通过客户体验管理,提高 电商用户评价管理,驱动客户服务平台CEM系统

斯达领科

云听小秘书 2022-05-07 09:52

摘要近日,国内势头强劲的互联网+跨境电商平台「斯达领科」正式牵手「云听CEM」,成为跨境电商领域加持数字化客户体验管理、提升客户体验的突出代表。


在贸易全球化的迅猛发展和疫情蔓延等多种因素影响下,跨境电商迎来了新的发展契机。

与传统贸易相比,跨境电商拥有全球范围的交易对象、丰富多样的资源、潜力巨大的市场等突出优势,但与此同时也面临着全球消费者需求差异大、产品同质竞争激烈等问题。

从国内跨境电商的发展来看,电子商务的营销和经济环境已经大为改善,跨境电商的整体交易规模迅速扩大,入局玩家越来越多。

作为一家成立于2017年的年轻公司,斯达领科长期专注于服饰、家居、户外等品类,通过运用技术优化、整合中国优质供应链,以独立站+三方平台的模式广销全球,成为互联网+跨境电商生态时代创新发展的典范和国内跨境品牌的排头兵。

成立之初,斯达领科即获知名上市公司千万级天使投资,2019年已获得两轮融资;2020年9月,斯达领科完成了由红杉中国领投的3亿元A轮融资

在资本的加持下,斯达领科发展势头迅猛,销售规模持续呈爆发式增长。

斯达领科作为独立站大卖之一,本身就具备卖家基因,线上数字化营销能力极强,全球性的供应链体系建设更是在逐步完善。


如何最大程度发挥这些优势,通过供应链更好地服务全球消费者,成为了推动品牌持续增长的重要课题之一。

云听CEM作为国内领先的客户体验管理平台,主要以数字化客户体验管理提升行业客户体验,驱动品牌持续增长。

斯达领科与云听CEM的强强联手,正是基于云听CEM出海版的跨境解决方案,为斯达领科的数字化客户体验管理赋能,助力品牌的客户体验升级。

通过海外大数据采集、数据集成和NLP分析算法等能力,云听CEM出海版能够提供涵盖“洞察需求+挖掘爆品+构建营销场景+反馈实时响应”4大核心能力的CEM全栈式解决方案,帮助跨境品牌从海量数据的价值挖掘中,发现品牌增长的密码。

一方面,基于斯达领科的第三方跨境电商平台站点,云听CEM利用大数据平台和NLP自然语言处理算法,从平台品类榜单和海量消费者反馈数据中,提取客户情感与典型意见,从而帮助其在选品和运营上最大程度发挥自身优势;

另一方面,通过聚焦服装、鞋饰等主要品类,云听CEM为斯达领科构建了精密的中英文指标模型,对消费者反馈进行敏捷拆解和高效分析,从而感知海外消费者不断变化的消费需求。

(图源:斯达领科)

此外,云听CEM还能对黑色星期五(Black Friday)、网络星期一(Cyber Monday)等海外热门电商大促节期间的数据进行层层下钻,输出覆盖产品全生命周期的场景挖掘分析。

对全球市场而言,中国的供应链依然保持着较大的规模与突出的成本优势,高速增长的斯达领科凭借对供应链的纵深构建、对客户体验的持续优化,正在引领国内跨境电商市场,创建真正符合海外消费者审美习惯和需求的互联网跨境品牌。

云听CEM也将持续发力,通过出海版跨境解决方案,助力跨境电商出海成功、再上台阶!






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2、云听CEM将如何保留您的信息

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4、云听CEM如何共享、转让、公开披露您的个人信息

5、云听CEM如何保护您的个人信息

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(四)共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

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根据法律规定,共享、转让、公开披露经去标识化处理的个人信息,且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的,不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为,对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

五、云听CEM如何保护您的个人信息安全

(一)云听CEM已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全,防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如,在您的浏览器与服务器之间交换数据(如信用卡信息)时受SSL(Secure Socket

Layer)协议加密保护;云听CEM同时对云听CEM数据官方网站提供HTTPS(Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer)协议安全浏览方式;云听CEM会使用加密技术提高个人信息的安全性。

(二)云听CEM有行业先进的以数据为核心,围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系,从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。

(三)若发生个人信息安全事件,云听CEM将按照法律法规的要求,及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、云听CEM已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。云听CEM会采取合理、有效的方式及时将事件相关情况发布公告。同时,云听CEM还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

六、云听CEM隐私声明变更事宜

我们可能会不时更新此隐私声明,以反映我们的数据治理实践的变化。修订后的隐私声明将在此处发布,并更新修订日期。我们建议您定期检查是否有任何更改或更新。如果我们对隐私声明做了重大更改,我们将在本页面顶部发布30天的通知。在修订生效后继续使用我们的网站将使我们认为您已经阅读并理解了这些更改。

七、如何联系云听CEM

如果您有任何疑问、意见或建议,可通过以下方式与云听CEM取得联系:

电话:400-016-8916

邮箱:marketing@skieer.com


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