通过客户体验管理,提高 电商用户评价管理,驱动客户服务平台CEM系统

云鲸 智能NARWAL

云听小秘书 2022-03-17 10:45

在智能家电市场,当一个新品类飚出300%的增速时,无疑会成为市场关注的热点。


扫地机就是其中的代表性品类,而参与的玩家则自然成为了焦点。

在国内市场上,以云鲸为代表的家用机器人品牌尤为显眼。

云鲸创立于2016年,在短短数年内实现了销量猛增和口碑传播,成为国内家用机器人、尤其是扫地机领域的佼佼者。

作为一家创新企业,云鲸横跨了SLAM、三维感知、AI物体识别、机器人结构技术、大数据应用等多个领域,目前在多个方向取得突破,已累计申请了100多篇技术专利。

近日,云鲸正式牵手云听CEM,双方围绕扫地机领域的数字化转型,聚焦客户体验管理,助力云鲸及扫地机行业的客户体验再上新台阶。


相较国外的扫地机市场,国内扫地机发展起步较晚,但优势在于创新能力快、商业化能力强,因此后来居上,扫地机品牌也经历了从跟随到引领行业的地位转变。


2019年“双11”,云鲸推出首款“免洗拖布”的扫拖机器人“小白鲸”J1,首次在国内上线就实现单日销售额突破千万;

2020年,云鲸推出“连水都不用换”的扫拖机器人J2,引领市场进入洗地机自清洁竞争时代。

产品在第一代基础上增加了“自动上下水”、“自动添加清洁液”等功能,开售当日实现了1分钟销售破亿的战绩。

仅两年时间内,云鲸凭借两款扫拖机器人单品,实现了从零到行业第二的快速增长。

图源:云鲸官方微博)

亮眼成绩的背后,产品实力过硬是基础,背后的深层原因则是云鲸对消费者对于拖地功能需求的率先洞察——其产品解决了传统扫地机只能扫不能拖的痛点,一跃成为口碑产品,并引领市场进入新的竞争格局。

云鲸与云听CEM的携手,是云鲸对持续洞察客户的智能化、数字化延续。


从近两年国内市场上的智能清洁地面产品来看,不同品牌的技术已趋于成熟。如何打造更击中消费者心智的产品力、构建品牌自身护城河,是尤为关键的竞争优势。

随着扫地机功能的不断完善,消费者认知的不断提高,扫地机的产品及行业发展还有很大的增长空间。

最为核心的是,消费者的需求越来越多元化,无论是功能性、智能化、颜值还是品质,消费者都有不同类型的要求,品牌如果能够在倾听客户心声的基础上持续优化产品功能,深化产品服务,就能通过切中消费者需求的产品打造出品牌口碑。

基于国内扫地机市场的环境和需求变化,通过数字化客户体验管理,云听CEM帮助云鲸更敏捷地捕捉不同类型的消费者的需求变化,全面提升客户体验,驱动行业走向全新领域。

通过利用大数据平台和NLP 自然语言处理算法,云听CEM从海量消费者反馈数据中高效提取客户情感与典型意见;

同时,对数据层层下钻,输出覆盖产品全生命周期的「客户体验管理」产品洞察分析,让体验驱动品牌和企业持续增长,已然从国内第一家CEM平台成长为我国客户体验管理领域的先锋代表之一。

(云听CEM部分合作品牌一览)

扫地机行业赛道拥挤,先发品牌、后起之秀均持续发力,品牌要想保持优势,核心还是需要精准洞察客户需求,让产品真正为客户、为社会创造价值。

以云鲸为代表的品牌,正在实践这一要素,开拓属于自己的数字化客户体验管理优势。

参考资料:搜狐网《家页观察|1分钟销售破亿,拆解云鲸的营销心法》

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