数阔云听CEM

Integration Guide

云听 MCP 接入指南

本文档说明如何将 Claude、Codex、Cursor、WorkBuddy、VS Code、Dify、Coze 等支持 MCP 的 AI 工具接入云听 CEM。接入后,AI 可以在授权范围内读取项目、数据类型和主题标签,并创建异步客户反馈查询。

没有找到匹配内容
Before you start

前置准备

开始接入前,请先确认以下条件。

  • 已开通云听 CEM 账号,并具备对应项目、数据和功能权限。
  • 当前企业已开通 MCP 接入能力,并允许当前账号生成 API Key。
  • 已准备好云听 MCP 服务地址:https://ytcem.cn/mcp
  • 已在云听管理后台获取 API Key。
  • 使用的 AI 客户端支持远程 MCP 服务。Claude 需要支持自定义连接器,Codex、Cursor、VS Code、Dify、Coze 等按各自平台的 MCP 配置入口接入。
  • 如果由企业统一管理 Claude Team 或 Enterprise,请先确认工作区管理员是否允许添加自定义连接器。
API Key

在云听系统获取 API Key

MCP API Key 是企业级接入凭证,由云听管理后台统一生成和管理。客户端接入时只需要填写本文档提供的 MCP 服务地址和 API Key,不需要填写项目 ID 或内部上下文参数。

01

登录工作台,通过头像菜单进入管理后台

先登录云听,从菜单头像入口下拉进入 管理后台

工作台支持不同布局方式,头像入口位置可能不同,请以实际界面为准。

02

进入 MCP 接入并生成 API Key

进入 企业中心 后,在左侧菜单打开 安全 > MCP 接入,点击右上角 生成 API Key。填写名称、选择有效期并确认生成后,立即复制完整 Key 并保存到安全位置。完整 Key 只展示一次。

如果看不到 MCP 接入 菜单,说明当前企业未开通 MCP,或当前账号没有管理接入凭证的权限。请联系企业管理员处理。

03

简易版:在 AI 工具中使用对话添加云听 MCP

将步骤 2 中生成的完整 API Key 粘贴到下方高亮位置,再复制整段内容发送给 Codex 等支持配置 MCP 的 AI 工具。

AI Prompt 请在高亮处粘贴 API Key
请帮我在当前 AI 工具中添加以下云听 MCP 服务:
{
  "mcpServers": {
    "ytcem-mcp": {
      "type": "streamable-http",
      "url": "https://ytcem.cn/mcp",
      "headers": {
        "X-MCP-Api-Key": ""
      },
      "disabled": false
    }
  }
}

在 Claude 中配置云听 MCP

为避免 AI 在未确认时新增外部工具或接触凭证,Claude 需要你在设置中手动添加连接器。

Claude 设置中的 Connectors 页面和 Add custom connector 按钮
入口:Settings → Connectors → Add custom connector
  1. 名称填 ytcem-mcp,服务地址填 https://ytcem.cn/mcp
  2. 按界面提示填入云听 API Key,然后保存。
  3. 在新对话中开启 ytcem-mcp 连接器。团队账号如看不到添加入口,请联系工作区管理员。

还是无法完成?查看 Claude 官方配置文档 ↗

在 Codex 中配置云听 MCP

Codex 会让用户在设置中确认 MCP 服务和凭证来源,因此对话里不一定能直接完成配置。

Codex 设置中的 MCP servers 页面和 Add server 按钮
入口:Settings → MCP servers → Add server
  1. 名称填 ytcem-mcp,类型选 Streamable HTTP,URL 填 https://ytcem.cn/mcp
  2. 将云听 API Key 作为 Bearer Token 配置,保存后重启 Codex。
  3. 新建对话并输入 /mcp,确认 ytcem-mcp 已启用、已认证。

还是无法完成?查看 Codex 官方 MCP 文档 ↗

在 Cursor 中配置云听 MCP

Cursor 可能会拒绝在对话中直接写入 MCP 配置或凭证。这是正常的安全提示,请在设置中手动确认。

Cursor Tools 设置中的 Add Custom MCP 入口
入口:Cursor Settings → Tools & Integrations → Add Custom MCP
  1. 点击 Add Custom MCP,打开当前项目的 .cursor/mcp.json
  2. 粘贴下方配置,将高亮处替换为云听 API Key,然后保存。
  3. 回到 MCP Tools,确认 ytcem-mcp 已出现并启用。
展开复制 Cursor 配置
{
  "mcpServers": {
    "ytcem-mcp": {
      "url": "https://ytcem.cn/mcp",
      "headers": {
        "X-MCP-Api-Key": ""
      }
    }
  }
}

还是无法完成?查看 Cursor 官方 MCP 文档 ↗

在 WorkBuddy 中配置云听 MCP

WorkBuddy 需要用户在连接器管理中确认外部服务,对话无法代替这一步。

WorkBuddy 连接器管理页面和自定义连接器按钮
入口:连接器 → 自定义连接器
  1. 在侧边栏打开 连接器,点击右上角 自定义连接器
  2. 粘贴下方配置,将高亮处替换为云听 API Key,然后保存。
  3. 返回连接器列表,确认 ytcem-mcp 已启用。
展开复制 WorkBuddy 配置
{
  "mcpServers": {
    "ytcem-mcp": {
      "type": "streamable-http",
      "url": "https://ytcem.cn/mcp",
      "headers": {
        "X-MCP-Api-Key": ""
      },
      "disabled": false
    }
  }
}

还是无法完成?查看 WorkBuddy 官方 MCP 文档 ↗

其他客户端配置

VS Code、Dify、Coze 等客户端都只需要下面三项信息。

名称
ytcem-mcp
服务地址
https://ytcem.cn/mcp
认证方式
Bearer Token,填入云听 API Key

无需填写项目 ID 或其他上下文参数。

可用工具参考

下面按单个工具说明当前可开放给 AI 客户端调用的 MCP 能力。普通用户可以先看“作用”和“适用场景”,技术支持接入时重点看“入参”和“出参”。不同账号实际可用范围以开通配置为准。

服务信息

确认 MCP 服务能力

get_server_info

返回云听 MCP 的服务名称、传输方式和异步任务模式,用于确认客户端已连接到正确服务。

参数

参数类型说明
--无需传入参数。

响应

字段类型说明
namestring服务名称。
transportstring传输方式,当前为 streamable-http
async_task_modestring异步任务模式,当前为 tool-polling
适用场景

初次接入或排查连接问题时,确认客户端已识别云听 MCP。

注意事项

该工具只返回服务元数据,不读取业务数据。

可访问项目

查询可访问项目

list_accessible_projects

查询当前账号可访问的项目列表,为后续查询提供 projectId

参数

参数类型说明
--无需显式参数。系统根据授权上下文识别当前账号和项目。

响应

字段类型说明
accountIdstring当前 API Key 对应的账号 ID。
projectsarray<object>当前账号可访问的项目列表。
idstring项目 ID,后续工具的 projectId 使用该值。
namestring项目名称。
适用场景

Agent 开始数据查询前,先确认当前账号能访问哪些项目。

注意事项

后续工具的 projectId 必须来自这个工具的返回结果。

数据类型

查询项目支持的数据类型

get_project_data_types

查询指定项目支持的数据类型,用于选择正确的 queryTaskType

参数

参数类型说明
projectIdstring项目 ID,必传。

响应

字段类型说明
projectsarray<object>项目及其可用数据类型列表。
idstring项目 ID。
namestring项目名称。
data_typearray<string>项目支持的数据类型。
数组项string数据类型值,如 TICKETCONSUMER_REVIEWEMAILNEWSSOCIAL
适用场景

查询工单、品牌评论、邮件、新闻或社媒数据前先确认项目范围。

注意事项

只能使用当前项目返回的数据类型创建查询任务。

项目主题

查询项目主题列表

list_project_topic_names

查询指定项目的主题列表,例如品牌、店铺、品类和型号。

参数

参数类型说明
projectIdstring项目 ID,必传。

响应

字段类型说明
resultarray<string>指定项目的主题名称列表。
result[]string主题名称,如品牌、店铺、品类或型号。
适用场景

用户要求按品牌、店铺或型号分析时,先查询可用主题。

注意事项

主题名称以指定项目的实际配置为准。

主题取值

查询主题下的取值

list_project_topic_value_names

查询指定主题下的可用取值,避免 Agent 把不存在的品牌、店铺或型号写入查询条件。

参数

参数类型说明
projectIdstring项目 ID,必传。
topicNamestring主题名称,必传。

响应

字段类型说明
resultarray<string>指定主题下的可用取值列表。
result[]string主题取值名称。
适用场景

按某个主题筛选数据前,先确认该主题下的实际取值。

注意事项

topicName 应来自 list_project_topic_names 的返回结果。

标签树

查询项目标签树

list_project_tag_tree_names

查询指定项目的标签树列表,例如问题原因、产品体验和服务体验。

参数

参数类型说明
projectIdstring项目 ID,必传。

响应

字段类型说明
resultarray<object>指定项目的标签树列表。
idstring | number标签树 ID。
namestring标签树名称,可作为 treeNames[] 的值。
适用场景

按业务标签归因之前,先确认项目已配置的标签树。

注意事项

只返回当前账号和项目授权范围内可见的配置。

标签详情

查询标签树下的标签层级

list_project_tag_tree_details_by_name

查询指定标签树下的完整标签层级,供后续筛选和归因分析使用。

参数

参数类型说明
projectIdstring项目 ID,必传。
treeNamesarray<string>标签树名称数组,必传。
treeNames[]string单个标签树名称。

响应

字段类型说明
resultarray<object>标签树详情列表。
businessPointIdnumber标签树业务点 ID。
businessPointLevelnumber标签树业务点层级。
businessPointNamestring标签树业务点名称。
aspectLevelsarray<object>顶层标签节点列表。
idnumber标签节点 ID。
namestring标签节点名称。
pidnumber父节点 ID。
typestring节点类型。
escoreKindstring情感或评分类型。
isGlobalboolean是否为全局标签。
childrenarray<object>子标签节点,字段与 aspectLevels[] 相同,并可继续递归。
适用场景

需要按一级、二级、三级原因逐层分析反馈。

注意事项

treeNames 应来自 list_project_tag_tree_names 的返回结果。

客户反馈查询

查询客户反馈原文

query_project_raw_messages

按项目、数据类型、时间、平台、字段和情感查询客户反馈原文,并创建异步任务。

参数

参数类型说明
projectIdstring项目 ID,必传;兼容 project_id
queryTaskTypestring数据类型,必传,如 TICKETCONSUMER_REVIEWEMAILNEWSSOCIAL
startTimestring开始时间,必传,格式 yyyy-MM-dd HH:mm:ss
endTimestring结束时间,选填,格式同上。
totalinteger最大导出条数,选填,不能超过当前服务限制。
sourcestring平台来源,选填。
fieldFilterobject字段筛选,选填,格式 {"字段名": ["值"]}
emotionstring情感筛选,选填,支持正面、负面、中性、混合。

响应

字段类型说明
task_idstring异步查询任务 ID。
next_toolstring下一步调用的工具,初始为 get_task_status
poll_after_secondsnumber建议等待多少秒后查询任务状态。
适用场景

查询工单、品牌评论、邮件、新闻、社媒等客户反馈数据。

注意事项

时间不能使用 Unix 时间戳。创建任务后必须调用 get_task_status 轮询。

任务状态

查询异步任务状态

get_task_status

根据 task_id 查询异步任务状态,并通过 next_tool 告诉 Agent 继续查询状态还是查询结果。

参数

参数类型说明
task_idstring查询任务 ID,必传。

响应

字段类型说明
statusstring任务当前状态。
result_availableboolean最终结果是否可获取。
next_toolstring下一步调用 get_task_statusget_query_task_result
poll_after_secondsnumber建议轮询间隔。
适用场景

创建反馈查询任务后,等待云听完成异步导出。

注意事项

result_available=true 时,再调用 get_query_task_result

查询结果

查询异步任务结果

get_query_task_result

任务完成后,根据 task_id 查询最终结果,供 Agent 继续总结和分析。

参数

参数类型说明
task_idstring已完成的查询任务 ID,必传。

响应

字段类型说明
okboolean本次工具调用是否成功。
task_idstring查询任务 ID。
statusstring任务状态,完成时为 succeeded
totalnumber本次查询结果总数。
cosExcelUrlstring查询结果 Excel 文件的下载地址。
elapsedMinutesnumber任务实际耗时,仅测试任务返回。
messagestring任务结果提示信息。
result_availableboolean最终结果是否可获取。
terminalboolean任务是否已进入终态。
progress_percentnumber任务进度百分比,结果可获取时为 100
next_actionstring建议的下一步操作,结果返回后为 none
next_toolstring | null建议调用的下一工具,结果返回后为空。
poll_after_secondsnumber | null建议轮询间隔,结果返回后为空。
request_idstring本次请求 ID,可用于问题排查。
适用场景

查询完成后查看反馈明细或导出数据,继续归纳问题和输出结论。

注意事项

任务未完成时会返回 TASK.NOT_READY,应继续查询状态。

重要使用说明

  • 云听 MCP 只能访问当前账号授权范围内的数据和工具。
  • 大批量数据查询通常会创建异步任务,结果准备完成后再返回到对话中继续分析。
  • API Key 用于身份鉴权,请妥善保管,不要写入公开代码仓库、截图或共享文档。
  • 当前文档覆盖项目授权、数据类型、主题标签和异步客户反馈查询。后续新增能力请以云听单独的产品说明为准。
  • 企业 Agent 平台接入前,建议先用小范围项目和测试账号验证工具权限、返回内容和失败处理。

常见问题

现象 处理建议
Claude 中找不到 Connectors 入口 确认当前 Claude 套餐和工作区策略是否支持自定义连接器,并更新到最新版本。
Team / Enterprise 成员无法添加连接器 通常需要工作区 Owner 先在组织级别添加连接器,成员再自行连接和授权。
连接后看不到云听工具 确认当前对话已启用云听 MCP,并检查账号是否已开通对应工具范围。
API Key 校验失败 检查 API Key 是否复制完整,是否仍有效,是否和当前 MCP 地址匹配。
查询任务创建失败 检查账号权限、项目范围、消息类型、时间范围和字段筛选格式。
结果没有立即返回 大批量查询会异步执行。等待结果准备完成后,再让 AI 继续总结或分析。

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欢迎使用云听CEM”(指云听CEM官方网站(www.yuntingai.com)、及其网页,以下称云听CEM”)提供的服务!

 

深圳数阔信息技术有限公司(以下称“深圳数阔”或“我们”,注册地址:深圳市南山区西丽街道西丽社区打石一路国际创新谷1栋A座20楼)是云听CEM的运营方,我们非常重视对用户(或称“您”)隐私的保护,保护个人隐私和信息安全是深圳数阔的一项基本政策。用户提供的登记资料及深圳数阔保留的有关用户的其它个人信息都将受到中国有关个人信息保护的相关法律法规规范。鉴于此,我们制定了本《深圳数阔隐私政策》(以下称“本政策”)。

 

请您知悉,本政策仅适用于我们通过云听CEM向您提供服务所收集的信息,不适用于通过接入云听CEM以向您提供产品或服务的第三方所收集的信息。

 

在使用云听CEM的产品或服务前,请您务必仔细阅读并透彻理解本政策,特别是以粗体/粗体下划线标识的条款,您应重点阅读,在确认充分理解并同意后开始使用。如果您/您的监护人不同意本政策的任何内容,您应该立即停止使用。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可通过我们提供的各种联系方式与我们联系。

 

本政策将帮助您了解以下内容:

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

三、我们如何共享、转让和披露您的个人信息

四、我们如何存储您的个人信息

五、我们如何保护您的个人信息安全

六、我们如何保护儿童的个人信息

七、您如何行使您的个人信息权利

八、本政策如何修订

九、如何联系我们

 

一、我们如何收集和使用您的个人信息

我们收集您的个人信息主要为了您和其他用户更容易和更满意地使用云听CEM,我们将根据具体产品/服务范围和不同功能,遵循合法、正当和必要原则收集和使用您的个人信息。您理解并同意,基于不断完善产品和服务的目的,我们将不时推出优化功能,可能增加或变更收集、使用个人信息的范围、目的和方式。对此,我们将通过更新本政策、弹窗或站内信的通知方式另行向您明确说明,并为您提供同意与否的选项。您有权拒绝同意本政策的更新,但您同时知悉并理解,一旦您拒绝我们收集、处理您的个人信息属于实现更新服务或功能所必要的情形时,我们将可能无法为您提供更新后的服务与功能,或者无法达到更新服务的效果,但您原有正常使用的基础功能不受影响。

 

在您使用云听CEM过程中,我们会按照如下方式收集您的个人信息:

1、完成注册

当需要能识别用户身份的信息(个人信息)或者可以与用户联系的信息时,我们会事先征求您的同意。通常,在用户注册深圳数阔的在线服务时,会请求用户提供这些信息:您的用户名、邮箱、手机号码、登录密码,如果您使用微信,我们会收集您微信的唯一标识等。我们收集您的上述信息是为了帮助您完成云听CEM账户的注册,保护您的账户安全,如您不提供这类信息,我们将无法为您创建账户并正常向您提供服务。对于选填内容,如您选择不提供这些信息,不会影响您使用基础服务功能。

 

2、提供服务

当您使用云听CEM服务时,我们需要收集您的设备的相关信息,例如设备类型、设备名称或型号、设备配置、设备识别符、操作系统类型及版本、软件版本、浏览器类型和版本、屏幕分辨率、语言设置、IP地址、MAC地址、网络服务提供商、您所操作的任务文件的大小和名称等。我们收集您的上述信息是为了保障您正常使用我们的服务,维护服务基础功能的正常运行,如您不提供这类信息,您将无法使用云听CEM服务。

 

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为了保障网络服务的安全性,我们会收集您的IP地址、操作系统类型及版本、软件版本、浏览器类型和版本、MAC地址。我们收集您的上述信息以营造健康及安全的网络环境,以打击破坏服务正常进行的行为。如您不提供上述信息,您将无法防范风险。

 

4、其他

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5、征得授权同意的例外

您充分理解并同意,根据法律法规要求,深圳数阔会在法律要求或符合深圳数阔的相关服务条款、软件许可使用协议约定的情况下透露用户的个人信息,我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意:

 

(1) 与国家安全、国防安全有关的;

(2) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

(3) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行司法或行政执法有关的;

(4) 出于维护您或其他个人的生命、财产重大合法权益但又很难得到本人同意的;

(5) 您自行向社会公众公开的个人信息;

(6) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的,包括合法的新闻报道、政府信息公开渠道。

(7) 根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的;

(8) 用于维护所提供的产品及/或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品及/或服务的故障;

(9) 为合法的新闻报道所必需的;

(10) 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;

(11) 符合深圳数阔相关服务条款、软件许可使用协议的约定;

(12) 为保护深圳数阔及其系列 Web 站点的权利或财产,以及在紧急情况下保护深圳数阔员工、深圳数阔服务的用户或大众的个人安全。深圳数阔不会未经允许将这些信息与第三方共享,本政策已经列出的情况除外。

(13) 法律法规规定的其他情形。

 

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

1)Cookie 的使用

深圳数阔使用 Cookie 来帮助用户实现用户的联机体验的个性化。 Cookie 是由网页服务器存放在用户的硬盘中的文本文件。 Cookie 不能用来运行程序或将病毒递送到用户的计算机中。指定给用户的 Cookie 是唯一的,它只能由将 Cookie 发布给用户的域中的 Web 服务器读取。 Cookie 的主要用途之一是提供一种节约时间的实用功能。例如,如果用户在深圳数阔的网站上注册, Cookie 会帮助深圳数阔在用户后续访问时调用用户的特定信息。这样可以简化记录用户的个人信息的流程。当用户返回到深圳数阔时,深圳数阔可以调出用户以前所提供的信息,使用户能够容易地使用用户自定义的深圳数阔功能。深圳数阔允许那些在我们网页上发布广告的公司到用户电脑上设定或取用 Cookie ,其它公司将按其自订的隐私权政策而非本政策使用 Cookie 。深圳数阔在进行与其产品及服务相关的工作时,会使用网络 beacons 进入网站提取 Cookie 。用户可以接受或拒绝 Cookie 。大多数 Web 浏览器会自动接受 Cookie ,但用户通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝 Cookie 。如果选择拒绝 Cookie ,那么用户可能无法完全体验所访问的深圳数阔服务或网站的互动功能。

 

2)Web Beacon 的使用

深圳数阔网页上常会包含一些电子图象(称为 " 单像素 " GIF 文件或 " 网络 beacon" ),它们可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些 cookie 。

 

三、我们如何共享、转让和披露您的个人信息

(一) 共享

除下列情形外,我们不会与任何其他第三方共享您的个人信息。

1. 在获得您的明确同意或授权或您主动选择的情况下共享。

2. 在法定情形下的共享。 我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要,或按行政、司法机关依法提出的要求,对外共享您的个人信息。

3. 向关联公司分享您的个人信息。 为便于我们基于关联账号共同向您提供服务,推荐您可能感兴趣的信息或保护我方关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害,在经过您的授权同意后,您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息(如为便于您使用我方账号登录并使用我们关联公司产品或服务,我们会向关联公司共享您必要的个人信息)。

4. 与授权合作伙伴共享。您授权并同意我们可能委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表我们履行职能,我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息。我们将在数据共享前对授权合作伙伴进行数据安全能力及数据共享风险进行评估,并将通过协议约束其只能接触到为其履行职责所需信息,且我们不得将您的个人信息用于其他任何目的。如超出共享目的使用您个人信息,我们将要求其另行遵循您的明确同意。

目前,我们的授权合作伙伴包括以下类型:

电信运营商、微信、支付宝

 

(二) 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

1. 在获取明确同意的情况下转让;

2. 在深圳数阔及其关联公司发生重组、合并、分立、收购、资产出售或破产清算情形或其他类似情形时,如涉及到个人信息转让,我们将要求受让方采用与本政策相同或更高的标准和要求进行处理和保护,否则我们将要求受让方重新向您征求同意。

 

(三)共享、转让、披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中,共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:

1.与国家安全、国防安全有关的;

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行有关的;

4.出于维护您或其他个人的生命、财产重大合法权益但又很难得到本人同意的;

5.您自行向社会公众公开的个人信息;

6.从合法公开披露的信息中收集个人信息的,包括合法的新闻报道、政府信息公开渠道;

7.履行其他履行法律法规规定的相关义务,如促成在线知识产权纠纷解决。

根据法律规定,当共享、转让经采取技术措施处理的个人信息,使得数据接收方无法复原并重新识别特定个人身份时,我们将不会另行向您通知并征得您的同意。

 

四、我们如何存储您的个人信息

(一) 存储地点

 

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息,存储在中国境内,但以下情形除外:

1.法律法规有明确规定;

2.如我们基于向您提供部分服务或功能的需要将您的个人信息传输至境外,我们会事先获得您的明确授权同意,并严格按照适用法律法规的规定执行;

针对以上情形,我们会确保依据本政策对您的个人信息提供足够的保护。

 

(二) 存储期限

我们只会在达成本政策所述目的所需的最短期限内保留您的个人信息,除非法律法规有强制的存留要求,例如,根据《电子商务法》及配套法规的要求,您的订单类交易数据,将会至少保留3年。我们判断前述期限的标准主要包括并以其中较长者为准:

1、完成与您相关的服务目的、维护相应服务及业务记录、应对您可能的查询或投诉;

2、保证我们为您提供服务的安全和质量;

3、您是否同意更长的留存期间;

4、是否存在保留期限的其他特别约定。

在您的个人信息超出保留期限后,我们会根据适用法律的要求删除或者匿名化处理您的个人信息。

 

(三) 删除和匿名化处理

云听CEM服务决定停止运营时,我们将在相关服务停止运营后停止继续收集您的个人信息。我们将以公告或邮件等形式将停止运营通知向您送达。对已持有您的个人信息,我们将进行删除或匿名化处理,除非法律法规另有规定。涉及儿童个人信息的,我们会采取必要合理方式及时将停止运营的通知及时告知儿童监护人。

 

五、我们如何保护您的个人信息安全

为保障您的信息安全,我们努力采取各种符合业界标准的合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的信息,使您的信息不会被泄漏、毁损或者丢失。为确保您的个人信息安全,我们承诺将尽合理商业努力达到通行或者更高的安全水平:

 

(一) 技术安全防护

我们将采取的技术安全措施包括但不限于SSL、信息加密存储、数据中心的访问控制。我们会使用加密技术提高个人信息的安全性;使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击。

 

(二) 安全体系保证

我们有行业先进的以数据为核心,围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系,从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术方面多维度提升整个系统的安全性。

 

(三) 人员安全管理

我们对可能接触到您的信息的员工或外包人员采取了严格管理,包括但不限于根据不同岗位分配不同访问权限的控制机制,并签署保密协议,实时记录并掌握操作情况等。我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

 

(四) 敏感信息及密码保护提示

1. 个人敏感信息保护 您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息,可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息,请您更加谨慎地考虑,是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。

2. 您的账户均有安全保护功能,请妥善保管您的账户及密码信息。我们将通过向其它服务器备份、对用户密码进行加密以及其他安全措施确保您的信息不丢失,不被滥用和变造。此外,请您尽量使用复杂密码,协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。

但请您知悉,互联网并非绝对安全的环境。尽管有前述安全措施,但同时也请您理解在信息网络上不存在“完善的安全措施”。故请您妥善保护自己的个人信息,仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息泄密,尤其是您的账户及密码发生泄露,请您立即联络我方客服,以便我们采取相应措施。

 

(五) 信息安全事件处理

在不幸发生个人信息安全事件时,我们将按照法律法规的要求向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。事件相关情况我们将以邮件、电话、推送通知、短消息的方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,上报个人信息安全事件的处置情况。

我们将严格保护用户的个人信息的安全。使用各种安全技术和程序来保护用户的个人信息不被未经授权的访问、使用或泄漏。如果用户对隐私保护有任何置疑,请发邮件至sales@skieer.com或通过其他公开方式与我们联系。

 

六、我们如何保护儿童的个人信息

深圳数阔非常重视对儿童的个人信息保护和使用的安全性。根据相关法律法规的规定,收集、使用未满14周岁的未成年人的个人信息,需由监护人授权同意;收集、使用已满14周岁未满18周岁的未成年人个人信息,可由监护人授权同意或自行授权同意。如您为儿童,我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本政策,并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。深圳数阔保证不会要求儿童提供额外的个人资料,以作为允许其参与网上活动的条件。

如您是未成年人的监护人,请您关注您所监护的未成年人是否是在您授权同意之后使用我们的产品或服务。如果您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问,请通过本政策载明的方式与我们联系。

 

七、您如何行使您的个人信息权利

我们通过提供便捷的方法,让您可以访问、更正及删除自己的账户信息或使用我们的服务时您提供的其他个人信息。您可以通过如下方式访问及管理您的个人信息:

 

(一)访问您的个人信息

我们为您提供了多种途径以确保用户的个人信息是准确及时的。如果您在云听CEM上注册,您可以随时查阅或编辑您提交给深圳数阔的个人信息,但法律法规规定的例外情况除外。

 

(二)更正您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,您有权要求我们做出更正或补充。您可以通过“(一)访问您的个人信息”中列明的方式提出更正或补充申请。

 

(三) 删除您的个人信息

您也可以随时删除用户提交给深圳数阔的个人信息。在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:

1.如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

2.如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的明确同意;

3.如果我们处理个人信息的行为严重违反与您的约定;

4.如果您不再使用我们的产品或服务,或您主动注销账号;

5.如果我们永久不再为您提供产品或服务。

 

(四)撤回您的授权

对于不同功能服务中个人信息的收集和使用,您可以与我方平台客服联系给予或收回您的授权同意。当您撤回同意后,我们将不再处理相应的个人信息,我们将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务。但您撤回同意的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

 

(五) 注销账户

您可以自行发邮件至help@skieer.com提交账户注销申请。若未能申请成功,您也可联系云听CEM客服。我们在核实用户身份后,会释放用户的手机号和邮箱,达到注销的效果。在您主动注销账户之后,我们将停止为您提供产品或服务,根据适用法律的要求删除您的个人信息,或使其匿名化处理,除非法律法规另有规定。

 

(六)投诉

您有权通过本政策披露的联系方式联系我们的进行投诉。我们将在收到您投诉之日起十五个工作日内做出答复。如果您对我们的答复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以向网信、公安、工商等监管部门进行投诉或举报,或向有管辖权法院提起诉讼,但我们希望您能够首先就相关问题与我们取得联系。

 

(七)响应您的上述请求

为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。

对于您合理的请求,我们原则上不收取费用。但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如需要开发新系统或从根本上改变现行管理)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求,我们可能会予以拒绝。

此外,如果您的请求直接涉及国家安全、国防安全、公共卫生、犯罪侦查等和公共利益直接相关的事由,或者可能导致您或者其他个人、组织的合法权益受到严重损害,或者基于深圳数阔履行法律法规规定的义务相关的情形,或者有充分证据标明您存在主观恶意或滥用权利,或者响应您的请求将导致您或者其他个人、组织的合法权益受到严重损害的,我们将无法响应您的请求。

如果您无法通过上述方式访问您的个人信息,您都可以通过本政策中的联系方式与我们取得联系,我们将在15天内回复您的权利响应请求。

 

八、本政策如何修订

深圳数阔可能对本政策进行不定期修改,协议修改后,深圳数阔将在相关页面或以其他合适的方式公布修改的内容。根据法律法规要求,我们将在官方网站列明本政策的上一版本 ,以便于您查阅。如果您不同意本政策的修改,请立即停止使用云听CEM或停止已经获得的服务;如果您选择在本政策修改后继续访问或使用云听CEM或服务的,则表示您同意受到更新后的隐私政策及其相关政策的约束。

未经您明确同意,我们不会限制您按照本政策所应享有的权利。我们将在云听CEM官方网站上发布对本政策所做的任何变更和更新。对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知(包括通过公示通知甚至向您进行弹窗提示)。本政策所指的重大变更包括但不限于:我们的服务模式发生重大变化;个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;我们的联系方式及投诉渠道发生变化;个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

 

九、如何联系我们

如果您对本政策或个人信息保护有任何问题,您可以将您的书面疑问、意见或有关于网络信息安全的投诉和举报,您可通过以下方式与我们取得联系:

名称:深圳数阔信息技术有限公司

联系地址:深圳市南山区西丽街道深圳国际创新谷1栋A座2001

联系人:云听CEM国内运营

联系方式:0755-86702246

联系邮箱:sales@skieer.com

一般情况下,我们将在十五个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报,或通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。

 

请您再次确认您已全部阅读并充分理解上述条款。


更新日期:2022 年 11 月 2 日                <

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