通过客户体验管理,提高 电商用户评价管理,驱动客户服务平台CEM系统

货卖全球困难重重 如何利用CEM帮助跨境品牌落地生根?

2022-04-08   ·   225 阅读
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跨境品牌常见问题

某跨境电子品牌:消费电子行业更迭快、单品可替性高,如何保持产品创新紧跟时代变化和消费者需求?

某出海软件品牌:来自各大应用市场、内部工单、客服系统的多渠道数据如何打通,让海量数据价值激发品牌的更多机会点?

某跨境智能影像品牌:海外消费者的需求和关注点有所不同,如何能够全渠道感知他们的问题和想法,指引产品和服务创新?



以上种种

皆是跨境品牌亟待解决的问题

那么

究竟有没有帮助跨境品牌

真正读懂海外消费者的数字化解决方案平台?

「云听CEM出海版」

CEM领域全栈式解决方案

4大核心能力直击品牌痛点

纵深挖掘数据价值

让产品创新、体验升级

成为品牌增长源动力





云听CEM出海版

CEM领域全栈式解决方案

云听CEM出海版主要面向电子、软件、零售、互联网、智能影像等多个行业中、布局跨境业务的品牌客户;


通过基于海外大数据采集、数据集成和NLP分析算法等能力,提供涵盖“洞察需求+挖掘爆品+构建营销场景+反馈实时响应”4大核心能力的全栈式解决方案,帮助跨境品牌从海量数据的价值挖掘中,发现品牌增长的密码。

云听CEM出海版业务模型

方案优势

1.产品创新维度


跨境电商领域已越来越火热。对跨境品牌而言,在海外电商平台的选品几乎决定了一个店铺的生命。

以亚马逊平台为例,品牌间的恶性竞争日益严重,跨境品牌选品困难、选品命中率低、产品同质化严重等现象层出不穷。

云听CEM通过消费者评价、在线会话、客服工单等多渠道的数据集成与打通,基于中英文指标模型,对覆盖不同国家的站点的数据进行采集和分析,输出产品方面的典型意见,指引产品迭代和创新。



云听CEM出海版一站式数据聚合


同时,云听CEM能够针对跨境品牌做本品竞品分析和类目榜单分析,帮助其在选品和营销上扬长避短,最大程度发挥自身产品优势

例如,某跨境电子品牌在手机壳相关的消费者反馈中,发现其对配套的手机膜需求呼声很高,因此对相关的消费者声量和产品研发之间的ROI进行了研讨,最终推出配套版产品,赢得市场增长和消费者认可。



2.服务体验升级维度

在跨境领域,与国内品牌有所差异的是,在亚马逊等跨境平台上,差评是非常严重的问题,品牌精心打造的listing极有可能会被一个差评导致销量骤减,而差评达到一定界限时,还会面临封店危机。

通过各大平台、渠道的数据的7X24小时实时采集,云听CEM以差评预警等方式帮助跨境品牌高效获知消费者反馈,在黄金时间内敏捷响应、迅速解决问题,避免差评效应造成的严重后果。

同时,云听CEM能够基于在线会话和客服工单进行消费者关注点和声量解析,帮助跨境品牌提升服务效率、改善客户服务体验,让品牌口碑助力销量增长。



3.运营改善维度

对跨境品牌而言,如何在瞬息万变的市场积累高效的运营策略是重中之重。但目前各类平台上流传的跨境电商品牌运营技巧,并不适用于不断变化的消费者需求和品牌自身。

云听CEM基于Octoparse强大的数据采集能力,对海外社交媒体的跨境品牌产品、渠道的相关热点进行采集,并利用NLP分析算法,从海量消费者反馈数据中高效提取客户情感与典型意见,帮助品牌灵敏感知当下最新的消费者关注热点,从而指引营销手段、运营重点的改善。





跨境品牌所面临的无法及时了解海外消费者反馈、无法精准获客、品牌口碑难以提升等问题,归根结底是因存量数据资产难以利用,多渠道数据难以打通,数据价值难以激发。

相较目前市场上部分功能单薄、作用单一的跨境解决方案,云听CEM出海版在探知跨境品牌数据价值激发之“痛”的基础上,优势更为突出。

通过更实时的多渠道消费者反馈采集、更精准的NLP语义分析和更精密的多语种指标模型,云听CEM助力品牌在出海之路上深度洞察消费者心声,让数据指引品牌的产品研发、服务升级、营销改善,帮助品牌持续增长。



云听CEM部分跨境品牌客户一览



链接数据,赋能业务

云听CEM出海版

让体验驱动跨境品牌持续增长!





本文作者:云听CEM@阿雅

本文编辑:云听CEM@Vivian



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2、云听CEM将如何保留您的信息

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4、云听CEM如何共享、转让、公开披露您的个人信息

5、云听CEM如何保护您的个人信息

6、本隐私政策如何更新

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对云听CEM与之共享个人信息的公司、组织和个人,云听CEM会与其签署严格的数据保护协定,要求他们按照云听CEM的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

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2、在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,云听CEM可能会公开披露您的个人信息。

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以下情形中,共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:

1、与国家安全、国防安全有关的;

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根据法律规定,共享、转让、公开披露经去标识化处理的个人信息,且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的,不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为,对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

五、云听CEM如何保护您的个人信息安全

(一)云听CEM已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全,防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如,在您的浏览器与服务器之间交换数据(如信用卡信息)时受SSL(Secure Socket

Layer)协议加密保护;云听CEM同时对云听CEM数据官方网站提供HTTPS(Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer)协议安全浏览方式;云听CEM会使用加密技术提高个人信息的安全性。

(二)云听CEM有行业先进的以数据为核心,围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系,从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。

(三)若发生个人信息安全事件,云听CEM将按照法律法规的要求,及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、云听CEM已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。云听CEM会采取合理、有效的方式及时将事件相关情况发布公告。同时,云听CEM还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

六、云听CEM隐私声明变更事宜

我们可能会不时更新此隐私声明,以反映我们的数据治理实践的变化。修订后的隐私声明将在此处发布,并更新修订日期。我们建议您定期检查是否有任何更改或更新。如果我们对隐私声明做了重大更改,我们将在本页面顶部发布30天的通知。在修订生效后继续使用我们的网站将使我们认为您已经阅读并理解了这些更改。

七、如何联系云听CEM

如果您有任何疑问、意见或建议,可通过以下方式与云听CEM取得联系:

电话:400-016-8916

邮箱:marketing@skieer.com


本隐私声明将于20210630日生效

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