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冲刺“史上投入最大618” 品牌如何又卖货又升口碑?

2023-05-25   ·   787 阅读


2023年的第一场电商大战,比以往时候来得更“猛”一些。淘宝在618商家大会强调,今年淘宝天猫618将是有史以来投入最大的一届,全周期预计实现超600亿流量曝光。


毫无疑问,本届618将是近几年消费增长势能爆发的重要节点,也是品牌力的试金石。

对品牌而言,这是全年最重要的流量高峰之一,更是品牌的消费者体验峰值期。

例如数阔云听CEM所服务的某3C行业新锐品牌,基于云听实现了洞察主客群关注点、打造差异化价值,挖掘消费者高频需求,售后问题4小时闭环等重要策略,在近三年的618实现了50倍的销售增长,突围竞争激烈的3C赛道,构筑起品牌护城河。



图源Unsplash)

各大品牌商家早在3个月前、甚至提前4、5个月就开始筹备。

是短期销量的昙花一现?还是品牌长期价值的演练场?这是最好的舞台,也是最大的挑战。

即便费尽心血,部分品牌仍会在这一流量和订单峰值期,面临渠道乱价、营销乏力、客服难以应对海量问询等挑战,导致销量差、体验差、口碑也差的局面,影响品牌长期价值的打造。

本文将基于数据赋能和体验提升的角度,从618前、中、后三个阶段,探讨品牌如何通过数阔云听CEM,实现价格监控、营销方向洞察、客服人效提升和数据复盘等,备足大促“软实力”。

Tips:数阔云听CEM的各类功能版块在不同阶段都可同时使用,本文仅从品牌在各阶段最必要的需求出发进行分享。




618前:种草、预售期前



关键词:价格监测、舆情洞察、营销策略方向


“价格战”是618的核心之一。平台与平台之间、本品与竞品之间、品牌与经销商之间,都有着激烈的价格博弈

在产品同质化严重的市场下,“失之毫厘,差之千里”正是产品定价造成品牌销量巨大差异的真实写照。

因此,紧盯多方价格、备好定价调整方案,是每个品牌的618必修课。


(各类价格一目了然;图源数阔云听CEM)


数阔云听CEM覆盖了淘宝、天猫、京东、苏宁等主流电商平台,基于十余年数阔八爪鱼采集器的能力累积,7×24小时实时监测品牌在不同平台、不同店铺/经销商的价格波动。

通过采集商品标题、挂牌价、定金、优惠券等字段,数阔云听CEM支持到手价核算、价格趋势记录、商品比价等功能,并通过价格预警(当某款商品价格低于/高于设定值,产生预警通知)、竞品比价预警(对比两个品牌的同类商品,差价大于设定值产生预警通知),帮助品牌监测本品乱价的同时,快速掌握竞品价格变化趋势,为本品价格调整提供参考,巧赢“价格战”。


(价格预警参考图


同时,数阔云听CEM支持导入品牌数千种SKU,通过系统自动采集和梳理,根据品牌需求进行可视化展现,大大提升品牌在导入SKU环节的人效。

自从电商平台为双11、618这类大促节推出“内容种草期”以来,品牌们在大促前的营销上,投入了越来越多的精力。

但在流量见顶的当下,品牌的每一分钱都要花在“刀刃”上。


(小红书618相关攻略关注度很高


目前,小红书、豆瓣、微博等平台已出现大量618攻略。值得注意的是,除覆盖多品类的常见种草攻略外,更细分的品类攻略已不少见,如“618考研清单”——这对品牌的精细化营销提出了更高要求。

在什么平台做营销?主打哪些商品的营销?从哪些角度切入做营销?用什么形式做营销(平台合作、素人/KOL合作等)?……


(各渠道数据变化趋势;图源数阔云听CEM


数阔云听CEM通过对主流社媒数据进行多源数据采集、聚合,利用行业指标体系搭建和NLP智能语义分析,将社交媒体的海量数据,转化为话题词云/品牌词云/产品宣传词云、话题声量、热点趋势、情感趋势等可视化数据分析结果。


(某扫地机品牌Top100热词;图源数阔云听CEM


通过筛选、分析,数阔云听CEM帮助品牌洞察受众的情感数据(正负面情感值、中性情感值)、不同维度的高频词词云(一段时间内不同维度的哪些关键词被提及的次数最多),品牌一方面可快速了解社媒平台的618相关动向,如哪类笔记最火、哪种攻略关注度最高、哪些博主热度最高等;

另一方面,可感知本品相关的声量变化、热点词、消费者需求场景等,从而从社媒热点和品牌热点两方面出发,制定更具针对性的精细化营销策略。

数据是品牌不可多得的财富,但很多品牌还未完全挖掘出它的巨大价值。

在筹备618的过程中,品牌如果可以基于往届618数据及其他大促期间的历史数据,梳理出消费者决策链条上可能出现的问题触点,并提早做好应对措施,就能够避免很多不必要的损失。

此外,618作为年中现象级大促,会涌入海量客服会话、客户评价数据,品牌也需要提前做好数据采集和结构化留存,便于后期复盘和复用。

数阔云听CEM能够对海量历史数据进行筛选,通过高达七级的指标模型和NLP语义分析,将品牌在过往大促中的产品、服务等多方面表现进行解析,帮助品牌做好全方面应对准备。

客户评论各场景关联关系示例图;图源数阔云听CEM

以会员营销中的老客户激活为例。对品牌而言,老客户是大促的重要贡献力量,在活动开始前,品牌需要唤醒老客对品牌的记忆、激发老客对大促的兴趣。

数阔云听CEM目前已实现客服会话、客户评价和客户订单数据的打通,即支持品牌以单项数据溯源客户的其它相关数据,助力品牌做好消费者退货场景、未下单场景、差评场景等的归因,从而指引客户档案的完善和会员分层运营策略。


(客户档案关联客服会话&客户订单;图源数阔云听CEM


例如某一类老客户是因物流过慢问题导致差评,在本次的大促营销中,品牌可在短信营销中针对此类客户强调本次大促的充足物流准备,从而降低客户顾虑、提高复购可能性。




618中:预售期、狂欢日




关键词:客服人效提升、会员精细化运营等

从预售期开始,618大促正式进入峰值期。对品牌而言,客服部是本阶段的最大压力来源。

多平台咨询量激增、各种问题五花八门,品牌必须提前做好客服团队的安排和规划,如增设大促期的客服成员、模拟和设定多场景话术及自动回复、售后应对话术等。

数阔云听CEM的客服会话模块可跨平台聚合多电商平台客服会话,免去客服人员切换和错过消息的苦恼;

同时,数阔云听CEM支持通过客服会话溯源客户历史订单和评价,品牌可从电商平台、产品、关注点、售前/售后问题等不同维度,分析不同场景下的客户咨询声量,合理规划客服对应的客服资源,提高响应效率。


(客户评论指标情感分布走势;图源数阔云听CEM


在大促准备期,客服团队还可针对过往大促客户咨询、订单数据做整合分析,对客户Q&A进行查漏补缺,并筛选优质话术,提升客户转化率。

例如,某全球知名数据软件品牌通过数阔云听CEM,对不同用户进行问卷调研、电话回访、短信、邮件访问等,并记录下TA们的反馈进行沉淀和分析,形成精准、立体的用户画像,反哺品牌在大促期的针对性营销和服务,从而在2022年黑色星期五大促期,在全球市场取得23%的销量提升。




618后:售期、服务期




关键词:降低退货率、大促复盘、数据沉淀等

618的正式活动期结束后,各大电商平台和品牌一般会基于流量尾波,持续进行一些力度稍低的优惠活动。

同时,受跨店满减、冲动消费、物流等因素影响,该阶段也是消费者的“退款退货1.0”阶段。

据亿邦动力报道,2022年618期间,一些服饰类目中小卖家的退货率几乎接近70%。

因此,品牌在该阶段需要做好充足的应对策略,降低退货率、减少损失。

数阔云听CEM的工单模块可针对客服会话、客户评价中的负面预警创建工单,并根据不同类型的问题关联不同部门,让部门成员迅速反应、及时联系客户和解决问题,降低退货可能性。


(多部门协作工单;图源数阔云听CEM


同时,品牌还从工单优先级、工单状态等维度进行工单统计分析,并通过云听问卷调研了解客户对问题处理的反馈,提高客户体验。

海量客户评价信息是品牌做好客户体验洞察的宝贵资源。

数阔云听CEM可帮助品牌采集和沉淀海量客户数据,结合618期间各阶段促销效果、本品和竞品的对比分析、不同场景下的客户反馈问题等,通过智能报告模块,帮助品牌更便捷、更全面地进行复盘,为品牌产品和服务的持续迭代提供扎实的数据支撑。

而这些海量数据更可通过云听沉淀在系统内,为后续的品牌经营积攒数据财富。

产品、客服、物流、售后……客户旅程地图上的每个触点,都可能是客户决策的关键点。

买还是不买?退还是不退?差评还是不差评?种种决策的背后,是客户体验的品质,这不仅关系到品牌销量,更会对品牌口碑产生长远影响。

重视每一个阶段的细小触点,珍视每一个客户声音,就是一个品牌对销量负责、对口碑负责、对客户体验负责的表现。这种对品牌长期价值的追求,才是其能够顺利走过每一个618、每一个双11的底气与实力。



(《数阔云听CEM美妆护肤行业客户旅程地图》缩略图)

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本文作者:数阔云听CEM@阿雅


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在使用云听CEM的产品或服务前,请您务必仔细阅读并透彻理解本政策,特别是以粗体/粗体下划线标识的条款,您应重点阅读,在确认充分理解并同意后开始使用。如果您/您的监护人不同意本政策的任何内容,您应该立即停止使用。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可通过我们提供的各种联系方式与我们联系。

 

本政策将帮助您了解以下内容:

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

三、我们如何共享、转让和披露您的个人信息

四、我们如何存储您的个人信息

五、我们如何保护您的个人信息安全

六、我们如何保护儿童的个人信息

七、您如何行使您的个人信息权利

八、本政策如何修订

九、如何联系我们

 

一、我们如何收集和使用您的个人信息

我们收集您的个人信息主要为了您和其他用户更容易和更满意地使用云听CEM,我们将根据具体产品/服务范围和不同功能,遵循合法、正当和必要原则收集和使用您的个人信息。您理解并同意,基于不断完善产品和服务的目的,我们将不时推出优化功能,可能增加或变更收集、使用个人信息的范围、目的和方式。对此,我们将通过更新本政策、弹窗或站内信的通知方式另行向您明确说明,并为您提供同意与否的选项。您有权拒绝同意本政策的更新,但您同时知悉并理解,一旦您拒绝我们收集、处理您的个人信息属于实现更新服务或功能所必要的情形时,我们将可能无法为您提供更新后的服务与功能,或者无法达到更新服务的效果,但您原有正常使用的基础功能不受影响。

 

在您使用云听CEM过程中,我们会按照如下方式收集您的个人信息:

1、完成注册

当需要能识别用户身份的信息(个人信息)或者可以与用户联系的信息时,我们会事先征求您的同意。通常,在用户注册深圳数阔的在线服务时,会请求用户提供这些信息:您的用户名、邮箱、手机号码、登录密码,如果您使用微信,我们会收集您微信的唯一标识等,您可以选填姓名、性别、年龄、出生日期、家庭住址、教育程度、公司情况、所属行业、兴趣爱好等信息。我们收集您的上述信息是为了帮助您完成云听CEM账户的注册,保护您的账户安全,如您不提供这类信息,我们将无法为您创建账户并正常向您提供服务。对于选填内容,如您选择不提供这些信息,不会影响您使用基础服务功能。

 

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5、征得授权同意的例外

您充分理解并同意,根据法律法规要求,深圳数阔会在法律要求或符合深圳数阔的相关服务条款、软件许可使用协议约定的情况下透露用户的个人信息,我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意:

 

(1) 与国家安全、国防安全有关的;

(2) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

(3) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行司法或行政执法有关的;

(4) 出于维护您或其他个人的生命、财产重大合法权益但又很难得到本人同意的;

(5) 您自行向社会公众公开的个人信息;

(6) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的,包括合法的新闻报道、政府信息公开渠道。

(7) 根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的;

(8) 用于维护所提供的产品及/或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品及/或服务的故障;

(9) 为合法的新闻报道所必需的;

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(13) 法律法规规定的其他情形。

 

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

1)Cookie 的使用

深圳数阔使用 Cookie 来帮助用户实现用户的联机体验的个性化。 Cookie 是由网页服务器存放在用户的硬盘中的文本文件。 Cookie 不能用来运行程序或将病毒递送到用户的计算机中。指定给用户的 Cookie 是唯一的,它只能由将 Cookie 发布给用户的域中的 Web 服务器读取。 Cookie 的主要用途之一是提供一种节约时间的实用功能。例如,如果用户在深圳数阔的网站上注册, Cookie 会帮助深圳数阔在用户后续访问时调用用户的特定信息。这样可以简化记录用户的个人信息的流程。当用户返回到深圳数阔时,深圳数阔可以调出用户以前所提供的信息,使用户能够容易地使用用户自定义的深圳数阔功能。深圳数阔允许那些在我们网页上发布广告的公司到用户电脑上设定或取用 Cookie ,其它公司将按其自订的隐私权政策而非本政策使用 Cookie 。深圳数阔在进行与其产品及服务相关的工作时,会使用网络 beacons 进入网站提取 Cookie 。用户可以接受或拒绝 Cookie 。大多数 Web 浏览器会自动接受 Cookie ,但用户通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝 Cookie 。如果选择拒绝 Cookie ,那么用户可能无法完全体验所访问的深圳数阔服务或网站的互动功能。

 

2)Web Beacon 的使用

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三、我们如何共享、转让和披露您的个人信息

(一) 共享

除下列情形外,我们不会与任何其他第三方共享您的个人信息。

1. 在获得您的明确同意或授权或您主动选择的情况下共享。

2. 在法定情形下的共享。 我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要,或按行政、司法机关依法提出的要求,对外共享您的个人信息。

3. 向关联公司分享您的个人信息。 为便于我们基于关联账号共同向您提供服务,推荐您可能感兴趣的信息或保护我方关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害,在经过您的授权同意后,您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息(如为便于您使用我方账号登录并使用我们关联公司产品或服务,我们会向关联公司共享您必要的个人信息)。

4. 与授权合作伙伴共享。您授权并同意我们可能委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表我们履行职能,我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息。我们将在数据共享前对授权合作伙伴进行数据安全能力及数据共享风险进行评估,并将通过协议约束其只能接触到为其履行职责所需信息,且我们不得将您的个人信息用于其他任何目的。如超出共享目的使用您个人信息,我们将要求其另行遵循您的明确同意。

目前,我们的授权合作伙伴包括以下类型:

电信运营商、微信、支付宝

 

(二) 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

1. 在获取明确同意的情况下转让;

2. 在深圳数阔及其关联公司发生重组、合并、分立、收购、资产出售或破产清算情形或其他类似情形时,如涉及到个人信息转让,我们将要求受让方采用与本政策相同或更高的标准和要求进行处理和保护,否则我们将要求受让方重新向您征求同意。

 

(三)共享、转让、披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中,共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:

1.与国家安全、国防安全有关的;

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行有关的;

4.出于维护您或其他个人的生命、财产重大合法权益但又很难得到本人同意的;

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6.从合法公开披露的信息中收集个人信息的,包括合法的新闻报道、政府信息公开渠道;

7.履行其他履行法律法规规定的相关义务,如促成在线知识产权纠纷解决。

根据法律规定,当共享、转让经采取技术措施处理的个人信息,使得数据接收方无法复原并重新识别特定个人身份时,我们将不会另行向您通知并征得您的同意。

 

四、我们如何存储您的个人信息

(一) 存储地点

 

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息,存储在中国境内,但以下情形除外:

1.法律法规有明确规定;

2.如我们基于向您提供部分服务或功能的需要将您的个人信息传输至境外,我们会事先获得您的明确授权同意,并严格按照适用法律法规的规定执行;

针对以上情形,我们会确保依据本政策对您的个人信息提供足够的保护。

 

(二) 存储期限

我们只会在达成本政策所述目的所需的最短期限内保留您的个人信息,除非法律法规有强制的存留要求,例如,根据《电子商务法》及配套法规的要求,您的订单类交易数据,将会至少保留3年。我们判断前述期限的标准主要包括并以其中较长者为准:

1、完成与您相关的服务目的、维护相应服务及业务记录、应对您可能的查询或投诉;

2、保证我们为您提供服务的安全和质量;

3、您是否同意更长的留存期间;

4、是否存在保留期限的其他特别约定。

在您的个人信息超出保留期限后,我们会根据适用法律的要求删除或者匿名化处理您的个人信息。

 

(三) 删除和匿名化处理

云听CEM服务决定停止运营时,我们将在相关服务停止运营后停止继续收集您的个人信息。我们将以公告或邮件等形式将停止运营通知向您送达。对已持有您的个人信息,我们将进行删除或匿名化处理,除非法律法规另有规定。涉及儿童个人信息的,我们会采取必要合理方式及时将停止运营的通知及时告知儿童监护人。

 

五、我们如何保护您的个人信息安全

为保障您的信息安全,我们努力采取各种符合业界标准的合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的信息,使您的信息不会被泄漏、毁损或者丢失。为确保您的个人信息安全,我们承诺将尽合理商业努力达到通行或者更高的安全水平:

 

(一) 技术安全防护

我们将采取的技术安全措施包括但不限于SSL、信息加密存储、数据中心的访问控制。我们会使用加密技术提高个人信息的安全性;使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击。

 

(二) 安全体系保证

我们有行业先进的以数据为核心,围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系,从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术方面多维度提升整个系统的安全性。

 

(三) 人员安全管理

我们对可能接触到您的信息的员工或外包人员采取了严格管理,包括但不限于根据不同岗位分配不同访问权限的控制机制,并签署保密协议,实时记录并掌握操作情况等。我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

 

(四) 敏感信息及密码保护提示

1. 个人敏感信息保护 您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息,可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息,请您更加谨慎地考虑,是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。

2. 您的账户均有安全保护功能,请妥善保管您的账户及密码信息。我们将通过向其它服务器备份、对用户密码进行加密以及其他安全措施确保您的信息不丢失,不被滥用和变造。此外,请您尽量使用复杂密码,协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。

但请您知悉,互联网并非绝对安全的环境。尽管有前述安全措施,但同时也请您理解在信息网络上不存在“完善的安全措施”。故请您妥善保护自己的个人信息,仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息泄密,尤其是您的账户及密码发生泄露,请您立即联络我方客服,以便我们采取相应措施。

 

(五) 信息安全事件处理

在不幸发生个人信息安全事件时,我们将按照法律法规的要求向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。事件相关情况我们将以邮件、电话、推送通知、短消息的方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,上报个人信息安全事件的处置情况。

我们将严格保护用户的个人信息的安全。使用各种安全技术和程序来保护用户的个人信息不被未经授权的访问、使用或泄漏。如果用户对隐私保护有任何置疑,请发邮件至sales@skieer.com或通过其他公开方式与我们联系。

 

六、我们如何保护儿童的个人信息

深圳数阔非常重视对儿童的个人信息保护和使用的安全性。根据相关法律法规的规定,收集、使用未满14周岁的未成年人的个人信息,需由监护人授权同意;收集、使用已满14周岁未满18周岁的未成年人个人信息,可由监护人授权同意或自行授权同意。如您为儿童,我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本政策,并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。深圳数阔保证不会要求儿童提供额外的个人资料,以作为允许其参与网上活动的条件。

如您是未成年人的监护人,请您关注您所监护的未成年人是否是在您授权同意之后使用我们的产品或服务。如果您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问,请通过本政策载明的方式与我们联系。

 

七、您如何行使您的个人信息权利

我们通过提供便捷的方法,让您可以访问、更正及删除自己的账户信息或使用我们的服务时您提供的其他个人信息。您可以通过如下方式访问及管理您的个人信息:

 

(一)访问您的个人信息

我们为您提供了多种途径以确保用户的个人信息是准确及时的。如果您在云听CEM上注册,您可以随时查阅或编辑您提交给深圳数阔的个人信息,但法律法规规定的例外情况除外。

 

(二)更正您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,您有权要求我们做出更正或补充。您可以通过“(一)访问您的个人信息”中列明的方式提出更正或补充申请。

 

(三) 删除您的个人信息

您也可以随时删除用户提交给深圳数阔的个人信息。在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:

1.如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

2.如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的明确同意;

3.如果我们处理个人信息的行为严重违反与您的约定;

4.如果您不再使用我们的产品或服务,或您主动注销账号;

5.如果我们永久不再为您提供产品或服务。

 

(四)撤回您的授权

对于不同功能服务中个人信息的收集和使用,您可以与我方平台客服联系给予或收回您的授权同意。当您撤回同意后,我们将不再处理相应的个人信息,我们将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务。但您撤回同意的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

 

(五) 注销账户

您可以自行发邮件至help@skieer.com提交账户注销申请。若未能申请成功,您也可联系云听CEM客服。我们在核实用户身份后,会释放用户的手机号和邮箱,达到注销的效果。在您主动注销账户之后,我们将停止为您提供产品或服务,根据适用法律的要求删除您的个人信息,或使其匿名化处理,除非法律法规另有规定。

 

(六)投诉

您有权通过本政策披露的联系方式联系我们的进行投诉。我们将在收到您投诉之日起十五个工作日内做出答复。如果您对我们的答复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以向网信、公安、工商等监管部门进行投诉或举报,或向有管辖权法院提起诉讼,但我们希望您能够首先就相关问题与我们取得联系。

 

(七)响应您的上述请求

为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。

对于您合理的请求,我们原则上不收取费用。但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如需要开发新系统或从根本上改变现行管理)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求,我们可能会予以拒绝。

此外,如果您的请求直接涉及国家安全、国防安全、公共卫生、犯罪侦查等和公共利益直接相关的事由,或者可能导致您或者其他个人、组织的合法权益受到严重损害,或者基于深圳数阔履行法律法规规定的义务相关的情形,或者有充分证据标明您存在主观恶意或滥用权利,或者响应您的请求将导致您或者其他个人、组织的合法权益受到严重损害的,我们将无法响应您的请求。

如果您无法通过上述方式访问您的个人信息,您都可以通过本政策中的联系方式与我们取得联系,我们将在15天内回复您的权利响应请求。

 

八、本政策如何修订

深圳数阔可能对本政策进行不定期修改,协议修改后,深圳数阔将在相关页面或以其他合适的方式公布修改的内容。根据法律法规要求,我们将在官方网站列明本政策的上一版本 ,以便于您查阅。如果您不同意本政策的修改,请立即停止使用云听CEM或停止已经获得的服务;如果您选择在本政策修改后继续访问或使用云听CEM或服务的,则表示您同意受到更新后的隐私政策及其相关政策的约束。

未经您明确同意,我们不会限制您按照本政策所应享有的权利。我们将在云听CEM官方网站上发布对本政策所做的任何变更和更新。对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知(包括通过公示通知甚至向您进行弹窗提示)。本政策所指的重大变更包括但不限于:我们的服务模式发生重大变化;个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;我们的联系方式及投诉渠道发生变化;个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

 

九、如何联系我们

如果您对本政策或个人信息保护有任何问题,您可以将您的书面疑问、意见或有关于网络信息安全的投诉和举报,您可通过以下方式与我们取得联系:

名称:深圳数阔信息技术有限公司

联系地址:深圳市南山区科苑北路78号禹洲广场5楼

联系人:云听CEM国内运营

联系方式:0755-86702246

联系邮箱:sales@skieer.com

一般情况下,我们将在十五个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报,或通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。

 

请您再次确认您已全部阅读并充分理解上述条款。


更新日期:2022 年 11 月 2 日                <

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