近期，从娱乐圈刮起的这股龙卷风让不少人震惊。从演员某爽逃税，到某凡被批捕，再到某瀚4个月内从爆火沦落到被封杀……流量明星已然走到了生死攸关的转折点。一直以来，娱乐圈的流量明星都有“德不配位”的争议，眼下，无论是从国家网信办开展的“清朗·整治网上文娱及热点排行乱象”专项行动，还是从流量明星接连“爆雷”、影响众多品牌和作品的现象来看，靠流量制胜的时代正在成为过去式——实际上，这个结论早已在其他领域有了更为明确的验证。
数据显示，95%的新品在上市9个月内就宣布失败，而每个项目的亏损金额在100～5000万元不等，从产品发布计划到顺利上市的周期和惊人的投入产出比来看，这个数据足以让资本市场警醒。据《蓝鲨消费》统计，在新消费领域，自今年6月以来，投资新消费的资本大大缩水，8月份的新消费投融资事件只有127起，环比7月153起，回落17%。
以流量打爆市场的套路已经失去魔力。无论你是品牌方还是消费者，都在合力共造一个全新的市场。
一、新消费品牌=新装“脑白金”？
在微博，#跟风买过最后悔的东西#话题获得了超3224万次的阅读和近7千次的评论，明星同款但不适用的口红、销量第一的粉底液、口感不佳的速溶咖啡、难吃的非油炸薯片、形同鸡肋的美容仪、无效的功能性软糖……无数你曾在小红书、抖音快手、淘宝直播里看过的商品出现在视频和评论中，引发一连串的“拔草”效应。
新浪微博
如果细心观察，你或许会发现，如今的新消费品牌已经“变味”了。
从广为人知的“营销三板斧”开始，很多新消费品牌走进了流量的怪圈——毫无疑问，在这样的饱和投放式打法下，品牌打开市场不再艰难，但是，这个市场的打开与以往我们所熟知的“品牌知名度”相距甚远。
如果一个新消费品在一段时间内减少广告投放和流量后，它还能保持稳定的营收，说明品牌已经打出了一定的影响力；如果流量一停，业绩和营收立马大幅下跌，说明它还只是一个“新”消费品。
事实上，新消费在资本市场遇冷的重要原因之一，正是其营收数据不理想，花大价钱广投广告、吸引流量，结果却是巨亏。
一片红火的GMV之下，是低到可怜的复购率、接连出现的“拔草”反馈，和ROI极低的效果。没有持续的良好口碑促进销售额的增长和维持稳定的复购率，用流量铺开的市场就像一盘散沙，风一吹就散了。
快手成立于2011年，小红书是2013年，抖音则是2016年……这些社媒平台不断崛起、影响力持续扩散的2011-2017年是流量的红利年份，获客成本最低只需几毛钱。
在这段时间内崛起的新消费品牌尝尽了流量的甜头：
一方面，依靠低投入的饱和投流打法迅速起家，用高曝光度和洗脑式营销全方位无死角地触达消费者，从而快速占领消费者心智、抢占市场——是的，这是新时代“脑白金”的还魂；
另一方面，对市场的快速占领让品牌的GMV飙升，得以在短期内成为细分领域的头部品牌，以惊人的增长为筹码，超出品牌本身的高估值成为了创业者对资本顺理成章的索要。一旦有一个资本看中，不用担心，后续的资本就接踵而至了。
流量打法无疑是高效的，但是，流量新品却大多是短命的，95%的新品在短期内逐渐销声匿迹。据媒体透露，一份近来在投资人圈流传的消费品数据统计显示，有接近40%的、已经打出过突出业绩的新品牌都呈现了不同程度的下滑。这并非无迹可寻。
从2018年起，抖音、快手、小红书等成长为社媒领域的头部平台，投流费用水涨船高。没有几十万、上百万甚至上千万的资金，恐难以再复制流量红利期的盛况。
完美日记母公司逸仙电商近日发布的2021年第二季度财报显示，其Q2总净营收为15.3亿元人民币，但净亏损高达3.912亿元人民币，同比扩大21.6%，其中，营业费用为14.12亿元，其中销售和营销费用占9.73亿元，占总营收的63.8%——营销的高额投入可见一斑。
逸仙电商财报
与此同时，淘宝、天猫等电商平台和小红书等社媒平台积极鼓励消费者产出真实有效的UGC——因而，任何一条真实负面评论都有可能让消费者却步。而很多新消费品牌的弱势恰巧就在这里：在营销渗透的表象下，是乏善可陈、难以有正常增长力的产品。
但我们仍应认识到，“营销三板斧”之流的出现并非品牌一厢情愿，市场风气的转变、资本的风口追逐等因素，共同推动了品牌去“拥抱”流量，或者说被流量“绑架”。但往往反噬也来得很快——毕竟没有哪家公司耗费心力推出新品时，只指望它存活9个月。不健康的流量模型，只会使企业发展被巨额营销费用束缚，难以实现良好运转。
2020年，一篇名为《抢夺消费品牌：中国VC最后一个热战场》的报道引发了创投圈关注，如今时间仅过去1年，新消费品牌这个“热战场”却已经变天。
二、新消费品牌路在何方
那么，新消费品牌如何走出怪圈？
用好产品赢得客户口碑、推动复购率，获得长效增长，这是众所周知的答案，但同时也是难度颇大的答案。
一方面，好产品自然是企业和品牌都想做的，但好的产品策略和消费者需求之间还存在鸿沟。一个新鲜的例子是，今年9月，有多名网友表示，在食用知乎为用户、KOL等邮寄的定制月饼后，出现腹泻症状。而该事件的原因就在于，知乎为了给消费者提供更健康的低糖月饼，用麦芽糖醇代替蔗糖的月饼，却忽略了麦芽糖醇可能会导致一部分人不耐受，引起渗透性腹泻。
你当然不能将知乎月饼称之为“好产品”，因为它作为食品却让消费者身体不适，但如果将它认作差的产品，又未免有失偏颇，毕竟知乎的初心是源于健康和低糖——一个好产品所要具备的要素实在太多，稍有差池，可能就会与初心相悖。
另一方面，在市场日新月异、社交媒介蓬勃发展的当下，消费者的期望水涨船高，可能一个前不久还非常优秀的商品，到了今天已经不足以称赞。消费者的预期和追求不断增长，没有到顶的那一天。对品牌而言，要达到、甚至超越消费者的期望是非常困难的。
但这并不意味着毫无路径可循。
从听到用户声音，洞察用户需求，再到辅助品牌决策、改善用户体验，品牌缺少的，从来不是对客户体验的重视，而是做好客户体验的方法——这里的客户体验，指代的是广义上的、涵盖了从产品品质到售后的品牌全链条的体验。
以国家首批“中华老字号”之一的“五芳斋”为例。这家始于1921年的民族品牌在今年迎来了100周年，在重视产品质量和客户体验的基础上，五芳斋的“新”足以让其在一众老字号中脱颖而出。
五芳斋天猫旗舰店
通过推陈出新的产品打造多元化的产品群，五芳斋增加用户粘性，从而实现持续增长和营收：产品方面，五芳斋积极开发多元化产品，其产品品类已拓展至月饼、青团、蛋品、卤味、汤圆等，打破了单一品类的季节性特征，拉动了营收的多元化，从各大电商平台来看，目前不少品类的销售额和口碑均不俗；客户体验方面，五芳斋重视消费者的声音，通过对本品及竞品在全网的公开反馈的深度分析，形成消费者典型意见，指导产品、服务等多部门决策；
此外，针对端午节等重要销售节点，五芳斋专门进行消费者体验管理和数据分析的复盘研究——这家百年老字号的数字化转型之路既紧跟潮流，同时也走在了行业领先地位。
五芳斋的消费者评论焦点分析
在电商及各类社媒平台不断社交化的当下，任何平台都有成为“带货平台”的潜质，但与此同时，商品反馈和评论、种草拔草文等也在同步影响消费者决策链条。
随着这条链路不断演进，影响消费者决策的因素也变得越来越复杂，品牌如何怎样找到与消费者产生互动、交易、通过良好口碑推动复购及新客户购买欲望，是一个很大的挑战。
这要求品牌必须深刻意识到客户体验对品牌增长的重要性。
通过复盘在客户体验方面做得较好的品牌案例，我们发现，其突围之道中都包含了三大要素：
其一是组织文化，品牌的底层文化中需要对客户体验高度重视。实际上，从广义来说，客户体验的范畴非常大，从产品设计到体验跟踪和改良，再到售后体验的优化，均可纳入客户体验管理的范畴中。因为任一环节的改良，都是为了在客户旅程的每一个触点提升客户体验，这种体验或是更懂客户的售前客服体验，或是更好用的产品体验，再或是让客户更安心的售后体验……以上种种的综合，才足以构建起一个品牌趋于完善的客户体验管理。
其二是专业团队，由创始人、CEO领导的客户体验项目的成功概率更大，同时多个部门协同配合，最大限度地利用好数据挖掘出的价值。
其三是先进工具，这个是将理念成功落地的关键点，没有先进工具作为硬件条件，再多的创新理念也难以施展。
全球领先的战略咨询公司Bain公司的研究数据表明，良好的客户体验可以创造出巨大的价值：擅长客户体验的公司的收入比竞争对手高出4-8％，卓越的体验可将客户生命周期价值提高6-14倍。
换言之，品牌重视客户体验管理，通过大量的深入的数据分析，将消费者决策链路的各个触点去做改善，从而从内到外助推消费者决策，实现品牌的持续增长，是行之有效的方法。
世界领先的全球管理咨询公司麦肯锡的研究报告也指出，成功的中国企业越来越认识到，单靠产品和服务已经不足以在竞争中脱颖而出，它们还必须提供卓越的客户体验：客户正日益成为规则决定者。而将客户体验做到业内顶尖的企业往往有更出色的客户洞察力和客户黏性，在两到三年的时间里,企业营收能提高5-10%，而成本却将减少15-25%。
总结起来，实施手段千差万别，但方法论归根到底都是围绕组织文化、专业团队、先进工具等要素展开，如何找到最适合品牌的赢得客户口碑、获得持续增长的方法，需要品牌在打好组织文化、专业团队和先进工具的基础上，持续探索、改进优化。
从流量明星到流量新品，无论其兜售的是个人魅力和明星效应，还是实实在在的商品和服务，我们都能发现，流量为王的时代已经过去，体验经济的时代正在到来。假使品牌和企业都能够重视客户体验，倾听消费者的声音，可以想象，作为消费者的我们无疑将坐享更具质感的影视剧，拥有更为优质的商品和服务，获得与我们的付出相匹配的更好的世界。
本文作者：云听CEM@阿雅
本文编辑：云听CEM @139
2021-07-20 · 8701 阅读 2021-06-28 · 8550 阅读 2021-08-11 · 8125 阅读 2021-06-28 · 6192 阅读 2021-08-13 · 5194 阅读 2021-10-08 · 4662 阅读 2021-09-15 · 4111 阅读 2023-04-10 · 4008 阅读 2021-11-04 · 3619 阅读 2021-10-21 · 3303 阅读和数阔云听体验专家一起开启客户体验管理之旅！
申请试用
联系客服
欢迎使用“云听CEM”（指云听CEM官方网站(www.yuntingai.com)、及其网页端，以下称“云听CEM”）提供的服务！
深圳数阔信息技术有限公司（以下称“深圳数阔”或“我们”，注册地址：深圳市南山区西丽街道松坪山社区科苑北路78号共享大厦A座401）是云听CEM的运营方，我们非常重视对用户（或称“您”）隐私的保护，保护个人隐私和信息安全是深圳数阔的一项基本政策。用户提供的登记资料及深圳数阔保留的有关用户的其它个人信息都将受到中国有关个人信息保护的相关法律法规规范。鉴于此，我们制定了本《深圳数阔隐私政策》（以下称“本政策”）。
请您知悉，本政策仅适用于我们通过云听CEM向您提供服务所收集的信息，不适用于通过接入云听CEM以向您提供产品或服务的第三方所收集的信息。
在使用云听CEM的产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，特别是以粗体/粗体下划线标识的条款，您应重点阅读，在确认充分理解并同意后开始使用。如果您/您的监护人不同意本政策的任何内容，您应该立即停止使用。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过我们提供的各种联系方式与我们联系。
本政策将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何使用 Cookie 和同类技术
三、我们如何共享、转让和披露您的个人信息
四、我们如何存储您的个人信息
五、我们如何保护您的个人信息安全
六、我们如何保护儿童的个人信息
七、您如何行使您的个人信息权利
八、本政策如何修订
九、如何联系我们
一、我们如何收集和使用您的个人信息
我们收集您的个人信息主要为了您和其他用户更容易和更满意地使用云听CEM，我们将根据具体产品/服务范围和不同功能，遵循合法、正当和必要原则收集和使用您的个人信息。您理解并同意，基于不断完善产品和服务的目的，我们将不时推出优化功能，可能增加或变更收集、使用个人信息的范围、目的和方式。对此，我们将通过更新本政策、弹窗或站内信的通知方式另行向您明确说明，并为您提供同意与否的选项。您有权拒绝同意本政策的更新，但您同时知悉并理解，一旦您拒绝我们收集、处理您的个人信息属于实现更新服务或功能所必要的情形时，我们将可能无法为您提供更新后的服务与功能，或者无法达到更新服务的效果，但您原有正常使用的基础功能不受影响。
在您使用云听CEM过程中，我们会按照如下方式收集您的个人信息：
1、完成注册
当需要能识别用户身份的信息（个人信息）或者可以与用户联系的信息时，我们会事先征求您的同意。通常，在用户注册深圳数阔的在线服务时，会请求用户提供这些信息：您的用户名、邮箱、手机号码、登录密码，如果您使用微信，我们会收集您微信的唯一标识等，您可以选填姓名、性别、年龄、出生日期、家庭住址、教育程度、公司情况、所属行业、兴趣爱好等信息。我们收集您的上述信息是为了帮助您完成云听CEM账户的注册，保护您的账户安全，如您不提供这类信息，我们将无法为您创建账户并正常向您提供服务。对于选填内容，如您选择不提供这些信息，不会影响您使用基础服务功能。
2、提供服务
当您使用云听CEM服务时，我们需要收集您的设备的相关信息，例如设备类型、设备名称或型号、设备配置、设备识别符、操作系统类型及版本、软件版本、浏览器类型和版本、屏幕分辨率、语言设置、IP地址、MAC地址、网络服务提供商、您所操作的任务文件的大小和名称等。我们收集您的上述信息是为了保障您正常使用我们的服务，维护服务基础功能的正常运行，如您不提供这类信息，您将无法使用云听CEM服务。
3、保障网络和服务的安全
为了保障网络服务的安全性，我们会收集您的IP地址、操作系统类型及版本、软件版本、浏览器类型和版本、MAC地址。我们收集您的上述信息以营造健康及安全的网络环境，以打击破坏服务正常进行的行为。如您不提供上述信息，您将无法防范风险。
4、其他
在您使用其他深圳数阔产品或服务，访问深圳数阔网页 , 或参加促销和有奖游戏时，深圳数阔会收集您在网站上的点击操作、访问页面、用户访问网站的日期和停留时间、用户来源（用户是通过哪些渠道知道并访云听CEM网站）。在绝大多数情况下，此类收集均为匿名方式收集。如参与活动促销可能会收集姓名、电话号码、公司名称、职位、名片、邮箱、收件地址及联系人等个人身份识别资料，并会将这些资料用于：改进为该用户提供的服务及网页内容。
5、征得授权同意的例外
您充分理解并同意，根据法律法规要求，深圳数阔会在法律要求或符合深圳数阔的相关服务条款、软件许可使用协议约定的情况下透露用户的个人信息，我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意：
(1) 与国家安全、国防安全有关的；
(2) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
(3) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行司法或行政执法有关的；
(4) 出于维护您或其他个人的生命、财产重大合法权益但又很难得到本人同意的；
(5) 您自行向社会公众公开的个人信息；
(6) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，包括合法的新闻报道、政府信息公开渠道。
(7) 根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的；
(8) 用于维护所提供的产品及/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品及/或服务的故障；
(9) 为合法的新闻报道所必需的；
(10) 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
(11) 符合深圳数阔相关服务条款、软件许可使用协议的约定；
(12) 为保护深圳数阔及其系列 Web 站点的权利或财产，以及在紧急情况下保护深圳数阔员工、深圳数阔服务的用户或大众的个人安全。深圳数阔不会未经允许将这些信息与第三方共享，本政策已经列出的情况除外。
(13) 法律法规规定的其他情形。
二、我们如何使用 Cookie 和同类技术
1）Cookie 的使用
深圳数阔使用 Cookie 来帮助用户实现用户的联机体验的个性化。 Cookie 是由网页服务器存放在用户的硬盘中的文本文件。 Cookie 不能用来运行程序或将病毒递送到用户的计算机中。指定给用户的 Cookie 是唯一的，它只能由将 Cookie 发布给用户的域中的 Web 服务器读取。 Cookie 的主要用途之一是提供一种节约时间的实用功能。例如，如果用户在深圳数阔的网站上注册， Cookie 会帮助深圳数阔在用户后续访问时调用用户的特定信息。这样可以简化记录用户的个人信息的流程。当用户返回到深圳数阔时，深圳数阔可以调出用户以前所提供的信息，使用户能够容易地使用用户自定义的深圳数阔功能。深圳数阔允许那些在我们网页上发布广告的公司到用户电脑上设定或取用 Cookie ，其它公司将按其自订的隐私权政策而非本政策使用 Cookie 。深圳数阔在进行与其产品及服务相关的工作时，会使用网络 beacons 进入网站提取 Cookie 。用户可以接受或拒绝 Cookie 。大多数 Web 浏览器会自动接受 Cookie ，但用户通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝 Cookie 。如果选择拒绝 Cookie ，那么用户可能无法完全体验所访问的深圳数阔服务或网站的互动功能。
2）Web Beacon 的使用
深圳数阔网页上常会包含一些电子图象（称为 " 单像素 " GIF 文件或 " 网络 beacon" ），它们可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些 cookie 。
三、我们如何共享、转让和披露您的个人信息
(一) 共享
除下列情形外，我们不会与任何其他第三方共享您的个人信息。
1. 在获得您的明确同意或授权或您主动选择的情况下共享。
2. 在法定情形下的共享。 我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
3. 向关联公司分享您的个人信息。 为便于我们基于关联账号共同向您提供服务，推荐您可能感兴趣的信息或保护我方关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，在经过您的授权同意后，您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息（如为便于您使用我方账号登录并使用我们关联公司产品或服务，我们会向关联公司共享您必要的个人信息）。
4. 与授权合作伙伴共享。您授权并同意我们可能委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表我们履行职能，我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息。我们将在数据共享前对授权合作伙伴进行数据安全能力及数据共享风险进行评估，并将通过协议约束其只能接触到为其履行职责所需信息，且我们不得将您的个人信息用于其他任何目的。如超出共享目的使用您个人信息，我们将要求其另行遵循您的明确同意。
目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型：
电信运营商、微信、支付宝
(二) 转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1. 在获取明确同意的情况下转让；
2. 在深圳数阔及其关联公司发生重组、合并、分立、收购、资产出售或破产清算情形或其他类似情形时，如涉及到个人信息转让，我们将要求受让方采用与本政策相同或更高的标准和要求进行处理和保护，否则我们将要求受让方重新向您征求同意。
（三）共享、转让、披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1.与国家安全、国防安全有关的；
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行有关的；
4.出于维护您或其他个人的生命、财产重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5.您自行向社会公众公开的个人信息；
6.从合法公开披露的信息中收集个人信息的，包括合法的新闻报道、政府信息公开渠道；
7.履行其他履行法律法规规定的相关义务，如促成在线知识产权纠纷解决。
根据法律规定，当共享、转让经采取技术措施处理的个人信息，使得数据接收方无法复原并重新识别特定个人身份时，我们将不会另行向您通知并征得您的同意。
四、我们如何存储您的个人信息
(一) 存储地点
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，但以下情形除外：
1.法律法规有明确规定；
2.如我们基于向您提供部分服务或功能的需要将您的个人信息传输至境外，我们会事先获得您的明确授权同意，并严格按照适用法律法规的规定执行；
针对以上情形，我们会确保依据本政策对您的个人信息提供足够的保护。
(二) 存储期限
我们只会在达成本政策所述目的所需的最短期限内保留您的个人信息，除非法律法规有强制的存留要求，例如，根据《电子商务法》及配套法规的要求，您的订单类交易数据，将会至少保留3年。我们判断前述期限的标准主要包括并以其中较长者为准：
1、完成与您相关的服务目的、维护相应服务及业务记录、应对您可能的查询或投诉；
2、保证我们为您提供服务的安全和质量；
3、您是否同意更长的留存期间；
4、是否存在保留期限的其他特别约定。
在您的个人信息超出保留期限后，我们会根据适用法律的要求删除或者匿名化处理您的个人信息。
(三) 删除和匿名化处理
如云听CEM服务决定停止运营时，我们将在相关服务停止运营后停止继续收集您的个人信息。我们将以公告或邮件等形式将停止运营通知向您送达。对已持有您的个人信息，我们将进行删除或匿名化处理，除非法律法规另有规定。涉及儿童个人信息的，我们会采取必要合理方式及时将停止运营的通知及时告知儿童监护人。
五、我们如何保护您的个人信息安全
为保障您的信息安全，我们努力采取各种符合业界标准的合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的信息，使您的信息不会被泄漏、毁损或者丢失。为确保您的个人信息安全，我们承诺将尽合理商业努力达到通行或者更高的安全水平：
(一) 技术安全防护
我们将采取的技术安全措施包括但不限于SSL、信息加密存储、数据中心的访问控制。我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击。
(二) 安全体系保证
我们有行业先进的以数据为核心，围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术方面多维度提升整个系统的安全性。
(三) 人员安全管理
我们对可能接触到您的信息的员工或外包人员采取了严格管理，包括但不限于根据不同岗位分配不同访问权限的控制机制，并签署保密协议，实时记录并掌握操作情况等。我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
(四) 敏感信息及密码保护提示
1. 个人敏感信息保护： 您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。
2. 您的账户均有安全保护功能，请妥善保管您的账户及密码信息。我们将通过向其它服务器备份、对用户密码进行加密以及其他安全措施确保您的信息不丢失，不被滥用和变造。此外，请您尽量使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。
但请您知悉，互联网并非绝对安全的环境。尽管有前述安全措施，但同时也请您理解在信息网络上不存在“完善的安全措施”。故请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即联络我方客服，以便我们采取相应措施。
(五) 信息安全事件处理
在不幸发生个人信息安全事件时，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。事件相关情况我们将以邮件、电话、推送通知、短消息的方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
我们将严格保护用户的个人信息的安全。使用各种安全技术和程序来保护用户的个人信息不被未经授权的访问、使用或泄漏。如果用户对隐私保护有任何置疑，请发邮件至sales@skieer.com或通过其他公开方式与我们联系。
六、我们如何保护儿童的个人信息
深圳数阔非常重视对儿童的个人信息保护和使用的安全性。根据相关法律法规的规定，收集、使用未满14周岁的未成年人的个人信息，需由监护人授权同意；收集、使用已满14周岁未满18周岁的未成年人个人信息，可由监护人授权同意或自行授权同意。如您为儿童，我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本政策，并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。深圳数阔保证不会要求儿童提供额外的个人资料，以作为允许其参与网上活动的条件。
如您是未成年人的监护人，请您关注您所监护的未成年人是否是在您授权同意之后使用我们的产品或服务。如果您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问，请通过本政策载明的方式与我们联系。
七、您如何行使您的个人信息权利
我们通过提供便捷的方法，让您可以访问、更正及删除自己的账户信息或使用我们的服务时您提供的其他个人信息。您可以通过如下方式访问及管理您的个人信息：
（一）访问您的个人信息
我们为您提供了多种途径以确保用户的个人信息是准确及时的。如果您在云听CEM上注册，您可以随时查阅或编辑您提交给深圳数阔的个人信息，但法律法规规定的例外情况除外。
（二）更正您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正或补充。您可以通过“（一）访问您的个人信息”中列明的方式提出更正或补充申请。
(三) 删除您的个人信息
您也可以随时删除用户提交给深圳数阔的个人信息。在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
1．如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2．如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；
3．如果我们处理个人信息的行为严重违反与您的约定；
4．如果您不再使用我们的产品或服务，或您主动注销账号；
5．如果我们永久不再为您提供产品或服务。
（四）撤回您的授权
对于不同功能服务中个人信息的收集和使用，您可以与我方平台客服联系给予或收回您的授权同意。当您撤回同意后，我们将不再处理相应的个人信息，我们将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务。但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
(五) 注销账户
您可以自行发邮件至help@skieer.com提交账户注销申请。若未能申请成功，您也可联系云听CEM客服。我们在核实用户身份后，会释放用户的手机号和邮箱，达到注销的效果。在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理，除非法律法规另有规定。
（六）投诉
您有权通过本政策披露的联系方式联系我们的进行投诉。我们将在收到您投诉之日起十五个工作日内做出答复。如果您对我们的答复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、公安、工商等监管部门进行投诉或举报，或向有管辖权法院提起诉讼，但我们希望您能够首先就相关问题与我们取得联系。
（七）响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用。但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如需要开发新系统或从根本上改变现行管理）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
此外，如果您的请求直接涉及国家安全、国防安全、公共卫生、犯罪侦查等和公共利益直接相关的事由，或者可能导致您或者其他个人、组织的合法权益受到严重损害，或者基于深圳数阔履行法律法规规定的义务相关的情形，或者有充分证据标明您存在主观恶意或滥用权利，或者响应您的请求将导致您或者其他个人、组织的合法权益受到严重损害的，我们将无法响应您的请求。
如果您无法通过上述方式访问您的个人信息，您都可以通过本政策中的联系方式与我们取得联系，我们将在15天内回复您的权利响应请求。
八、本政策如何修订
深圳数阔可能对本政策进行不定期修改，协议修改后，深圳数阔将在相关页面或以其他合适的方式公布修改的内容。根据法律法规要求，我们将在官方网站列明本政策的上一版本 ，以便于您查阅。如果您不同意本政策的修改，请立即停止使用云听CEM或停止已经获得的服务；如果您选择在本政策修改后继续访问或使用云听CEM或服务的，则表示您同意受到更新后的隐私政策及其相关政策的约束。
未经您明确同意，我们不会限制您按照本政策所应享有的权利。我们将在云听CEM官方网站上发布对本政策所做的任何变更和更新。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括通过公示通知甚至向您进行弹窗提示）。本政策所指的重大变更包括但不限于：我们的服务模式发生重大变化；个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；我们的联系方式及投诉渠道发生变化；个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
九、如何联系我们
如果您对本政策或个人信息保护有任何问题，您可以将您的书面疑问、意见或有关于网络信息安全的投诉和举报，您可通过以下方式与我们取得联系：
名称：深圳数阔信息技术有限公司
联系地址：深圳市南山区科苑北路78号禹洲广场5楼
联系人：云听CEM国内运营
联系方式：0755-86702246
联系邮箱：sales@skieer.com
一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报，或通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。
请您再次确认您已全部阅读并充分理解上述条款。
更新日期：2022 年 11 月 2 日 <
