摘要:近日,国内势头强劲的互联网+跨境电商平台「斯达领科」正式牵手「数阔云听CEM」,成为跨境电商领域加持数字化客户体验管理、提升客户体验的突出代表。
在贸易全球化的迅猛发展和疫情蔓延等多种因素影响下,跨境电商迎来了新的发展契机。
与传统贸易相比,跨境电商拥有全球范围的交易对象、丰富多样的资源、潜力巨大的市场等突出优势,但与此同时也面临着全球消费者需求差异大、产品同质竞争激烈等问题。
从国内跨境电商的发展来看,电子商务的营销和经济环境已经大为改善,跨境电商的整体交易规模迅速扩大,入局玩家越来越多。
作为一家成立于2017年的年轻公司,斯达领科长期专注于服饰、家居、户外等品类,通过运用技术优化、整合中国优质供应链,以独立站+三方平台的模式广销全球,成为互联网+跨境电商生态时代创新发展的典范和国内跨境品牌的排头兵。
成立之初,斯达领科即获知名上市公司千万级天使投资,2019年已获得两轮融资;2020年9月,斯达领科完成了由红杉中国领投的3亿元A轮融资。
在资本的加持下,斯达领科发展势头迅猛,销售规模持续呈爆发式增长。
斯达领科作为独立站大卖之一,本身就具备卖家基因,线上数字化营销能力极强,全球性的供应链体系建设更是在逐步完善。
如何最大程度发挥这些优势,通过供应链更好地服务全球消费者,成为了推动品牌持续增长的重要课题之一。
数阔云听CEM作为国内领先的客户体验管理平台,主要以数字化客户体验管理提升行业客户体验,驱动品牌持续增长。
斯达领科与数阔云听CEM的强强联手,正是基于数阔云听CEM出海版的跨境解决方案,为斯达领科的数字化客户体验管理赋能,助力品牌的客户体验升级。
通过海外大数据采集、数据集成和NLP分析算法等能力,数阔云听CEM出海版能够提供涵盖“洞察需求+挖掘爆品+构建营销场景+反馈实时响应”4大核心能力的CEM全栈式解决方案,帮助跨境品牌从海量数据的价值挖掘中,发现品牌增长的密码。
一方面,基于斯达领科的第三方跨境电商平台站点,数阔云听CEM利用大数据平台和NLP自然语言处理算法,从平台品类榜单和海量消费者反馈数据中,提取客户情感与典型意见,从而帮助其在选品和运营上最大程度发挥自身优势;
另一方面,通过聚焦服装、鞋饰等主要品类,数阔云听CEM为斯达领科构建了精密的中英文指标模型,对消费者反馈进行敏捷拆解和高效分析,从而感知海外消费者不断变化的消费需求。
(图源:斯达领科)
此外,数阔云听CEM还能对黑色星期五(Black Friday)、网络星期一(Cyber Monday)等海外热门电商大促节期间的数据进行层层下钻,输出覆盖产品全生命周期的场景挖掘分析。
对全球市场而言,中国的供应链依然保持着较大的规模与突出的成本优势,高速增长的斯达领科凭借对供应链的纵深构建、对客户体验的持续优化,正在引领国内跨境电商市场,创建真正符合海外消费者审美习惯和需求的互联网跨境品牌。
数阔云听CEM也将持续发力,通过出海版跨境解决方案,助力跨境电商出海成功、再上台阶!
和数阔云听体验专家一起开启客户体验管理之旅!
申请试用欢迎使用“云听CEM”(指云听CEM官方网站(www.yuntingai.com)、及其网页端,以下称“云听CEM”)提供的服务!
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一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何使用 Cookie 和同类技术
三、我们如何共享、转让和披露您的个人信息
四、我们如何存储您的个人信息
五、我们如何保护您的个人信息安全
六、我们如何保护儿童的个人信息
七、您如何行使您的个人信息权利
八、本政策如何修订
九、如何联系我们
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5、征得授权同意的例外
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(1) 与国家安全、国防安全有关的;
(2) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;
(3) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行司法或行政执法有关的;
(4) 出于维护您或其他个人的生命、财产重大合法权益但又很难得到本人同意的;
(5) 您自行向社会公众公开的个人信息;
(6) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的,包括合法的新闻报道、政府信息公开渠道。
(7) 根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的;
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(9) 为合法的新闻报道所必需的;
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(13) 法律法规规定的其他情形。
二、我们如何使用 Cookie 和同类技术
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三、我们如何共享、转让和披露您的个人信息
(一) 共享
除下列情形外,我们不会与任何其他第三方共享您的个人信息。
1. 在获得您的明确同意或授权或您主动选择的情况下共享。
2. 在法定情形下的共享。 我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要,或按行政、司法机关依法提出的要求,对外共享您的个人信息。
3. 向关联公司分享您的个人信息。 为便于我们基于关联账号共同向您提供服务,推荐您可能感兴趣的信息或保护我方关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害,在经过您的授权同意后,您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息(如为便于您使用我方账号登录并使用我们关联公司产品或服务,我们会向关联公司共享您必要的个人信息)。
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目前,我们的授权合作伙伴包括以下类型:
电信运营商、微信、支付宝
(二) 转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:
1. 在获取明确同意的情况下转让;
2. 在深圳数阔及其关联公司发生重组、合并、分立、收购、资产出售或破产清算情形或其他类似情形时,如涉及到个人信息转让,我们将要求受让方采用与本政策相同或更高的标准和要求进行处理和保护,否则我们将要求受让方重新向您征求同意。
(三)共享、转让、披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中,共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:
1.与国家安全、国防安全有关的;
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;
3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行有关的;
4.出于维护您或其他个人的生命、财产重大合法权益但又很难得到本人同意的;
5.您自行向社会公众公开的个人信息;
6.从合法公开披露的信息中收集个人信息的,包括合法的新闻报道、政府信息公开渠道;
7.履行其他履行法律法规规定的相关义务,如促成在线知识产权纠纷解决。
根据法律规定,当共享、转让经采取技术措施处理的个人信息,使得数据接收方无法复原并重新识别特定个人身份时,我们将不会另行向您通知并征得您的同意。
四、我们如何存储您的个人信息
(一) 存储地点
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息,存储在中国境内,但以下情形除外:
1.法律法规有明确规定;
2.如我们基于向您提供部分服务或功能的需要将您的个人信息传输至境外,我们会事先获得您的明确授权同意,并严格按照适用法律法规的规定执行;
针对以上情形,我们会确保依据本政策对您的个人信息提供足够的保护。
(二) 存储期限
我们只会在达成本政策所述目的所需的最短期限内保留您的个人信息,除非法律法规有强制的存留要求,例如,根据《电子商务法》及配套法规的要求,您的订单类交易数据,将会至少保留3年。我们判断前述期限的标准主要包括并以其中较长者为准:
1、完成与您相关的服务目的、维护相应服务及业务记录、应对您可能的查询或投诉;
2、保证我们为您提供服务的安全和质量;
3、您是否同意更长的留存期间;
4、是否存在保留期限的其他特别约定。
在您的个人信息超出保留期限后,我们会根据适用法律的要求删除或者匿名化处理您的个人信息。
(三) 删除和匿名化处理
如云听CEM服务决定停止运营时,我们将在相关服务停止运营后停止继续收集您的个人信息。我们将以公告或邮件等形式将停止运营通知向您送达。对已持有您的个人信息,我们将进行删除或匿名化处理,除非法律法规另有规定。涉及儿童个人信息的,我们会采取必要合理方式及时将停止运营的通知及时告知儿童监护人。
五、我们如何保护您的个人信息安全
为保障您的信息安全,我们努力采取各种符合业界标准的合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的信息,使您的信息不会被泄漏、毁损或者丢失。为确保您的个人信息安全,我们承诺将尽合理商业努力达到通行或者更高的安全水平:
(一) 技术安全防护
我们将采取的技术安全措施包括但不限于SSL、信息加密存储、数据中心的访问控制。我们会使用加密技术提高个人信息的安全性;使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击。
(二) 安全体系保证
我们有行业先进的以数据为核心,围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系,从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术方面多维度提升整个系统的安全性。
(三) 人员安全管理
我们对可能接触到您的信息的员工或外包人员采取了严格管理,包括但不限于根据不同岗位分配不同访问权限的控制机制,并签署保密协议,实时记录并掌握操作情况等。我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
(四) 敏感信息及密码保护提示
1. 个人敏感信息保护: 您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息,可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息,请您更加谨慎地考虑,是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。
2. 您的账户均有安全保护功能,请妥善保管您的账户及密码信息。我们将通过向其它服务器备份、对用户密码进行加密以及其他安全措施确保您的信息不丢失,不被滥用和变造。此外,请您尽量使用复杂密码,协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。
但请您知悉,互联网并非绝对安全的环境。尽管有前述安全措施,但同时也请您理解在信息网络上不存在“完善的安全措施”。故请您妥善保护自己的个人信息,仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息泄密,尤其是您的账户及密码发生泄露,请您立即联络我方客服,以便我们采取相应措施。
(五) 信息安全事件处理
在不幸发生个人信息安全事件时,我们将按照法律法规的要求向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。事件相关情况我们将以邮件、电话、推送通知、短消息的方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,上报个人信息安全事件的处置情况。
我们将严格保护用户的个人信息的安全。使用各种安全技术和程序来保护用户的个人信息不被未经授权的访问、使用或泄漏。如果用户对隐私保护有任何置疑,请发邮件至sales@skieer.com或通过其他公开方式与我们联系。
六、我们如何保护儿童的个人信息
深圳数阔非常重视对儿童的个人信息保护和使用的安全性。根据相关法律法规的规定,收集、使用未满14周岁的未成年人的个人信息,需由监护人授权同意;收集、使用已满14周岁未满18周岁的未成年人个人信息,可由监护人授权同意或自行授权同意。如您为儿童,我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本政策,并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。深圳数阔保证不会要求儿童提供额外的个人资料,以作为允许其参与网上活动的条件。
如您是未成年人的监护人,请您关注您所监护的未成年人是否是在您授权同意之后使用我们的产品或服务。如果您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问,请通过本政策载明的方式与我们联系。
七、您如何行使您的个人信息权利
我们通过提供便捷的方法,让您可以访问、更正及删除自己的账户信息或使用我们的服务时您提供的其他个人信息。您可以通过如下方式访问及管理您的个人信息:
(一)访问您的个人信息
我们为您提供了多种途径以确保用户的个人信息是准确及时的。如果您在云听CEM上注册,您可以随时查阅或编辑您提交给深圳数阔的个人信息,但法律法规规定的例外情况除外。
(二)更正您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,您有权要求我们做出更正或补充。您可以通过“(一)访问您的个人信息”中列明的方式提出更正或补充申请。
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(四)撤回您的授权
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(五) 注销账户
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(六)投诉
您有权通过本政策披露的联系方式联系我们的进行投诉。我们将在收到您投诉之日起十五个工作日内做出答复。如果您对我们的答复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以向网信、公安、工商等监管部门进行投诉或举报,或向有管辖权法院提起诉讼,但我们希望您能够首先就相关问题与我们取得联系。
(七)响应您的上述请求
为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。
对于您合理的请求,我们原则上不收取费用。但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如需要开发新系统或从根本上改变现行管理)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求,我们可能会予以拒绝。
此外,如果您的请求直接涉及国家安全、国防安全、公共卫生、犯罪侦查等和公共利益直接相关的事由,或者可能导致您或者其他个人、组织的合法权益受到严重损害,或者基于深圳数阔履行法律法规规定的义务相关的情形,或者有充分证据标明您存在主观恶意或滥用权利,或者响应您的请求将导致您或者其他个人、组织的合法权益受到严重损害的,我们将无法响应您的请求。
如果您无法通过上述方式访问您的个人信息,您都可以通过本政策中的联系方式与我们取得联系,我们将在15天内回复您的权利响应请求。
八、本政策如何修订
深圳数阔可能对本政策进行不定期修改,协议修改后,深圳数阔将在相关页面或以其他合适的方式公布修改的内容。根据法律法规要求,我们将在官方网站列明本政策的上一版本 ,以便于您查阅。如果您不同意本政策的修改,请立即停止使用云听CEM或停止已经获得的服务;如果您选择在本政策修改后继续访问或使用云听CEM或服务的,则表示您同意受到更新后的隐私政策及其相关政策的约束。
未经您明确同意,我们不会限制您按照本政策所应享有的权利。我们将在云听CEM官方网站上发布对本政策所做的任何变更和更新。对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知(包括通过公示通知甚至向您进行弹窗提示)。本政策所指的重大变更包括但不限于:我们的服务模式发生重大变化;个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;我们的联系方式及投诉渠道发生变化;个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
九、如何联系我们
如果您对本政策或个人信息保护有任何问题,您可以将您的书面疑问、意见或有关于网络信息安全的投诉和举报,您可通过以下方式与我们取得联系:
名称:深圳数阔信息技术有限公司
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联系人:云听CEM国内运营
联系方式:0755-86702246
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一般情况下,我们将在十五个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报,或通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。
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更新日期:2022 年 11 月 2 日 <