通过客户体验管理,提高 电商用户评价管理,驱动客户服务平台CEM系统

洞察市场先机 数阔云听CEM「社媒聆听」解决方案亮相!

2023-03-08   ·   137 阅读

数阔云听CEM“上新”啦!「社媒聆听」(Social Listening)解决方案在云听官网亮相:


通过对品牌的社交媒体数据进行采集和分析,洞察消费者关注热点和典型意见、本竞品动态等重要市场信息,社媒聆听助力品牌力打造,让客户爱上你的品牌!


一、为什么品牌要做社媒聆听?


据媒体数据显示,过去的2022年,全球社交媒体用户增长了1.9亿。预计到2024年,全球社交媒体市场整体规模将达3000亿美元。


社交媒体市场的突飞猛进,既是受疫情常态化的影响,也与互联网渗透率提升、人们生活方式的更迭等有重要关系。

在各类社交媒体上,每分钟都有成亿级数据在不断更新。这些数据对身处其中的品牌而言,蕴藏着宝贵的商业信息。

如何将社媒数据的价值最大化,正是社媒聆听(Social Listening)在实现的目标。


基于数年累积,数阔云听CEM推出社媒聆听解决方案,通过帮助品牌挖掘社媒数据价值,促进品牌增长。

二、云听社媒聆听能做什么?

数阔云听CEM社媒聆听解决方案,主要通过对海内外主流社媒数据的跨平台采集和多源数据聚合,利用行业指标体系搭建和NLP智能语义分析,将社交媒体的海量数据,转化为声量、热点、传播趋势、情感分析等可视化数据分析结果。

在这种转化之下,品牌能够快速了解社媒动向、本竞品在社交媒体上的多维度差异等,为产品迭代、新品研发、营销策略调整等提供扎实的数据支撑。

三、你可以这样用社媒聆听:

①受众&消费者分析:

各类社交媒体汇聚了不同类型的消费人群,品牌可以通过社媒聆听,对不同平台的不同受众类型、关注焦点、热点话题声量等进行分析,从而挖掘品牌消费者及潜在消费者心声。

数阔云听CEM社媒聆听方案通过聚合社媒平台的多源数据,通过筛选、分析,洞察受众的情感数据(正负面情感值、中性情感值)、不同维度的高频词词云(一段时间内不同维度的哪些关键词被提及的次数最多),如话题词云、品牌词云、产品宣传词云等,构建该平台的受众人群画像与品牌自身的受众存在哪些共同点和差异点,从而为消费者分层运营提供数据支撑。


②产品&品类分析:

同时,社媒平台的数据还可以被用于品类和产品分析。

数阔云听CEM社媒聆听方案通过对社媒平台的品类趋势、消费需求变化、类目洞察等的分析,帮助品牌感知核心信息:

哪些品类受到消费者关注、哪些创新产品可能会满足消费者的需求变化……从而助力品牌识别产品与品类的创新元素和机会,发现优先级更高的细分赛道,快速输出多元化创新点子,为制定和改善产品方向提供数据依据。

③市场分析:

此外,数阔云听CEM社媒聆听方案是品牌洞察市场的最佳方法之一:

品牌所处赛道有哪些热门话题或活动备受关注、品牌自身有哪些舆情正在发酵、竞品的哪些差异点备受消费者认可……都可以通过社媒聆听去挖掘。

以竞品分析为例,A品牌能够快速地掌握B品牌、C品牌、D品牌在社媒平台中的声量、营销表现、口碑等,从而为下一步的品牌营销迭代打下基础。

四、什么部门最适合用社媒聆听?

社媒聆听是品牌最靠近市场的方式之一,因此不仅适用于市场营销人员、社媒运营人员,还适用于产品部、品牌体验中心、客服部等。

想要快速感知市场趋势、洞察消费者,数阔云听CEM社媒聆听方案将是你的不二之选。

本文作者:数阔云听CEM@阿雅


立即改善客户体验,领先行业做出改变

和数阔云听体验专家一起开启客户体验管理之旅!

申请试用
400-016-8916
联系客服
意见反馈
申请试用
《隐私政策》
点我阅读
隐私政策

提示条款

深圳数阔信息技术有限公司(下称“云听CEM”)作为云听CEM官方网站的运营者,深知个人信息对您的重要性,云听CEM将按法律法规要求,采取相应安全保护措施,尽力保护您的个人信息安全可控。制定本《隐私政策》(下称“本政策”)并提醒您:

在使用云听CEM数据官方网站各项产品或服务前,请您务必仔细阅读并透彻理解本政策,在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。一旦您通过网络页面点击确认、实际购买或开始使用云听CEM数据官方网站各项产品或服务,即表示您已充分理解并同意本政策,同意云听CEM按照本政策收集、使用、存储、传输、共享、转让您的个人信息。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可通过官网电话:400-016-8916与云听CEM联系。

第一部分 定义

云听CEM数据官方网站:指深圳数阔信息技术有限公司网站(所涉域名为 yuntingai.com)

个人信息:指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

第二部分 隐私政策

本隐私政策将帮助您了解以下内容:

1、云听CEM如何收集和使用您的个人信息

2、云听CEM将如何保留您的信息

3、云听CEM如何使用Cookie和同类技术

4、云听CEM如何共享、转让、公开披露您的个人信息

5、云听CEM如何保护您的个人信息

6、本隐私政策如何更新

7、如何联系云听CEM

一、云听CEM如何收集和使用您的个人信息

云听CEM会出于本政策所述的以下目的,收集和使用您的个人信息:

(一) 帮助您成为云听CEM的客户

为成为云听CEM的客户,以便云听CEM为您提供客户服务或您自由体验云听CEM的Demo、查看资料,您需要提供手机号码、联系人姓名、邮箱等信息。如果您仅需浏览云听CEM官方网站,您不需要注册成为云听CEM的客户及提供上述信息。

(二)为您展示和推送产品或服务

为改善云听CEM的产品或服务、向您提供个性化的邮箱推送服务,如果您不想接受云听CEM给您发送的商业广告,您可通过短信提示回复退订或云听CEM提供的其他方式进行退订。

(三)向您提供产品或服务

1、您向云听CEM提供的信息

为便于向您提供云听CEM的产品或服务,云听CEM会记录您提供的信息,例如您提供的联系人姓名、联系电话、邮箱等。

2、云听CEM在您使用服务过程中收集的信息

当您与云听CEM联系时,云听CEM可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式等信息,以便与您联系或帮助您解决问题,或记录相关问题的处理方案及结果。

(四)其他用途

云听CEM将信息用于本政策未载明的其他用途,或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会事先征求您的同意。

二、云听CEM将如何保留您的信息

我们保留您的个人信息,以便您能够继续使用云听CEM提供的服务,或满足本隐私条款中相关内容,如涉及到法律所需(包括用于税务和会计目的),或其他需求我们会及时与您取得联系。我们保留特定个人信息的时间长短因使用目的而异,我们将根据适用法律删除您的个人信息。

三、云听CEM如何使用Cookie和同类技术

(一)Cookie

为确保网站正常高效运转、为您获得更轻松的访问体验、向您推荐您可能感兴趣的内容,云听CEM会在您的计算机或移动设备上存储相关信息:这些信息可能是Cookie、Flash

Cookie,或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储(统称“Cookie”)。请您理解,云听CEM的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许,您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝云听CEM的Cookie,但拒绝云听CEM的Cookie在某些情况下可能会影响您安全访问网站和使用云听CEM提供的服务。

(二)网站信标和像素标签

Cookie外,云听CEM还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如,云听CEM向您发送的电子邮件可能含有链接至云听CEM网站内容的地址链接,如果您点击该链接,云听CEM则会跟踪此次点击,帮助云听CEM了解您的产品或服务偏好以便于云听CEM主动改善客户服务体验。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪,则可以随时从云听CEM的寄信名单中退订。

四、云听CEM如何共享、转让、公开披露您的个人信息

(一) 共享

云听CEM不会向第三方公司、组织和个人共享您的个人信息,但以下情况除外:

1、在获取明确同意的情况下共享:获得您的明确同意后,云听CEM会与其他方共享您的个人信息。

2、在法定情形下的共享:云听CEM可能会根据法律法规规定,或按行政、司法机关依法提出的要求,对外共享您的个人信息。

3、与授权合作伙伴共享:仅为实现本政策中声明的目的,云听CEM的某些服务将由云听CEM和授权合作伙伴共同提供。云听CEM可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息,以提供更好的客户服务和用户体验。云听CEM仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。云听CEM的合作伙伴无权将共享的个人信息用于与产品或服务无关的其他用途。

对云听CEM与之共享个人信息的公司、组织和个人,云听CEM会与其签署严格的数据保护协定,要求他们按照云听CEM的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

(二)转让

云听CEM不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

1、在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,云听CEM会向其他方转让您的个人信息。

2、在涉及合并、收购或破产清算情形时,如涉及到个人信息转让,云听CEM会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束,否则云听CEM将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

(三)公开披露

云听CEM仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:

1、获得您明确同意或基于您的主动选择,云听CEM可能会公开披露您的个人信息;

2、在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,云听CEM可能会公开披露您的个人信息。

(四)共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中,共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:

1、与国家安全、国防安全有关的;

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;

4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

5、您自行向社会公众公开的个人信息;

6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

根据法律规定,共享、转让、公开披露经去标识化处理的个人信息,且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的,不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为,对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

五、云听CEM如何保护您的个人信息安全

(一)云听CEM已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全,防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如,在您的浏览器与服务器之间交换数据(如信用卡信息)时受SSL(Secure Socket

Layer)协议加密保护;云听CEM同时对云听CEM数据官方网站提供HTTPS(Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer)协议安全浏览方式;云听CEM会使用加密技术提高个人信息的安全性。

(二)云听CEM有行业先进的以数据为核心,围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系,从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。

(三)若发生个人信息安全事件,云听CEM将按照法律法规的要求,及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、云听CEM已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。云听CEM会采取合理、有效的方式及时将事件相关情况发布公告。同时,云听CEM还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

六、云听CEM隐私声明变更事宜

我们可能会不时更新此隐私声明,以反映我们的数据治理实践的变化。修订后的隐私声明将在此处发布,并更新修订日期。我们建议您定期检查是否有任何更改或更新。如果我们对隐私声明做了重大更改,我们将在本页面顶部发布30天的通知。在修订生效后继续使用我们的网站将使我们认为您已经阅读并理解了这些更改。

七、如何联系云听CEM

如果您有任何疑问、意见或建议,可通过以下方式与云听CEM取得联系:

电话:400-016-8916

邮箱:marketing@skieer.com


本隐私声明将于20210630日生效

云听CEM官网浏览体验反馈问卷
您对于云听CEM官网是否满意?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
不满意 非常满意
您访问云听CEM的主要目的是?
您是否达成了本次访问的主要目的?
为了提升您的访问体验,我们还可以做哪些改进?
为了更好地回应您的建议,我们可以与您取得联系吗?
技术支持:
云听CEM-点击获取
《隐私政策》
点我阅读