通过客户体验管理,提高 电商用户评价管理,驱动客户服务平台CEM系统

驱动客户体验“TO BE No.1” 「鸿星尔克」牵手数阔云听CEM!

2023-04-13   ·   390 阅读


摘要:近日,国内领先的运动品牌「鸿星尔克」牵手数阔云听CEM,聚焦客户体验管理升级,驱动客户体验“TO BE No.1”!


随着疫情形势的转变,国内体育赛道也迎来复苏和发展。在大型赛事激励、技术迭代、全民健身意识增强等因素的驱使下,体育运动行业发展步入新阶段。


在此浪潮中,鸿星尔克等国产运动品牌以高质量发展,获得了市场众多关注和认可。

近日,国内领先的运动品牌「鸿星尔克」牵手数阔云听CEM,聚焦客户体验管理升级,驱动客户体验“TO BE No.1”!

近几年因爱心善举被媒体争相报道、并通过“科技新国货”战略持续发力后,鸿星尔克成为了“国货之光”的代表。

而作为深耕运动领域超20余载的国产品牌,鸿星尔克致胜市场的“魅力”远不止于此。

在刚刚过去的2023年鸿星尔克303科技运动日上,鸿星尔克正式发布了集多项研发成果于一体的共创新品,一款专业马拉松竞速碳板跑鞋——芷境1.0

据媒体报道,芷境1.0配备顶级工艺的炁科技中底和前掌上翻异形碳板,是鸿星尔克在服务3000万+跑者基础上,结合了上万名国人脚型的数据,与国马一姐李芷萱及百位精英跑者的共创成果。

(图源:鸿星尔克官方微博)

这正是鸿星尔克坚持以科技赋能、与消费者共创产品的缩影之一。

在“科技新国货”的品牌战略指引下,鸿星尔克始终坚持将科技迭代应用于产品,将消费者反馈放在产品创新的重要渠道。

从炁科技到芷境1.0,鸿星尔克不断以创新打造富含诚意的科技之作。

而与消费者共创,则驱动其不断超越,构筑更为坚固的品牌护城河。

数字化时代下,消费者主权日益凸显。越来越多的品牌已经意识到,想赢得消费者的长期认可和品牌忠诚度,品牌必须倾听消费者心声,并将消费者视为品牌共创的参与者。

鸿星尔克一直保持着与消费者的高频率沟通,其用户在品牌、产品、服务等方面都有所参与。

鸿星尔克董事长吴荣照曾表示,“我们将‘共创’进行到底,从设计、科技、视觉等多个维度开放共创平台,邀请大众参与,让更多青年人充分发挥自己的才华,建立好双向沟通,希望能与消费者共创品牌,让鸿星尔克真正成为‘属于国人的鸿星尔克’,这才是作为国货品牌的价值所在。”

以芷境1.0为代表的鸿星尔克专业矩阵产品的产生、星创店持续落地开业……鸿星尔克将消费者的创意融合和展现在越来越多地方。

而当消费者切实感受到,TA们是品牌的共创者、TA们的想法得到了真实呈现时,其对品牌的认可和热情更为汹涌。

(图源抖音)

在微博、抖音、鸿星尔克直播间等多个社媒平台,随处可见消费者的热情支持。

主动出击的鸿星尔克,真正贴近了消费群体。

与数阔云听CEM的携手,是鸿星尔克在倾听消费者心声上的数字化升级。

基于大数据平台和NLP 自然语言处理算法,数阔云听CEM将通过多渠道客户反馈采集和分析,帮助鸿星尔克在淘宝、天猫、京东等电商平台,和微博、小红书等社媒平台,实现对消费者的深度洞察,指引产品更新迭代、新品研发、营销协同等重要增长引擎升级。

更全面的消费者声音、更高效敏捷的洞察,是鸿星尔克与数阔云听CEM的合衷共济;而更击中消费者心智的产品、更优质的服务体验,将在这些实践中成为现实,为品牌及运动赛道带来更多惊喜。

数阔云听CEM也将持续助力以鸿星尔克为代表的品牌,驱动客户体验“TO BE No.1”

扫码添加小助手,即刻了解数阔云听CEM鞋服行业解决方案~

图片

部分资料来源:

1、鸿星尔克官方微博、天猫旗舰店&抖音

2、齐鲁晚报《鸿星尔克303运动科技日:“共创中国跑者”开启跑鞋新赛道》

本文作者:数阔云听CEM@阿雅


立即改善客户体验,领先行业做出改变

和数阔云听体验专家一起开启客户体验管理之旅!

申请试用
400-016-8916
联系客服
意见反馈
申请试用
您的信息仅用来在第一时间与您联系进行系统演示,不会泄露,请您放心填写。
《深圳数阔隐私政策》
点我阅读
深圳数阔隐私政策


欢迎使用云听CEM”(指云听CEM官方网站(www.yuntingai.com)、及其网页,以下称云听CEM”)提供的服务!

 

深圳数阔信息技术有限公司(以下称“深圳数阔”或“我们”,注册地址:深圳市南山区西丽街道松坪山社区科苑北路78号共享大厦A座401)是云听CEM的运营方,我们非常重视对用户(或称“您”)隐私的保护,保护个人隐私和信息安全是深圳数阔的一项基本政策。用户提供的登记资料及深圳数阔保留的有关用户的其它个人信息都将受到中国有关个人信息保护的相关法律法规规范。鉴于此,我们制定了本《深圳数阔隐私政策》(以下称“本政策”)。

 

请您知悉,本政策仅适用于我们通过云听CEM向您提供服务所收集的信息,不适用于通过接入云听CEM以向您提供产品或服务的第三方所收集的信息。

 

在使用云听CEM的产品或服务前,请您务必仔细阅读并透彻理解本政策,特别是以粗体/粗体下划线标识的条款,您应重点阅读,在确认充分理解并同意后开始使用。如果您/您的监护人不同意本政策的任何内容,您应该立即停止使用。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可通过我们提供的各种联系方式与我们联系。

 

本政策将帮助您了解以下内容:

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

三、我们如何共享、转让和披露您的个人信息

四、我们如何存储您的个人信息

五、我们如何保护您的个人信息安全

六、我们如何保护儿童的个人信息

七、您如何行使您的个人信息权利

八、本政策如何修订

九、如何联系我们

 

一、我们如何收集和使用您的个人信息

我们收集您的个人信息主要为了您和其他用户更容易和更满意地使用云听CEM,我们将根据具体产品/服务范围和不同功能,遵循合法、正当和必要原则收集和使用您的个人信息。您理解并同意,基于不断完善产品和服务的目的,我们将不时推出优化功能,可能增加或变更收集、使用个人信息的范围、目的和方式。对此,我们将通过更新本政策、弹窗或站内信的通知方式另行向您明确说明,并为您提供同意与否的选项。您有权拒绝同意本政策的更新,但您同时知悉并理解,一旦您拒绝我们收集、处理您的个人信息属于实现更新服务或功能所必要的情形时,我们将可能无法为您提供更新后的服务与功能,或者无法达到更新服务的效果,但您原有正常使用的基础功能不受影响。

 

在您使用云听CEM过程中,我们会按照如下方式收集您的个人信息:

1、完成注册

当需要能识别用户身份的信息(个人信息)或者可以与用户联系的信息时,我们会事先征求您的同意。通常,在用户注册深圳数阔的在线服务时,会请求用户提供这些信息:您的用户名、邮箱、手机号码、登录密码,如果您使用微信,我们会收集您微信的唯一标识等,您可以选填姓名、性别、年龄、出生日期、家庭住址、教育程度、公司情况、所属行业、兴趣爱好等信息。我们收集您的上述信息是为了帮助您完成云听CEM账户的注册,保护您的账户安全,如您不提供这类信息,我们将无法为您创建账户并正常向您提供服务。对于选填内容,如您选择不提供这些信息,不会影响您使用基础服务功能。

 

2、提供服务

当您使用云听CEM服务时,我们需要收集您的设备的相关信息,例如设备类型、设备名称或型号、设备配置、设备识别符、操作系统类型及版本、软件版本、浏览器类型和版本、屏幕分辨率、语言设置、IP地址、MAC地址、网络服务提供商、您所操作的任务文件的大小和名称等。我们收集您的上述信息是为了保障您正常使用我们的服务,维护服务基础功能的正常运行,如您不提供这类信息,您将无法使用云听CEM服务。

 

3、保障网络和服务的安全

为了保障网络服务的安全性,我们会收集您的IP地址、操作系统类型及版本、软件版本、浏览器类型和版本、MAC地址。我们收集您的上述信息以营造健康及安全的网络环境,以打击破坏服务正常进行的行为。如您不提供上述信息,您将无法防范风险。

 

4、其他

在您使用其他深圳数阔产品或服务,访问深圳数阔网页 , 或参加促销和有奖游戏时,深圳数阔会收集您在网站上的点击操作、访问页面、用户访问网站的日期和停留时间、用户来源(用户是通过哪些渠道知道并访云听CEM网站)。在绝大多数情况下,此类收集均为匿名方式收集。如参与活动促销可能会收集姓名、电话号码、公司名称、职位、名片、邮箱、收件地址及联系人等个人身份识别资料,并会将这些资料用于:改进为该用户提供的服务及网页内容。

 

5、征得授权同意的例外

您充分理解并同意,根据法律法规要求,深圳数阔会在法律要求或符合深圳数阔的相关服务条款、软件许可使用协议约定的情况下透露用户的个人信息,我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意:

 

(1) 与国