数阔深度求索AI赋能的客户体验管理之路通过客户体验管理,提高 电商用户评价管理,驱动客户服务平台CEM系统

DeepSeek+?深度求索 AI 赋能的客户体验管理新范式

2025-02-13   ·   711 阅读


引言


近期,DeepSeek大模型以“国产技术黑马”之姿引发行业热议,其多模态理解与复杂推理能力再次刷新公众对AI技术边界的认知。从ChatGPT掀起的全民AI狂欢,到DeepSeek等本土技术力量的崛起,人工智能正以超乎想象的速度重构商业生态。

医疗领域AI辅助诊断准确率突破90%,金融行业智能风控系统日均处理千万级交易,教育赛道个性化学习方案覆盖超2亿用户……这场技术革命已渗透至社会毛细血管,而企业客户体验管理领域,正成为AI技术落地的重要战场

全文3851字,预计需时7分钟。


图源:unsplash


中国客户体验管理进入「智变时刻」


传统CEM依赖人工调研与简单数据分析,面对海量、高频、碎片化的客户反馈数据,往往陷入“信息过载、洞察滞后”的困境。AI技术的突破性应用为行业带来全新解法:通过自然语言处理(NLP)实时解析千万条评论情感倾向,借助机器学习构建客户流失预警模型,运用各类模型、 统计算法,结合各业务领域的分析方法,对客户体验的多个切片环节数据进行整合分析,挖掘得到其中可能存在的隐藏关联——这些技术正在将客户体验管理从“事后复盘”升级为“实时预判”。

作为国内首个将AI技术深度植入客户体验管理SaaS平台的前瞻者,数阔早在行业尚未关注大模型潜力时,便启动「AI+体验管理」的战略布局。其核心产品之一的数阔云听CEM已构建起覆盖全域整合、智能洞察、闭环行动的全链路AI解决方案。


自2022年ChatGPT发布以来,其巨大的业务价值被各行业所认识,但随之而来的巨大算力成本是横亘在落地途中的一个巨大鸿沟。相较于之前的模型,大模型的单条数据处理成本可能高达数百倍 (取决于具体任务类型)。

因此,如何在大模型时代继续实现成本可控的全网数据分析是一项新挑战。数阔通过对各分析环节进行详细的梳理拆解,并逐一进行模型的训练和验证, 最终得到了 "自研 + 通用大模型" 的混合设计方案,在充分利用大模型所带来的红利基础上,相较粗暴的直接使用通用大模型进行各项分析,节省了80%以上的算力成本

在体验经济主导的新商业时代,这种将前沿技术与行业know-how深度融合的创新能力,正在成为企业构建竞争护城河的关键密钥。

2024年数阔通过“AI+大数据”技术持续创新,实现了数阔云听CEM产品的多项突破,如通过数阔大模型将标签体系升级至千量级,驱动消费者洞察颗粒度提升300%;推出智能AI助手,对话式交互辅助用户进行客户体验数据的探索和分析等。本文将结合上述方面,深入探讨AI技术在客户体验管理上的创新应用和价值潜力。

数阔云听CEM AI助手:让数据驱动决策更简单、更高效

消费者主权时代,体验即竞争力——卓越的客户体验管理能直接驱动消费者复购与口碑裂变,成为零售企业抵御同质化竞争、构建品牌护城河的核心生存法则,而消费者反馈数据则是企业洞察市场需求、优化产品体验的核心资源

然而,面对海量的用户评价、多平台渠道的交互记录以及复杂的非结构化数据,传统的"问卷回收-人工分析-事后优化"的固化模式,已经难以满足企业快速决策的需求。如何从数据中高效提炼真知灼见?如何让一线业务人员也能轻松挖掘数据价值?


数阔云听CEM的智能AI助手深度融合多年积累的客户体验管理方法论与大模型能力,实现了对海量消费者反馈数据的高效总结和智能追问,进一步提高了数据分析的便利性:

一键侧边栏总结,10秒解锁消费者原声通览



在数阔云听CEM “消息”界面一键唤醒AI助手,可自动总结全渠道消费者反馈原声(如电商评论、社交媒体、客服对话、门店评价等),通过简单的提问,用户可快速获取所需的数据信息和洞察,无需复杂的操作和专业的数据分析技能,即可进行客户体验数据的探索和分析。

对话式深度探索,激活非结构化数据价值


数阔云听CEM AI助手基于DeepSeek等通用大模型的超强推理能力,结合系统中的行业知识库自动拆解问题,从海量消费者反馈中提炼措辞、语气等深层信息,生成包括:

1. 核心体验问题

2. 商业价值机会

3. 产品迭代方向

4. 用户群体画像

5. 未满足需求挖掘等关键洞察。


智能追问打破使用门槛,让业务人员成为分析专家


区别于简单地把问题丢给AI,数阔云听CEM AI助手的智能追问机制基于多年积累的行业know-how,通过专业的分析框架和方法论,引导用户层层深入数据场景,无需掌握SQL或统计学知识即可完成数据筛选到结论输出的全流程,结合对知识库的学习,可自动适配行业术语(如“爆款”、“坪效”)与分析偏好,让洞察结果更贴合业务实际,为企业制定客户体验优化策略提供有力支持。

目前数阔云听CEM AI助手已接入包括DeepSeek在内的国内外主流模型(国内用户专属调用国产大模型,确保合规可控)。
结合DeepSeek-reasoner模型自带思维链 (CoT)的特点,通过数阔云听CEM AI助手的调用, 能结合行业知识库(数据库)进行深层推理分析,对定性信息进行行业化解读,通过对话交互获取更多商业机会挖掘、产品迭代方向等战略级洞察。


数阔大模型:用领域智能破解消费者数据价值密码


事实上,自2016年深度学习框架问世以来,数阔就已投入对自然语言处理(NLP)的研究,有一套非常成熟的标注、训练、校验、调优的方法和工具,结合庞大数据量(数据库)的样本训练优势,早期聚焦在客户体验管理场景的垂直领域小模型(DTM:Domain Task Model)的开发

2018年,数阔云听CEM系统正式上线,依托包括细粒度情感分析, 文本分类在内的一系列领域小模型 (DTM)实现对客户反馈的精准分类与洞察,平均准确率在85%±,在特定场景的准确率甚至超出行业最高水平(Benchmark:70-90%)

随着2022年ChatGPT引爆大模型热潮,数阔快速启动大模型应用探索:初期通过闭源模型验证客服质检、电商评论分析等场景可行性,2023年7月推出大模型驱动的客服对话质检功能。2024年,数阔进入自研领域大模型(DLM:Domain Language Model)阶段,同时持续优化小模型的推理性能。


在AI技术路径上,数阔针对不同应用场景的需求以及各类模型的独特优势,采取了“自研大模型与通用大模型”相结合的协同策略

比如在数阔云听CEM系统中,数阔大模型被用于处理复杂语义理解和执行高并发的情感分析等任务;而AI助手则通过调用第三方通用大模型,结合行业领域知识对初步分析后的素材 (如标签等信息) 进行量化分析和深层推理。
后续,数阔还将重点完善领域数据管理体系、推动大模型训练标准化与机器学习平台整合,持续平衡AI应用的效能、成本与安全性。

讲到这里,你或许会困惑,在DeepSeek以"类人思维"刷新大模型认知的当下,自研大模型还有必要么能不能直接使用DeepSeek这样的通用大模型来提升客户体验管理系统(CEM)的性能

我们可以从以下四个方面来回应这些问题,数阔云听CEM未直接采用DeepSeek等通用大模型提升性能,而选择自研领域大模型,主要基于以下四方面原因:

领域适配性与数据一致性


通用大模型在细分领域存在标签漂移风险,未针对行业数据微调的模型会导致同一文本多次标注结果不一致(如竞品对比分析中的主体识别偏差)。数阔大模型通过融入500+行业客户方法论,构建了包含十余类社媒数据特征的训练集,在社媒“去水”(过滤无效数据)、电商评论主体识别、客服对话分析以及标签下探细化等任务中表现已超过了市面上的通用大模型


图片中行业右侧括号中标出的数字表示测试时使用的标签体系规模 (标签数量);在实际业务中, 客户可以基于行业的基础标签体系进行进一步完善扩充


系统化能力集成需求

数阔云听CEM并非孤立的AI工具,而是将大模型能力嵌入客户体验管理全链路:数阔大模型负责基础数据清洗与标准化(如多级“去水”规则实施),再通过LLM-Pool平台调用DeepSeek等通用大模型进行深层推理。这种"领域模型+通用模型"的架构既保证了高频任务的稳定性,又通过动态路由机制实现复杂分析的成本控制

合规与知识沉淀要求

针对国内企业客户,数阔采用国产化模型架构,并通过企业知识库实现术语自定义,避免通用大模型因合规限制导致的输出偏差。同时,系统内置的AI助手智能追问机制和行业分析框架,也依赖于自研大模型关联绑定的提问优化体系:集合了大数据、人工智能算法、客户体验管理等多方面技术和管理专家的智慧结晶,这是外部模型所无法直接取代的

成本与效率的精准平衡

DeepSeek模型参数量达671B,部署需16张A100显卡,在需要处理海量数据(如每日百万级文本打标)的应用场景中,成本之巨显而易见;而数阔解决方案中,针对各种任务场景使用不同规格的大模型底座进行训练,在获得大模型准确性提升的前提下,最大限度降低了系统的运行成本。这种效率优势在需要快速完成大批量统计分析的场景(如电商评论初筛)中尤为关键


不同于后来者的技术嫁接模式,数阔从底层架构开始构建AI原生系统。其自主研发的分布式计算框架支持千万级数据实时处理,独有的数阔大模型通过百万级行业语料持续进化,采用轻量化部署方案,在保障数据安全前提下,提升分析效率与个性化推荐精度,满足企业降本增效与体验优化的双重需求。

如同DeepSeek展现的智能进化,AI在体验管理领域的应用边界,正在持续突破想象。

AI赋能的客户体验新范式

AI赋能的客户体验管理正在迎来技术驱动的范式革新,随着多模态大模型技术的进一步成熟,客户体验管理将呈现三大趋势:

实时化决策:数据采集频次从T+1向分钟级演进,结合动态知识图谱实现风险即时预警;

个性化适配:企业自定义标签体系与AI训练模块深度融合,构建专属分析范式;

生态化整合:CEM系统将从独立工具升级为连接产品研发、服务优化、营销创新的中枢平台。

图源:unsplash


当AI技术从炫技走向务实,数阔云听CEM印证了技术深耕者的长期价值——不是追逐热点,而是创造价值。未来,数阔将持续打造灵活适配业务需求的标准化SaaS产品,将AI技术深度融入产品内核,加强与行业优质伙伴的合作,共同推动AI技术在客户体验管理领域的创新和发展。


在AI重构商业逻辑的今天,企业亟需以客户体验作为竞争力支点,积极拥抱AI,将海量客户反馈转化为持续增长动能,为消费者打造更卓越的产品和服务体验。


活动预告:

想要深入了解AI大模型在客户体验洞察中的前沿应用,欢迎来参加2月28日(周五)我们与凯度KANTAR在深圳合办的线下课程,👉课程详情及报名方式请戳



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本政策将帮助您了解以下内容:

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

三、我们如何共享、转让和披露您的个人信息

四、我们如何存储您的个人信息

五、我们如何保护您的个人信息安全

六、我们如何保护儿童的个人信息

七、您如何行使您的个人信息权利

八、本政策如何修订

九、如何联系我们

 

一、我们如何收集和使用您的个人信息

我们收集您的个人信息主要为了您和其他用户更容易和更满意地使用云听CEM,我们将根据具体产品/服务范围和不同功能,遵循合法、正当和必要原则收集和使用您的个人信息。您理解并同意,基于不断完善产品和服务的目的,我们将不时推出优化功能,可能增加或变更收集、使用个人信息的范围、目的和方式。对此,我们将通过更新本政策、弹窗或站内信的通知方式另行向您明确说明,并为您提供同意与否的选项。您有权拒绝同意本政策的更新,但您同时知悉并理解,一旦您拒绝我们收集、处理您的个人信息属于实现更新服务或功能所必要的情形时,我们将可能无法为您提供更新后的服务与功能,或者无法达到更新服务的效果,但您原有正常使用的基础功能不受影响。

 

在您使用云听CEM过程中,我们会按照如下方式收集您的个人信息:

1、完成注册

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2、提供服务

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5、征得授权同意的例外

您充分理解并同意,根据法律法规要求,深圳数阔会在法律要求或符合深圳数阔的相关服务条款、软件许可使用协议约定的情况下透露用户的个人信息,我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意:

 

(1) 与国家安全、国防安全有关的;

(2) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

(3) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行司法或行政执法有关的;

(4) 出于维护您或其他个人的生命、财产重大合法权益但又很难得到本人同意的;

(5) 您自行向社会公众公开的个人信息;

(6) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的,包括合法的新闻报道、政府信息公开渠道。

(7) 根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的;

(8) 用于维护所提供的产品及/或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品及/或服务的故障;

(9) 为合法的新闻报道所必需的;

(10) 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;

(11) 符合深圳数阔相关服务条款、软件许可使用协议的约定;

(12) 为保护深圳数阔及其系列 Web 站点的权利或财产,以及在紧急情况下保护深圳数阔员工、深圳数阔服务的用户或大众的个人安全。深圳数阔不会未经允许将这些信息与第三方共享,本政策已经列出的情况除外。

(13) 法律法规规定的其他情形。

 

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

1)Cookie 的使用

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2)Web Beacon 的使用

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三、我们如何共享、转让和披露您的个人信息

(一) 共享

除下列情形外,我们不会与任何其他第三方共享您的个人信息。

1. 在获得您的明确同意或授权或您主动选择的情况下共享。

2. 在法定情形下的共享。 我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要,或按行政、司法机关依法提出的要求,对外共享您的个人信息。

3. 向关联公司分享您的个人信息。 为便于我们基于关联账号共同向您提供服务,推荐您可能感兴趣的信息或保护我方关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害,在经过您的授权同意后,您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息(如为便于您使用我方账号登录并使用我们关联公司产品或服务,我们会向关联公司共享您必要的个人信息)。

4. 与授权合作伙伴共享。您授权并同意我们可能委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表我们履行职能,我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息。我们将在数据共享前对授权合作伙伴进行数据安全能力及数据共享风险进行评估,并将通过协议约束其只能接触到为其履行职责所需信息,且我们不得将您的个人信息用于其他任何目的。如超出共享目的使用您个人信息,我们将要求其另行遵循您的明确同意。

目前,我们的授权合作伙伴包括以下类型:

电信运营商、微信、支付宝

 

(二) 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

1. 在获取明确同意的情况下转让;

2. 在深圳数阔及其关联公司发生重组、合并、分立、收购、资产出售或破产清算情形或其他类似情形时,如涉及到个人信息转让,我们将要求受让方采用与本政策相同或更高的标准和要求进行处理和保护,否则我们将要求受让方重新向您征求同意。

 

(三)共享、转让、披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中,共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:

1.与国家安全、国防安全有关的;

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行有关的;

4.出于维护您或其他个人的生命、财产重大合法权益但又很难得到本人同意的;

5.您自行向社会公众公开的个人信息;

6.从合法公开披露的信息中收集个人信息的,包括合法的新闻报道、政府信息公开渠道;

7.履行其他履行法律法规规定的相关义务,如促成在线知识产权纠纷解决。

根据法律规定,当共享、转让经采取技术措施处理的个人信息,使得数据接收方无法复原并重新识别特定个人身份时,我们将不会另行向您通知并征得您的同意。

 

四、我们如何存储您的个人信息

(一) 存储地点

 

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息,存储在中国境内,但以下情形除外:

1.法律法规有明确规定;

2.如我们基于向您提供部分服务或功能的需要将您的个人信息传输至境外,我们会事先获得您的明确授权同意,并严格按照适用法律法规的规定执行;

针对以上情形,我们会确保依据本政策对您的个人信息提供足够的保护。

 

(二) 存储期限

我们只会在达成本政策所述目的所需的最短期限内保留您的个人信息,除非法律法规有强制的存留要求,例如,根据《电子商务法》及配套法规的要求,您的订单类交易数据,将会至少保留3年。我们判断前述期限的标准主要包括并以其中较长者为准:

1、完成与您相关的服务目的、维护相应服务及业务记录、应对您可能的查询或投诉;

2、保证我们为您提供服务的安全和质量;

3、您是否同意更长的留存期间;

4、是否存在保留期限的其他特别约定。

在您的个人信息超出保留期限后,我们会根据适用法律的要求删除或者匿名化处理您的个人信息。

 

(三) 删除和匿名化处理

云听CEM服务决定停止运营时,我们将在相关服务停止运营后停止继续收集您的个人信息。我们将以公告或邮件等形式将停止运营通知向您送达。对已持有您的个人信息,我们将进行删除或匿名化处理,除非法律法规另有规定。涉及儿童个人信息的,我们会采取必要合理方式及时将停止运营的通知及时告知儿童监护人。

 

五、我们如何保护您的个人信息安全

为保障您的信息安全,我们努力采取各种符合业界标准的合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的信息,使您的信息不会被泄漏、毁损或者丢失。为确保您的个人信息安全,我们承诺将尽合理商业努力达到通行或者更高的安全水平:

 

(一) 技术安全防护

我们将采取的技术安全措施包括但不限于SSL、信息加密存储、数据中心的访问控制。我们会使用加密技术提高个人信息的安全性;使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击。

 

(二) 安全体系保证

我们有行业先进的以数据为核心,围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系,从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术方面多维度提升整个系统的安全性。

 

(三) 人员安全管理

我们对可能接触到您的信息的员工或外包人员采取了严格管理,包括但不限于根据不同岗位分配不同访问权限的控制机制,并签署保密协议,实时记录并掌握操作情况等。我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

 

(四) 敏感信息及密码保护提示

1. 个人敏感信息保护 您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息,可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息,请您更加谨慎地考虑,是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。

2. 您的账户均有安全保护功能,请妥善保管您的账户及密码信息。我们将通过向其它服务器备份、对用户密码进行加密以及其他安全措施确保您的信息不丢失,不被滥用和变造。此外,请您尽量使用复杂密码,协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。

但请您知悉,互联网并非绝对安全的环境。尽管有前述安全措施,但同时也请您理解在信息网络上不存在“完善的安全措施”。故请您妥善保护自己的个人信息,仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息泄密,尤其是您的账户及密码发生泄露,请您立即联络我方客服,以便我们采取相应措施。

 

(五) 信息安全事件处理

在不幸发生个人信息安全事件时,我们将按照法律法规的要求向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。事件相关情况我们将以邮件、电话、推送通知、短消息的方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,上报个人信息安全事件的处置情况。

我们将严格保护用户的个人信息的安全。使用各种安全技术和程序来保护用户的个人信息不被未经授权的访问、使用或泄漏。如果用户对隐私保护有任何置疑,请发邮件至sales@skieer.com或通过其他公开方式与我们联系。

 

六、我们如何保护儿童的个人信息

深圳数阔非常重视对儿童的个人信息保护和使用的安全性。根据相关法律法规的规定,收集、使用未满14周岁的未成年人的个人信息,需由监护人授权同意;收集、使用已满14周岁未满18周岁的未成年人个人信息,可由监护人授权同意或自行授权同意。如您为儿童,我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本政策,并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。深圳数阔保证不会要求儿童提供额外的个人资料,以作为允许其参与网上活动的条件。

如您是未成年人的监护人,请您关注您所监护的未成年人是否是在您授权同意之后使用我们的产品或服务。如果您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问,请通过本政策载明的方式与我们联系。

 

七、您如何行使您的个人信息权利

我们通过提供便捷的方法,让您可以访问、更正及删除自己的账户信息或使用我们的服务时您提供的其他个人信息。您可以通过如下方式访问及管理您的个人信息:

 

(一)访问您的个人信息

我们为您提供了多种途径以确保用户的个人信息是准确及时的。如果您在云听CEM上注册,您可以随时查阅或编辑您提交给深圳数阔的个人信息,但法律法规规定的例外情况除外。

 

(二)更正您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,您有权要求我们做出更正或补充。您可以通过“(一)访问您的个人信息”中列明的方式提出更正或补充申请。

 

(三) 删除您的个人信息

您也可以随时删除用户提交给深圳数阔的个人信息。在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:

1.如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

2.如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的明确同意;

3.如果我们处理个人信息的行为严重违反与您的约定;

4.如果您不再使用我们的产品或服务,或您主动注销账号;

5.如果我们永久不再为您提供产品或服务。

 

(四)撤回您的授权

对于不同功能服务中个人信息的收集和使用,您可以与我方平台客服联系给予或收回您的授权同意。当您撤回同意后,我们将不再处理相应的个人信息,我们将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务。但您撤回同意的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

 

(五) 注销账户

您可以自行发邮件至help@skieer.com提交账户注销申请。若未能申请成功,您也可联系云听CEM客服。我们在核实用户身份后,会释放用户的手机号和邮箱,达到注销的效果。在您主动注销账户之后,我们将停止为您提供产品或服务,根据适用法律的要求删除您的个人信息,或使其匿名化处理,除非法律法规另有规定。

 

(六)投诉

您有权通过本政策披露的联系方式联系我们的进行投诉。我们将在收到您投诉之日起十五个工作日内做出答复。如果您对我们的答复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以向网信、公安、工商等监管部门进行投诉或举报,或向有管辖权法院提起诉讼,但我们希望您能够首先就相关问题与我们取得联系。

 

(七)响应您的上述请求

为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。

对于您合理的请求,我们原则上不收取费用。但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如需要开发新系统或从根本上改变现行管理)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求,我们可能会予以拒绝。

此外,如果您的请求直接涉及国家安全、国防安全、公共卫生、犯罪侦查等和公共利益直接相关的事由,或者可能导致您或者其他个人、组织的合法权益受到严重损害,或者基于深圳数阔履行法律法规规定的义务相关的情形,或者有充分证据标明您存在主观恶意或滥用权利,或者响应您的请求将导致您或者其他个人、组织的合法权益受到严重损害的,我们将无法响应您的请求。

如果您无法通过上述方式访问您的个人信息,您都可以通过本政策中的联系方式与我们取得联系,我们将在15天内回复您的权利响应请求。

 

八、本政策如何修订

深圳数阔可能对本政策进行不定期修改,协议修改后,深圳数阔将在相关页面或以其他合适的方式公布修改的内容。根据法律法规要求,我们将在官方网站列明本政策的上一版本 ,以便于您查阅。如果您不同意本政策的修改,请立即停止使用云听CEM或停止已经获得的服务;如果您选择在本政策修改后继续访问或使用云听CEM或服务的,则表示您同意受到更新后的隐私政策及其相关政策的约束。

未经您明确同意,我们不会限制您按照本政策所应享有的权利。我们将在云听CEM官方网站上发布对本政策所做的任何变更和更新。对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知(包括通过公示通知甚至向您进行弹窗提示)。本政策所指的重大变更包括但不限于:我们的服务模式发生重大变化;个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;我们的联系方式及投诉渠道发生变化;个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

 

九、如何联系我们

如果您对本政策或个人信息保护有任何问题,您可以将您的书面疑问、意见或有关于网络信息安全的投诉和举报,您可通过以下方式与我们取得联系:

名称:深圳数阔信息技术有限公司

联系地址:深圳市南山区西丽街道深圳国际创新谷1栋A座2001

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