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市场洞察 | 以面膜电商数据为例,十张图表带你透视客户的真实需求

2021-09-29   ·   11577 阅读

一、什么是消费者洞察,为什么它对电商企业尤其重要?


■ 什么是消费者洞察?


“消费者洞察,是要发现消费者真实的需求和偏好,并将之应用于企业的营销实务,用它发现新的市场机会、找到新的战略战术,从而提高营销成效和摆脱市场肉搏的有效途径。”。


简言之,消费者洞察是从细节之中洞察人性和人的需求。


■ 为什么电商零售尤其重视消费者洞察?


因为只有足够了解目标消费者的人性诉求,才能研发出让消费者心动的产品,才能获得消费者真金白银的购买,占领市场取得成功。


二、企业常用的消费者洞察方法


目前企业最常用的方式有焦点深度访谈法、问卷调研、管理者行业经验与直觉。


在电话或面对面的访谈中,调研人员通常会用多个问题来帮助企业了解消费者的需求和想法,例如:

消费者是如何意识到自己需要你的产品或服务?
消费者使用你的产品或服务的真实用处是什么?
消费者最终决定购买一个产品或服务的时候,最看重的产品服务特性是什么?
消费者是如何购买你的产品的?
你是如何运送你的产品或提供你的服务的?
在试着使用你的产品的时候,你的顾客碰到了什么困难?

但是访谈与问卷的弊端和缺点也经常被人诟病。


■ 消耗大量人工成本和时间成本


调查样本小、时效性差,导致调研结果常常以偏概全,或者满足不了产品更新换代的速度。


■ 访谈结果与真实行动不一致


用户给予的回答经常与他们的实际行动背离,就是说的和做的不一样,导致企业做出和实际情况相反的抉择。


如何才能规避上述问题,既满足时效性、全面性,又能提高准确度?


三、人工智能时代下,消费者洞察需要数字化升级


如今大数据、人工智能、NLP(自然语义分析)技术商用已较为成熟,尤其在电商领域,AI能帮助企业分析挖掘一线消费者真实评价中的文本数据价值(如电商评论、客服聊天、社交舆论等),实现消费者洞察的数字化升级。


下面我们将通过10张数据图表带你解析如何利用AI技术玩转消费者洞察。


以「面膜」为例,我们分别爬取了7个面膜品牌夏季补水系列的商品评价数据,并从「新品上市」、「竞品调研」、「产品&服务迭代」3个应用场进行分析。


我们将面膜体验指标拆解为:功效、价格、包装、物流、味道、大小、品牌、颜色、赠品、发货、售后、客服、成分、品质、促销、节日、支付、大小、系列、代言人、人群等字段。


再通过NLP自然语义分析与深度学习技术,对评价文本进行语义分析与指标情感判断,并生成可视化的数据图表结果。


(注:以下A-G面膜品牌为代号,数据均为面膜电商脱敏数据。)


应用场景:新品上市


图表1:电商评论情感正/负面占比


通过NLP自然语义理解与深度学习技术,我们可对海量商品评价进行机器实时自动化分析。


我们将面膜商品评价采集下来后,通过云听AI语义理解分析与深度学习技术,将评价划分为正向情感、中性情感、负向情感3类。


A品牌补水面膜电商品评论情感正/负面占比


有了量化的评价数据,企业产品、运营、客服、市场、品牌等部门及管理层便能迅速清晰地了解该品牌在消费者心中的表现,并通过量化的数据,衡量各部门的工作成效,提供更精准的决策指南。


适用场景:消费者喜好洞察、客户情感分析

适用部门:品牌部、产品部、运营部、客服部


图表2:用户评论正面/负面声量统计



A品牌用户评论情感洞察


以品牌A举例,从图中我们可以看出在所有评论中,消费者最关注的指标依次为:体验>功效>价格>包装>物流>味道>大小>品牌>颜色>赠品>发货>售后>客服>成分>品质>促销>节日>支付>大小>系列>代言人>人群。


其中「成分」的负面评价数量最多,有329条。从负面声量进行数据下钻,追踪具体的消费者评价,我们可以发现:


【云听CEM】电商评价语义理解与情感分析


「产品包装和平台宣传文案上关于成分的描述过少,不够清楚」,是用户产生负面评价的主要原因。


由于面膜直接接触脸部皮肤,用户对成分的关注度非常高。作为A面膜的产品开发经理,应该在下一批次的产品包装上进行改良,增加成分的描述,满足用户对成分的安全心理诉求。


对于运营经理,应该在电商平台的宣传文案和设计图上,增加成分的描述,减少用户购买的心理阻碍。


适用场景:新品上市分析、产品迭代、口碑分析

适用部门:品牌部、产品部、运营部、客服部


图表3:产品二级指标正/负面声量统计


产品正/负面声量指标统计


指标满意度:正面指标/(正面指标+负面指标)

指标提及率:该指标在指标总量的占比


在「体验」这个一级指标下,我们又进一步划分成服帖、舒适、清爽、满意、柔软、轻薄、湿润、细腻、清凉等多个用户常提及的二级指标。


从指标满意度来看,用户对A品牌面膜的服帖和舒适这2个指标的满意度均超过90%。而在所有用户评价指标中,服帖、清凉、细腻、湿润是用户提到最多的指标,也是用户最关注的面膜营销点。


适用场景:消费者喜好洞察、新品上市分析、产品迭代、营销策略制定

适用部门:产品部、运营部、市场部


应用场景:竞品调研


图表4:产品体验指标声量品牌对比


【云听CEM仪表盘】品牌指标声量分析


声量:即该指标在用户评价中被提及的次数

从指标声量仪表盘中,我们发现每家品牌用户关注点都有所不同。


各品牌最受关注的体验指标为:

A品牌的产品体验、B品牌的功效与颜色,C品牌的品牌(知名度与信誉)、D品牌的面膜大小、品牌价值、发货速度、E品牌的面膜包装、味道与颜色、F品牌的功效与物流速度、G品牌的产品包装与赠品。


此外,我们还能通过数据下钻,以进一步了解每个声量指标背后用户到底说了什么?从而获得更精准的商业情报。


适用场景:市场竞品分析、品牌调研

适用部门:品牌部、产品部、运营部、客服部


京东星级分布品牌对比


通过图表,我们将7家品牌的京东星级放在一起对比结果一目了然。


根据数据显示,C品牌的5星评价数量排名第一,有1704条,其次是G品牌1204条、F品牌1096条。A品牌星级分布最均衡,D品牌和G品牌一星负面评价最多。


综合销量和评价来看,C品牌表现最好,其次为A品牌。


市场调研负责人可以根据该图找出自己和竞争对手的差距有多少,在京东的表现和在其他店商品平台的表现有何不同,并且可以通过数据下钻的方式,找出在用户评价中具体的优劣势描述。


适用场景:口碑评价、竞品分析、渠道表现对比

适用部门:市场部、产品部、运营部、品牌部


产品正面/负面声量指标统计


差评率:差评数量在所有评论数中的占比。


通过图表,品牌能快速了解自家品牌在同等价位、客户群体相同的竞品之间的每一项指标的表现。


从图中看出,E品牌在功效、味道、物流、价格的差评率都比较高,需要引起企业高度关注,及时了解情况,调整产品研发以及运营策略。


此外,我们还能了解同等价位区间的面膜品牌,各家的优劣势分别是什么,商家如何进行差异化产品研发与宣传,客服在准备话术时如何更好地应对消费者的比较。


适用场景:同等价位间的竞品对比、产品定位规划、营销决策制定

适用部门:市场部、产品部、运营部、品牌部



品牌差评率热力图对比


从热力图中,我们能一目了然地看出A-G品牌在各项指标上的差评率表现。由浅至深,标识着指标的差评率由低到高。


从图中可以看出品牌之间各项体验指标的优劣。作为商家掌握这张热力图,能做到知己知彼,了然于心。对于竞品的长处我们可以学习,对于竞品的短处,我们可以了解别人踩过的坑,避免犯同样的错误。


适用场景:竞品对比、产品定位规划、营销决策制定

适用部门:市场部、产品部、运营部、品牌部


应用场景:产品&服务迭代


图表8:负面声量指标统计


负面声量指标


统计对于运营来说,负面声量高的指标应当避免成为产品的宣传卖点,应重新挖掘产品的其他优势。


  • 对于客服团队来说,负面声量的统计帮助其提前做好客服话术设计、用户补偿措施,避免大量差评对销量造成恶性影响。

  • 对于产品团队,应检视产品的设计与品控,为下次产品迭代优化做好明确的计划。

  • 对于物流团队,有助于其客观评估第三方物流仓储的服务能力,以便及时替换。


适用场景:产品迭代、文案设计、营销活动策划

适用部门:品牌部、产品部、运营部、客服部


图表9:消费者评价情感走势分析


电商评论正向/中性/负向情感走势


通过曲线图,企业能直观地看到该面膜消费者评价的情感走势。


当企业对产品、服务、营销策略做出调整时,可通过走势图观察消费者评价是否出现相应变化,以此验证企业的改善计划是否获得成功。


适用场景:客户体验管理、品牌舆情分析、工作汇报

适用部门:品牌部、客服部、产品部


图表10:消费者关注点与差评率分析




消费者关注点与差评率分析 


该图将消费者关注点(提及量)与指标差评率两个数据进行关联。根据差评率和提及量我们可以把各个指标划分至最高优先级、第二优先级、第三优先级、最低优先级四个象限。


优先级四象限


  • 最高优先级为提及量最高,差评率最高的体验指标,是企业最迫切需要优化的体验指标,如功效、物流、客服。

  • 第二优先级为差评率高,但提及量低的指标。如成分。

  • 第三优先级为提及量高、但差评率低的指标。如体验、气味、赠品、包装。

  • 最低优先级则为提及量和差评率都不高的指标。


根据该数据图,企业可优先将最优资源安排给优先级最高的需求部门,以数据科学驱动推动产品迭代、服务升级、资源配置。


适用场景:产品研发、需求优先级决策、资源协调沟通

适用部门:产品部、客服部、市场部、运营部


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本政策将帮助您了解以下内容:

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

三、我们如何共享、转让和披露您的个人信息

四、我们如何存储您的个人信息

五、我们如何保护您的个人信息安全

六、我们如何保护儿童的个人信息

七、您如何行使您的个人信息权利

八、本政策如何修订

九、如何联系我们

 

一、我们如何收集和使用您的个人信息

我们收集您的个人信息主要为了您和其他用户更容易和更满意地使用云听CEM,我们将根据具体产品/服务范围和不同功能,遵循合法、正当和必要原则收集和使用您的个人信息。您理解并同意,基于不断完善产品和服务的目的,我们将不时推出优化功能,可能增加或变更收集、使用个人信息的范围、目的和方式。对此,我们将通过更新本政策、弹窗或站内信的通知方式另行向您明确说明,并为您提供同意与否的选项。您有权拒绝同意本政策的更新,但您同时知悉并理解,一旦您拒绝我们收集、处理您的个人信息属于实现更新服务或功能所必要的情形时,我们将可能无法为您提供更新后的服务与功能,或者无法达到更新服务的效果,但您原有正常使用的基础功能不受影响。

 

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5、征得授权同意的例外

您充分理解并同意,根据法律法规要求,深圳数阔会在法律要求或符合深圳数阔的相关服务条款、软件许可使用协议约定的情况下透露用户的个人信息,我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意:

 

(1) 与国家安全、国防安全有关的;

(2) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

(3) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行司法或行政执法有关的;

(4) 出于维护您或其他个人的生命、财产重大合法权益但又很难得到本人同意的;

(5) 您自行向社会公众公开的个人信息;

(6) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的,包括合法的新闻报道、政府信息公开渠道。

(7) 根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的;

(8) 用于维护所提供的产品及/或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品及/或服务的故障;

(9) 为合法的新闻报道所必需的;

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(13) 法律法规规定的其他情形。

 

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

1)Cookie 的使用

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2)Web Beacon 的使用

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三、我们如何共享、转让和披露您的个人信息

(一) 共享

除下列情形外,我们不会与任何其他第三方共享您的个人信息。

1. 在获得您的明确同意或授权或您主动选择的情况下共享。

2. 在法定情形下的共享。 我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要,或按行政、司法机关依法提出的要求,对外共享您的个人信息。

3. 向关联公司分享您的个人信息。 为便于我们基于关联账号共同向您提供服务,推荐您可能感兴趣的信息或保护我方关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害,在经过您的授权同意后,您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息(如为便于您使用我方账号登录并使用我们关联公司产品或服务,我们会向关联公司共享您必要的个人信息)。

4. 与授权合作伙伴共享。您授权并同意我们可能委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表我们履行职能,我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息。我们将在数据共享前对授权合作伙伴进行数据安全能力及数据共享风险进行评估,并将通过协议约束其只能接触到为其履行职责所需信息,且我们不得将您的个人信息用于其他任何目的。如超出共享目的使用您个人信息,我们将要求其另行遵循您的明确同意。

目前,我们的授权合作伙伴包括以下类型:

电信运营商、微信、支付宝

 

(二) 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

1. 在获取明确同意的情况下转让;

2. 在深圳数阔及其关联公司发生重组、合并、分立、收购、资产出售或破产清算情形或其他类似情形时,如涉及到个人信息转让,我们将要求受让方采用与本政策相同或更高的标准和要求进行处理和保护,否则我们将要求受让方重新向您征求同意。

 

(三)共享、转让、披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中,共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:

1.与国家安全、国防安全有关的;

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行有关的;

4.出于维护您或其他个人的生命、财产重大合法权益但又很难得到本人同意的;

5.您自行向社会公众公开的个人信息;

6.从合法公开披露的信息中收集个人信息的,包括合法的新闻报道、政府信息公开渠道;

7.履行其他履行法律法规规定的相关义务,如促成在线知识产权纠纷解决。

根据法律规定,当共享、转让经采取技术措施处理的个人信息,使得数据接收方无法复原并重新识别特定个人身份时,我们将不会另行向您通知并征得您的同意。

 

四、我们如何存储您的个人信息

(一) 存储地点

 

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息,存储在中国境内,但以下情形除外:

1.法律法规有明确规定;

2.如我们基于向您提供部分服务或功能的需要将您的个人信息传输至境外,我们会事先获得您的明确授权同意,并严格按照适用法律法规的规定执行;

针对以上情形,我们会确保依据本政策对您的个人信息提供足够的保护。

 

(二) 存储期限

我们只会在达成本政策所述目的所需的最短期限内保留您的个人信息,除非法律法规有强制的存留要求,例如,根据《电子商务法》及配套法规的要求,您的订单类交易数据,将会至少保留3年。我们判断前述期限的标准主要包括并以其中较长者为准:

1、完成与您相关的服务目的、维护相应服务及业务记录、应对您可能的查询或投诉;

2、保证我们为您提供服务的安全和质量;

3、您是否同意更长的留存期间;

4、是否存在保留期限的其他特别约定。

在您的个人信息超出保留期限后,我们会根据适用法律的要求删除或者匿名化处理您的个人信息。

 

(三) 删除和匿名化处理

云听CEM服务决定停止运营时,我们将在相关服务停止运营后停止继续收集您的个人信息。我们将以公告或邮件等形式将停止运营通知向您送达。对已持有您的个人信息,我们将进行删除或匿名化处理,除非法律法规另有规定。涉及儿童个人信息的,我们会采取必要合理方式及时将停止运营的通知及时告知儿童监护人。

 

五、我们如何保护您的个人信息安全

为保障您的信息安全,我们努力采取各种符合业界标准的合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的信息,使您的信息不会被泄漏、毁损或者丢失。为确保您的个人信息安全,我们承诺将尽合理商业努力达到通行或者更高的安全水平:

 

(一) 技术安全防护

我们将采取的技术安全措施包括但不限于SSL、信息加密存储、数据中心的访问控制。我们会使用加密技术提高个人信息的安全性;使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击。

 

(二) 安全体系保证

我们有行业先进的以数据为核心,围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系,从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术方面多维度提升整个系统的安全性。

 

(三) 人员安全管理

我们对可能接触到您的信息的员工或外包人员采取了严格管理,包括但不限于根据不同岗位分配不同访问权限的控制机制,并签署保密协议,实时记录并掌握操作情况等。我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

 

(四) 敏感信息及密码保护提示

1. 个人敏感信息保护 您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息,可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息,请您更加谨慎地考虑,是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。

2. 您的账户均有安全保护功能,请妥善保管您的账户及密码信息。我们将通过向其它服务器备份、对用户密码进行加密以及其他安全措施确保您的信息不丢失,不被滥用和变造。此外,请您尽量使用复杂密码,协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。

但请您知悉,互联网并非绝对安全的环境。尽管有前述安全措施,但同时也请您理解在信息网络上不存在“完善的安全措施”。故请您妥善保护自己的个人信息,仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息泄密,尤其是您的账户及密码发生泄露,请您立即联络我方客服,以便我们采取相应措施。

 

(五) 信息安全事件处理

在不幸发生个人信息安全事件时,我们将按照法律法规的要求向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。事件相关情况我们将以邮件、电话、推送通知、短消息的方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,上报个人信息安全事件的处置情况。

我们将严格保护用户的个人信息的安全。使用各种安全技术和程序来保护用户的个人信息不被未经授权的访问、使用或泄漏。如果用户对隐私保护有任何置疑,请发邮件至sales@skieer.com或通过其他公开方式与我们联系。

 

六、我们如何保护儿童的个人信息

深圳数阔非常重视对儿童的个人信息保护和使用的安全性。根据相关法律法规的规定,收集、使用未满14周岁的未成年人的个人信息,需由监护人授权同意;收集、使用已满14周岁未满18周岁的未成年人个人信息,可由监护人授权同意或自行授权同意。如您为儿童,我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本政策,并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。深圳数阔保证不会要求儿童提供额外的个人资料,以作为允许其参与网上活动的条件。

如您是未成年人的监护人,请您关注您所监护的未成年人是否是在您授权同意之后使用我们的产品或服务。如果您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问,请通过本政策载明的方式与我们联系。

 

七、您如何行使您的个人信息权利

我们通过提供便捷的方法,让您可以访问、更正及删除自己的账户信息或使用我们的服务时您提供的其他个人信息。您可以通过如下方式访问及管理您的个人信息:

 

(一)访问您的个人信息

我们为您提供了多种途径以确保用户的个人信息是准确及时的。如果您在云听CEM上注册,您可以随时查阅或编辑您提交给深圳数阔的个人信息,但法律法规规定的例外情况除外。

 

(二)更正您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,您有权要求我们做出更正或补充。您可以通过“(一)访问您的个人信息”中列明的方式提出更正或补充申请。

 

(三) 删除您的个人信息

您也可以随时删除用户提交给深圳数阔的个人信息。在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:

1.如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

2.如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的明确同意;

3.如果我们处理个人信息的行为严重违反与您的约定;

4.如果您不再使用我们的产品或服务,或您主动注销账号;

5.如果我们永久不再为您提供产品或服务。

 

(四)撤回您的授权

对于不同功能服务中个人信息的收集和使用,您可以与我方平台客服联系给予或收回您的授权同意。当您撤回同意后,我们将不再处理相应的个人信息,我们将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务。但您撤回同意的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

 

(五) 注销账户

您可以自行发邮件至help@skieer.com提交账户注销申请。若未能申请成功,您也可联系云听CEM客服。我们在核实用户身份后,会释放用户的手机号和邮箱,达到注销的效果。在您主动注销账户之后,我们将停止为您提供产品或服务,根据适用法律的要求删除您的个人信息,或使其匿名化处理,除非法律法规另有规定。

 

(六)投诉

您有权通过本政策披露的联系方式联系我们的进行投诉。我们将在收到您投诉之日起十五个工作日内做出答复。如果您对我们的答复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以向网信、公安、工商等监管部门进行投诉或举报,或向有管辖权法院提起诉讼,但我们希望您能够首先就相关问题与我们取得联系。

 

(七)响应您的上述请求

为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。

对于您合理的请求,我们原则上不收取费用。但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如需要开发新系统或从根本上改变现行管理)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求,我们可能会予以拒绝。

此外,如果您的请求直接涉及国家安全、国防安全、公共卫生、犯罪侦查等和公共利益直接相关的事由,或者可能导致您或者其他个人、组织的合法权益受到严重损害,或者基于深圳数阔履行法律法规规定的义务相关的情形,或者有充分证据标明您存在主观恶意或滥用权利,或者响应您的请求将导致您或者其他个人、组织的合法权益受到严重损害的,我们将无法响应您的请求。

如果您无法通过上述方式访问您的个人信息,您都可以通过本政策中的联系方式与我们取得联系,我们将在15天内回复您的权利响应请求。

 

八、本政策如何修订

深圳数阔可能对本政策进行不定期修改,协议修改后,深圳数阔将在相关页面或以其他合适的方式公布修改的内容。根据法律法规要求,我们将在官方网站列明本政策的上一版本 ,以便于您查阅。如果您不同意本政策的修改,请立即停止使用云听CEM或停止已经获得的服务;如果您选择在本政策修改后继续访问或使用云听CEM或服务的,则表示您同意受到更新后的隐私政策及其相关政策的约束。

未经您明确同意,我们不会限制您按照本政策所应享有的权利。我们将在云听CEM官方网站上发布对本政策所做的任何变更和更新。对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知(包括通过公示通知甚至向您进行弹窗提示)。本政策所指的重大变更包括但不限于:我们的服务模式发生重大变化;个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;我们的联系方式及投诉渠道发生变化;个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

 

九、如何联系我们

如果您对本政策或个人信息保护有任何问题,您可以将您的书面疑问、意见或有关于网络信息安全的投诉和举报,您可通过以下方式与我们取得联系:

名称:深圳数阔信息技术有限公司

联系地址:深圳市南山区科苑北路78号禹洲广场5楼

联系人:云听CEM国内运营

联系方式:0755-86702246

联系邮箱:sales@skieer.com

一般情况下,我们将在十五个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报,或通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。

 

请您再次确认您已全部阅读并充分理解上述条款。


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