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数阔云听CEM李哲:纺织服装企业如何打造增长新曲线?

2023-04-07   ·   842 阅读
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全新的市场态势下,纺织服装产业正在复苏。那么,纺服企业的复苏和新生又该从何出发?



近日,第二届中国·潮汕国际纺织服装博览会在汕头博览中心成功举行。

基于在服装行业的数年实践,数阔云听CEM受邀参与本次博览会,数阔云听CEM合伙人李哲在展会主题论坛上,围绕“洞察终端市场需求 打造纺服企业增长新曲线”主题带来精彩演讲,吸引了众多现场观众关注,和线下深度探讨。

(数阔云听CEM合伙人李哲;图源CTGE)


以下为数阔云听CEM根据现场演讲资料梳理而成,内有删减,仅供行业人士交流和探讨。

①纺织服装行业和品牌面临流量困境、增长瓶颈


②内衣行业头部品牌靠这些要素突围增长


③CEM如何赋能品牌寻找增长新路径?



大家好,很高兴有机会和大家交流我们对行业的一些观察,探讨未来可能的趋势和方向。


有数据显示,以Z世代为代表,超五成的年轻群体在购买服装类商品时,相对于衣服是否是品牌而言,TA们已经更关注产品本身,更重视产品体验,比如衣服的款式、质量等等。


而对品牌商来说,当前流量的红利已经临近尽头,一味投流已经很难赢得市场份额。


与此同时,纺服行业的竞争趋于白热化,功能性服饰、大众休闲服饰、高端奢侈服饰等不同品类的品牌的竞争要素变得更为多元化,功能性、品质、新颖设计、品牌形象等,都是品牌的关注点——品牌如何找准核心发力点,是至关重要的。


这些行业变化产生的原因之一,是纺服行业的供应链逻辑已经发生了新的变化。新消费品牌的运营模式已经转变为从顾客需求出发,再进行设计、制造和品牌打造,它是双向循环的。


因此,我们品牌是不是真的了解我们的顾客/消费者,就变得非常重要了。



我们这几年的行业实践中,我们发现,很多终端品牌还是缺乏对消费者的深度认知和洞察。

下面这张图是不同年龄层的消费者在购买服装时所关注的要素。可以看出,以Z世代为代表的年轻消费者,对体验的重视程度,已经高于对品牌本身的敏感度。


随着Z世代新消费群体的崛起,产业链上下游格局的变革,无论是服装行业还是品牌,在面对激烈竞争的同时,都有了新的发展机遇。


在我们过往服务的一些纺服品牌中,有一些品牌在这样的行业背景下,仍然能够找到新的增长曲线,突破重围。

TA们是如何做到的?我们总结了以下几个核心因素:


①善于捕捉市场变化,反哺终端品牌商;

②积极挖掘应用场景,打造新款爆品;

③做好精细化客诉分析,改善供应端问题;

④构筑更懂品牌和用户需求的供应链;

……



下面我会通过真实的客户案例,分享TA们的实践之道。


能不能快速捕捉市场变化,对服装品牌而言很重要。


比如说我们服务的一些品牌,在2023年春季发现有一个色系特别火——薄荷绿,那TA就能挖掘这个热潮下藏着什么市场需求。



提到“无尺码内衣”,很多女孩子应该都听过我们服务的一个内衣品牌。TA从品牌的创立,到实现天猫月销量第一的这类亮眼成绩,有几个重要阶段:


这个品牌的“0-1”阶段,是通过大量分析研究用户针对主流内衣品牌、款式的评价,发现线上购买内衣尺码不准、退换麻烦等痛点,将“无钢圈”调整为“无尺码”,满足了很多女性消费者的需求,从而引爆了这一全新品类。


如何复制这类成功的创新经验、寻找下一个增长机会?


这个品牌对用户评价非常重视,TA发现很多年轻群体希望能有打破“秋衣”刻板印象的产品,既能保暖又能进行时尚穿搭。


这个品牌研发出保暖性能优秀的轻型科技面料,并借助市场成熟的粉底液概念,推出“肌底衣”,成为行业的又一个爆品。


在天猫2021年发布的双11预售12小时新品HOT榜中,TA的肌底衣轻暖套装成功登上服饰品类TOP10榜单。



其次,能不能实现市场需求、把产品推向市场,要看品牌的供应链能力。


将市场需求通过完善的供应链去实现,才能打造更好的产品和品牌。


这个内衣品牌重视消费者的反馈,所有的负面反馈,TA们都可以在4小时的黄金时间内触达和溯源。


同时,她们每周会梳理线上所有的负面反馈,通过这些反馈去溯源所有的下游供应链,从而推动供应链的更新和迭代。


例如她们曾经发现,有一款打底裤有十几条负面评价,都是说打底裤破洞了。这条打底裤当时的月销量是1万多条,这十几个负面评价有可能只是偶发情况。


但是,这个品牌的服务部门负责人说,这种质量问题我们绝对不能错过。通过云听平台的调查和溯源后TA们发现,原来那个批次的产品真的有问题。到下个月TA们立马更换了供应商,避免了后面的更多损失。


这个品牌的合作伙伴说,这个发现直接帮TA们避免了至少1000万人民币的损失。


也就是说,消费者的反馈,是能真正作用于这个品牌的供应链完善上的,这对打造更受消费者信赖的品牌很有帮助。



我们一起看下这个图:



这是我们数阔云听 CEM 的核心逻辑:第一,我们先具备内外部数据的采集能力;第二,我们听得懂这些消费者反馈实际是在说什么产品、什么场景,表达什么需求;第三,这些需求解析出来后,我们能够第一时间让品牌方、让品牌的供应链感知到,实现闭环处理。


在国潮崛起的消费趋势背后,其实是以Z世代为代表的新一代消费群体的崛起。


大家可以看到, Z世代现在已经完全和70后、80后不一样了,他们在B站、小红书、抖音不断发声,我们的品牌能不能收集到这些声音、能不能听懂TA们的需求,已经越来越重要。



针对消费者反馈的深度分析和挖掘,我给大家举个真实场景。


我们有一个运动服饰品牌在B站上收到一个反馈,说我买了这件运动服装,它的舒适度很高,但这个衣服少了口袋,所以我觉得整体的产品体验不好。


这段反馈其实包含了很多内容,我们能不能快速识别出里面的痛点和需求?


这个品牌基于这条反馈,抓取和分析了关于这款产品的口袋的很多反馈,发现这个反馈的声量很高,于是他们在产品迭代中给这款衣服增加了口袋,销量也确实获得了增长。品牌方告诉我们,这个产品的营收增长很明显。


因此,在应用层面,消费者的需求是需要落在我们的产品端、供应链端,去推动品牌做正确的迭代、找到新的增长机会。



 

数据时代下,数据已经是企业最重要的资产之一。哪些企业和品牌能够快速掌握和累积消费者的反馈数据,这些品牌就更有可能在竞争中跑出来,因为TA们在这个过程中,已经建立起了一套庞大的数据资产和数据应用体系。


最后介绍一下我们平台:数阔云听CEM是基于全渠道消费者反馈的采集和分析,帮助品牌及品牌的供应链,以更敏捷、更深入的方式洞察消费者,从而为消费者提供更优质的产品和更极致的体验。目前我们已经服务了各行各业数百家品牌。


我们也给大家准备了一些服装行业的案例和报告,大家可以添加我们的小助手二维码,进行进一步了解。谢谢大家!




注:除特别备注外,图片皆源自数阔云听CEM


本文作者:数阔云听CEM@阿雅


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一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

三、我们如何共享、转让和披露您的个人信息

四、我们如何存储您的个人信息

五、我们如何保护您的个人信息安全

六、我们如何保护儿童的个人信息

七、您如何行使您的个人信息权利

八、本政策如何修订

九、如何联系我们

 

一、我们如何收集和使用您的个人信息

我们收集您的个人信息主要为了您和其他用户更容易和更满意地使用云听CEM,我们将根据具体产品/服务范围和不同功能,遵循合法、正当和必要原则收集和使用您的个人信息。您理解并同意,基于不断完善产品和服务的目的,我们将不时推出优化功能,可能增加或变更收集、使用个人信息的范围、目的和方式。对此,我们将通过更新本政策、弹窗或站内信的通知方式另行向您明确说明,并为您提供同意与否的选项。您有权拒绝同意本政策的更新,但您同时知悉并理解,一旦您拒绝我们收集、处理您的个人信息属于实现更新服务或功能所必要的情形时,我们将可能无法为您提供更新后的服务与功能,或者无法达到更新服务的效果,但您原有正常使用的基础功能不受影响。

 

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(1) 与国家安全、国防安全有关的;

(2) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

(3) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行司法或行政执法有关的;

(4) 出于维护您或其他个人的生命、财产重大合法权益但又很难得到本人同意的;

(5) 您自行向社会公众公开的个人信息;

(6) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的,包括合法的新闻报道、政府信息公开渠道。

(7) 根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的;

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二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

1)Cookie 的使用

深圳数阔使用 Cookie 来帮助用户实现用户的联机体验的个性化。 Cookie 是由网页服务器存放在用户的硬盘中的文本文件。 Cookie 不能用来运行程序或将病毒递送到用户的计算机中。指定给用户的 Cookie 是唯一的,它只能由将 Cookie 发布给用户的域中的 Web 服务器读取。 Cookie 的主要用途之一是提供一种节约时间的实用功能。例如,如果用户在深圳数阔的网站上注册, Cookie 会帮助深圳数阔在用户后续访问时调用用户的特定信息。这样可以简化记录用户的个人信息的流程。当用户返回到深圳数阔时,深圳数阔可以调出用户以前所提供的信息,使用户能够容易地使用用户自定义的深圳数阔功能。深圳数阔允许那些在我们网页上发布广告的公司到用户电脑上设定或取用 Cookie ,其它公司将按其自订的隐私权政策而非本政策使用 Cookie 。深圳数阔在进行与其产品及服务相关的工作时,会使用网络 beacons 进入网站提取 Cookie 。用户可以接受或拒绝 Cookie 。大多数 Web 浏览器会自动接受 Cookie ,但用户通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝 Cookie 。如果选择拒绝 Cookie ,那么用户可能无法完全体验所访问的深圳数阔服务或网站的互动功能。

 

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三、我们如何共享、转让和披露您的个人信息

(一) 共享

除下列情形外,我们不会与任何其他第三方共享您的个人信息。

1. 在获得您的明确同意或授权或您主动选择的情况下共享。

2. 在法定情形下的共享。 我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要,或按行政、司法机关依法提出的要求,对外共享您的个人信息。

3. 向关联公司分享您的个人信息。 为便于我们基于关联账号共同向您提供服务,推荐您可能感兴趣的信息或保护我方关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害,在经过您的授权同意后,您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息(如为便于您使用我方账号登录并使用我们关联公司产品或服务,我们会向关联公司共享您必要的个人信息)。

4. 与授权合作伙伴共享。您授权并同意我们可能委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表我们履行职能,我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息。我们将在数据共享前对授权合作伙伴进行数据安全能力及数据共享风险进行评估,并将通过协议约束其只能接触到为其履行职责所需信息,且我们不得将您的个人信息用于其他任何目的。如超出共享目的使用您个人信息,我们将要求其另行遵循您的明确同意。

目前,我们的授权合作伙伴包括以下类型:

电信运营商、微信、支付宝

 

(二) 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

1. 在获取明确同意的情况下转让;

2. 在深圳数阔及其关联公司发生重组、合并、分立、收购、资产出售或破产清算情形或其他类似情形时,如涉及到个人信息转让,我们将要求受让方采用与本政策相同或更高的标准和要求进行处理和保护,否则我们将要求受让方重新向您征求同意。

 

(三)共享、转让、披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中,共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:

1.与国家安全、国防安全有关的;

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3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行有关的;

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6.从合法公开披露的信息中收集个人信息的,包括合法的新闻报道、政府信息公开渠道;

7.履行其他履行法律法规规定的相关义务,如促成在线知识产权纠纷解决。

根据法律规定,当共享、转让经采取技术措施处理的个人信息,使得数据接收方无法复原并重新识别特定个人身份时,我们将不会另行向您通知并征得您的同意。

 

四、我们如何存储您的个人信息

(一) 存储地点

 

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息,存储在中国境内,但以下情形除外:

1.法律法规有明确规定;

2.如我们基于向您提供部分服务或功能的需要将您的个人信息传输至境外,我们会事先获得您的明确授权同意,并严格按照适用法律法规的规定执行;

针对以上情形,我们会确保依据本政策对您的个人信息提供足够的保护。

 

(二) 存储期限

我们只会在达成本政策所述目的所需的最短期限内保留您的个人信息,除非法律法规有强制的存留要求,例如,根据《电子商务法》及配套法规的要求,您的订单类交易数据,将会至少保留3年。我们判断前述期限的标准主要包括并以其中较长者为准:

1、完成与您相关的服务目的、维护相应服务及业务记录、应对您可能的查询或投诉;

2、保证我们为您提供服务的安全和质量;

3、您是否同意更长的留存期间;

4、是否存在保留期限的其他特别约定。

在您的个人信息超出保留期限后,我们会根据适用法律的要求删除或者匿名化处理您的个人信息。

 

(三) 删除和匿名化处理

云听CEM服务决定停止运营时,我们将在相关服务停止运营后停止继续收集您的个人信息。我们将以公告或邮件等形式将停止运营通知向您送达。对已持有您的个人信息,我们将进行删除或匿名化处理,除非法律法规另有规定。涉及儿童个人信息的,我们会采取必要合理方式及时将停止运营的通知及时告知儿童监护人。

 

五、我们如何保护您的个人信息安全

为保障您的信息安全,我们努力采取各种符合业界标准的合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的信息,使您的信息不会被泄漏、毁损或者丢失。为确保您的个人信息安全,我们承诺将尽合理商业努力达到通行或者更高的安全水平:

 

(一) 技术安全防护

我们将采取的技术安全措施包括但不限于SSL、信息加密存储、数据中心的访问控制。我们会使用加密技术提高个人信息的安全性;使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击。

 

(二) 安全体系保证

我们有行业先进的以数据为核心,围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系,从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术方面多维度提升整个系统的安全性。

 

(三) 人员安全管理

我们对可能接触到您的信息的员工或外包人员采取了严格管理,包括但不限于根据不同岗位分配不同访问权限的控制机制,并签署保密协议,实时记录并掌握操作情况等。我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

 

(四) 敏感信息及密码保护提示

1. 个人敏感信息保护 您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息,可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息,请您更加谨慎地考虑,是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。

2. 您的账户均有安全保护功能,请妥善保管您的账户及密码信息。我们将通过向其它服务器备份、对用户密码进行加密以及其他安全措施确保您的信息不丢失,不被滥用和变造。此外,请您尽量使用复杂密码,协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。

但请您知悉,互联网并非绝对安全的环境。尽管有前述安全措施,但同时也请您理解在信息网络上不存在“完善的安全措施”。故请您妥善保护自己的个人信息,仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息泄密,尤其是您的账户及密码发生泄露,请您立即联络我方客服,以便我们采取相应措施。

 

(五) 信息安全事件处理

在不幸发生个人信息安全事件时,我们将按照法律法规的要求向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。事件相关情况我们将以邮件、电话、推送通知、短消息的方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,上报个人信息安全事件的处置情况。

我们将严格保护用户的个人信息的安全。使用各种安全技术和程序来保护用户的个人信息不被未经授权的访问、使用或泄漏。如果用户对隐私保护有任何置疑,请发邮件至sales@skieer.com或通过其他公开方式与我们联系。

 

六、我们如何保护儿童的个人信息

深圳数阔非常重视对儿童的个人信息保护和使用的安全性。根据相关法律法规的规定,收集、使用未满14周岁的未成年人的个人信息,需由监护人授权同意;收集、使用已满14周岁未满18周岁的未成年人个人信息,可由监护人授权同意或自行授权同意。如您为儿童,我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本政策,并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。深圳数阔保证不会要求儿童提供额外的个人资料,以作为允许其参与网上活动的条件。

如您是未成年人的监护人,请您关注您所监护的未成年人是否是在您授权同意之后使用我们的产品或服务。如果您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问,请通过本政策载明的方式与我们联系。

 

七、您如何行使您的个人信息权利

我们通过提供便捷的方法,让您可以访问、更正及删除自己的账户信息或使用我们的服务时您提供的其他个人信息。您可以通过如下方式访问及管理您的个人信息:

 

(一)访问您的个人信息

我们为您提供了多种途径以确保用户的个人信息是准确及时的。如果您在云听CEM上注册,您可以随时查阅或编辑您提交给深圳数阔的个人信息,但法律法规规定的例外情况除外。

 

(二)更正您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,您有权要求我们做出更正或补充。您可以通过“(一)访问您的个人信息”中列明的方式提出更正或补充申请。

 

(三) 删除您的个人信息

您也可以随时删除用户提交给深圳数阔的个人信息。在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:

1.如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

2.如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的明确同意;

3.如果我们处理个人信息的行为严重违反与您的约定;

4.如果您不再使用我们的产品或服务,或您主动注销账号;

5.如果我们永久不再为您提供产品或服务。

 

(四)撤回您的授权

对于不同功能服务中个人信息的收集和使用,您可以与我方平台客服联系给予或收回您的授权同意。当您撤回同意后,我们将不再处理相应的个人信息,我们将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务。但您撤回同意的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

 

(五) 注销账户

您可以自行发邮件至help@skieer.com提交账户注销申请。若未能申请成功,您也可联系云听CEM客服。我们在核实用户身份后,会释放用户的手机号和邮箱,达到注销的效果。在您主动注销账户之后,我们将停止为您提供产品或服务,根据适用法律的要求删除您的个人信息,或使其匿名化处理,除非法律法规另有规定。

 

(六)投诉

您有权通过本政策披露的联系方式联系我们的进行投诉。我们将在收到您投诉之日起十五个工作日内做出答复。如果您对我们的答复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以向网信、公安、工商等监管部门进行投诉或举报,或向有管辖权法院提起诉讼,但我们希望您能够首先就相关问题与我们取得联系。

 

(七)响应您的上述请求

为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。

对于您合理的请求,我们原则上不收取费用。但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如需要开发新系统或从根本上改变现行管理)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求,我们可能会予以拒绝。

此外,如果您的请求直接涉及国家安全、国防安全、公共卫生、犯罪侦查等和公共利益直接相关的事由,或者可能导致您或者其他个人、组织的合法权益受到严重损害,或者基于深圳数阔履行法律法规规定的义务相关的情形,或者有充分证据标明您存在主观恶意或滥用权利,或者响应您的请求将导致您或者其他个人、组织的合法权益受到严重损害的,我们将无法响应您的请求。

如果您无法通过上述方式访问您的个人信息,您都可以通过本政策中的联系方式与我们取得联系,我们将在15天内回复您的权利响应请求。

 

八、本政策如何修订

深圳数阔可能对本政策进行不定期修改,协议修改后,深圳数阔将在相关页面或以其他合适的方式公布修改的内容。根据法律法规要求,我们将在官方网站列明本政策的上一版本 ,以便于您查阅。如果您不同意本政策的修改,请立即停止使用云听CEM或停止已经获得的服务;如果您选择在本政策修改后继续访问或使用云听CEM或服务的,则表示您同意受到更新后的隐私政策及其相关政策的约束。

未经您明确同意,我们不会限制您按照本政策所应享有的权利。我们将在云听CEM官方网站上发布对本政策所做的任何变更和更新。对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知(包括通过公示通知甚至向您进行弹窗提示)。本政策所指的重大变更包括但不限于:我们的服务模式发生重大变化;个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;我们的联系方式及投诉渠道发生变化;个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

 

九、如何联系我们

如果您对本政策或个人信息保护有任何问题,您可以将您的书面疑问、意见或有关于网络信息安全的投诉和举报,您可通过以下方式与我们取得联系:

名称:深圳数阔信息技术有限公司

联系地址:深圳市南山区科苑北路78号禹洲广场5楼

联系人:云听CEM国内运营

联系方式:0755-86702246

联系邮箱:sales@skieer.com

一般情况下,我们将在十五个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报,或通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。

 

请您再次确认您已全部阅读并充分理解上述条款。


更新日期:2022 年 11 月 2 日                <

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