达到注销的效果。在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理，除非法律法规另有规定。
（六）投诉
您有权通过本政策披露的联系方式联系我们的进行投诉。我们将在收到您投诉之日起十五个工作日内做出答复。如果您对我们的答复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、公安、工商等监管部门进行投诉或举报，或向有管辖权法院提起诉讼，但我们希望您能够首先就相关问题与我们取得联系。
（七）响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用。但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如需要开发新系统或从根本上改变现行管理）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
此外，如果您的请求直接涉及国家安全、国防安全、公共卫生、犯罪侦查等和公共利益直接相关的事由，或者可能导致您或者其他个人、组织的合法权益受到严重损害，或者基于深圳数阔履行法律法规规定的义务相关的情形，或者有充分证据标明您存在主观恶意或滥用权利，或者响应您的请求将导致您或者其他个人、组织的合法权益受到严重损害的，我们将无法响应您的请求。
如果您无法通过上述方式访问您的个人信息，您都可以通过本政策中的联系方式与我们取得联系，我们将在15天内回复您的权利响应请求。
八、本政策如何修订
深圳数阔可能对本政策进行不定期修改，协议修改后，深圳数阔将在相关页面或以其他合适的方式公布修改的内容。根据法律法规要求，我们将在官方网站列明本政策的上一版本 ，以便于您查阅。如果您不同意本政策的修改，请立即停止使用云听CEM或停止已经获得的服务；如果您选择在本政策修改后继续访问或使用云听CEM或服务的，则表示您同意受到更新后的隐私政策及其相关政策的约束。
未经您明确同意，我们不会限制您按照本政策所应享有的权利。我们将在云听CEM官方网站上发布对本政策所做的任何变更和更新。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括通过公示通知甚至向您进行弹窗提示）。本政策所指的重大变更包括但不限于：我们的服务模式发生重大变化；个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；我们的联系方式及投诉渠道发生变化；个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
九、如何联系我们
如果您对本政策或个人信息保护有任何问题，您可以将您的书面疑问、意见或有关于网络信息安全的投诉和举报，您可通过以下方式与我们取得联系：
名称：深圳数阔信息技术有限公司
联系地址：深圳市南山区科苑北路78号禹洲广场5楼
联系人：云听CEM国内运营
联系方式：0755-86702246
联系邮箱：sales@skieer.com
一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报，或通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。
请您再次确认您已全部阅读并充分理解上述条款。
更新日期：2022 年 11 月 2 日 <
