你是否察觉到，如今只要走进各大商场、商街，迎面而来的无论是商区设计、视觉效果还是商户设置，都在不断强化与消费者的互动功能？也就是通过体验式商业的方式加强消费者对商场的粘度，达到增加消费者停留时间、促进消费的目的。
实际上，这种体验式消费早已延伸到另一个战场——新消费领域。对于品牌而言，如何在体验经济时代下制定更为精准的发展策略，是尤为重要的事。
近日，由云听CEM联合观远数据新锐研习社打造的线上直播——《新锐品牌持续增长的0和1》收获了热烈反响。其中，由云听CEM合伙人王志全带来的“体验经济时代下的品牌成长策略”主题分享，围绕新消费品牌的0和1、客户体验全旅程、客户数据触点反馈机制、客户体验支撑品牌全链路的提升等多个方面带来详实解析，引发了直播间众多深度探讨。
以下为云听CEM根据此次直播资料整理的文字版干货，供业内人士参考交流。
云听CEM合伙人王志全：
我们今天的话题所说的是新锐品牌成长中遇到的0和1，与大家传统意义上了解的从0到1、品牌从无到有的过程是不同的含义。开始之前和大家分享一下云听CEM到底是什么。
云听CEM客户体验管理平台主要通过全渠道、全用户旅程触点采集消费者对品牌产品、服务、市场等方面的反馈信息，再基于人工智能NLP语义分析，挖掘出用户真实诉求和观点，将客户反馈转化为企业的行动改善意见，落实到产品、服务、市场、运营等各部门，从而推动企业进行产品、服务改善和品类细分创新，提升全旅程消费者口碑与客户体验，帮助品牌实现持续增长。
云听CEM也是国内最早开始做CEM这个赛道的公司，目前我们已经服务了OPPO、vivo、科沃斯、添可、云鲸、Ubras、三只松鼠、联合利华等数百家新消费品牌，每天数据采集量超过10亿条。
一、做好营销不等同做好新锐品牌
一个新锐品牌持续发展的0和1到底是什么样的？
现在大量案例、包括一些专业媒体文章都分析过，一个新锐品牌从无到有开始的第一步就是营销，那么，是不是所有的新锐品牌一开始就要去主打营销？是不是做好了营销就能持续做好品牌增长呢？
下面和大家分享一张图。左边是最近火爆的钟薛高全网种草的营销内容，经过KOL、KOC的精心包装推广，吸引了大量消费者的关注；右边则是通过我们云听CEM的系统，把这个品牌在全网的所有用户评价的反馈数据搜集过来后，经过智能分析，提炼出来的一些核心观点。
钟薛高的消费者更关注产品味道、口感和体验
大家能看到，消费者的评价反馈中，最显著的是产品味道、口感与体验相关的指标，相反，品牌在大量营销中所凸显的产品颜值、外观设计等并不在消费者首要的关注点中。
早先有媒体对新锐品牌的野蛮成长总结为营销三板斧：第一先找KOL、KOC在小红书投放5000篇种草文，接下来在知乎发布2000篇问答，最后找头部主播薇娅、李佳琦带货，中腰部主播全网铺渠道，这样基本上就能打造一个新品牌雏形。
我们认为，从长远来看，这种重度营销的模式、特别是高投入的营销策略，是否可以让这个品牌持续增长并不能确定。
比如大家都熟知的某美妆品牌完全是靠小红书上重度投入博主带货种草文营销起来的，但从它发布的财报来看，其一年的营销费用甚至接近营收。所以这条路径并不容易复制，这也是我们今天探讨的话题。
营销作为新锐品牌成长不可或缺的手段，可以持续但不能重度、过度投入，对于不断涌现的新品牌来说，这条路径也是不可复制的。
存量同质化时代新消费品牌的0和1
我们今天和大家讨论的新锐品牌成长的“1”，是指能帮助品牌持续增长并带来长期价值回报的能力。从上图中可以看到，打造品牌产品力、品牌力、体验创新能力的建设……这才是新锐品牌未来要坚守的长期价值。现代经济已经从产品经济、服务经济开始进化到体验经济的时代，消费者愿意为一些新的体验和感知来支付更高的“体验溢价”，好的体验过程才能培养消费者对品牌的忠诚度。
二、客户体验全旅程都需要关注
新锐品牌的成长，商业本质上就是一条“以客户为中心”，从培养用户心智开始、不断提升用户忠诚度并促进转化复购、并愿意推荐给更多消费者的旅程。下图是我们曾经分解过的一个品牌的用户旅程，结合这个图和大家做一些分析。
客户旅程地图（以家电行业为例）
我们以用户视角来作一次客户旅程分解，可以看到，从品牌全渠道营销、推广开始被用户所知，到用户进行产品研究对比，到客服咨询答疑，接着下单、配送、维保环节，全链路用户一直与品牌方保持行为互动及体验反馈。
在整个旅程中，品牌方和用户产生触点，每个触点都会产生用户对品牌大量的关于购买体验、使用体验、服务体验的数据和反馈，品牌方不仅要及时获取采集这些体验反馈数据，并能够迅速根据这些反馈作出改进和应对，这才是新锐品牌未来能够实现持续增长的关键。
不同阶段客户数据触点反馈
大家可以看到，在品牌实现商业价值的每一个阶段，用户通过各类社交平台、电商网站，客服咨询、支付环节，包括物流配送、售后环节等触点作出对品牌的反馈，这些体验评价的好或坏不仅影响存量用户的留存复购，特别对用户拉新影响更大。因此，我的观点是：新锐品牌必须做好用户旅程中每一个触点上的客户体验。
以云听CEM为例。云听CEM不仅可以帮助品牌方采集全渠道、全触点的反馈数据，同时还可以通过AI算法智能分析提炼这些数据中的核心意见和观点，从而帮助品牌方把问题落实到各个环节和部门，如产品部、市场部、服务部等，并切实解决问题，作出改善。
体验触发客户反馈，反哺品牌迭代
简单总结一下，做好客户体验可以支撑品牌全链路运营效率的提升，每一个节点都可以触发客户产生大量的反馈和体验数据；通过改进我们可以去反哺品牌，优化我们的产品、服务和市场做得更好。
数据是能够驱动产品、服务、营销升级优化的。我们把企业最为关注的数据分为三类：
企业最关注的三类数据
第一类是经营数据，这个是所有企业都不可或缺的，包括产品销量数据、行业规模、市场份额、营销投放数据等，这类数据我们把它定义为结果性数据，企业高层并不能通过这些数据发现“造成这种结果”的原因。
第二类是用户行为数据，这一类型的数据可以了解到用户准确的行为及活跃度，包括用户购买、点击、留存信息、购买路径等，这一类型的数据可以帮助品牌洞察用户的行为习惯从而改善营销环节中存在的问题。
最后一类，我们认为是最重要的，就是以客户为中心、在客户旅程上的每一个触点上用户留下的反馈。这类数据我们把它叫做体验数据，经过多维度的智能分析，去帮助品牌方改善每一个触点上的客户体验，真正找到新锐品牌“持续增长”或“增长乏力”的原因所在。
三、体验决定营销的价值和效果
数字化的能力是一个新锐品牌在成长中必须关注并实践的能力，经过这几年帮助一批新锐品牌成长的过程，我们总结了一套自己的数字化建设方法论：结合数据和算法的中台能力，在品牌与用户交互的每一个应用场景里帮助企业改善客户体验，解决用户反馈的问题，从而形成闭环效应。
数据、算法、场景构建体验闭环
企业数字化能力的建设过程需要这几个步骤：
第一个就是要建立数据获取的能力和手段，要把各个触点上的数据全量搜集，全面分析，包括打通企业内、外部数据，这些数据综合起来才能够全面地帮助品牌方去多维度分解每一个环节上出现的问题。
第二个依靠AI及算法的能力，以云听CEM为例，我们自建了一套细颗粒度指标分析模型，对消费者评价信息进行智能分析，挖掘出用户真实诉求和观点，将客户反馈转化为企业的行动改善意见，提升全旅程消费者口碑与客户体验，帮助品牌实现持续增长。
最后给大家分享一个云听CEM服务的案例——Ubras。
CEM助力Ubras体验升级
大家知道，这是一个在女性内衣市场细分品类里，目前做到了行业排名第一的一个新消费品牌。在数字化能力建设过程中，我们帮助Ubras把全网全量的电商评论数据、社交媒体数据采集回来，通过我们自建的AI模型，做一些深度分析，同时对所有竞品作出分析。实际效果方面，从Ubras的电商客服总监的反馈我们发现，我们不仅帮助品牌方提高了工作效率，同时还能助力Ubras在新品研发、新的行业机会方面的挖掘。
大家都知道，Ubras是靠单品“无钢圈内衣”打爆市场，然后通过不断去倾听用户在每一个触点上的反馈，及时去做体验升级，陆续推出无尺码等系列新品，最后发展成为这个细分领域的头部品牌。
结合上述案例可以看出，新锐品牌要想未来能够达到持续增长的能力，那么客户体验是它必须关注的——这是整个品牌未来增长的核心所在。
如果短时间内大投入做一些现象级的营销，并不足以支撑一个品牌走得更远。同时，整个客户体验的能力是贯穿在客户旅程中的每一个环节上，所以每一个触点环节都有可以改善的空间，这才是品牌成长的真正的“护城河”。
下面总结两个观点：
第一，客户体验决定了营销价值和效果。所有前期大规模的营销投入，最终都要靠客户体验是否做得好并由此达成的用户转化和复购，来验证它的效果。
第二，体验创造了品牌更大的附加值。越来越多的新用户愿意为品牌“好体验”带来的溢价买单，这也是云听CEM一直强调的，即未来客户体验会推动行业的“马太效应”，客户体验做得好的公司，会一直在行业里保持领先的态势，而对客户体验不重视、做得不够好的公司，不仅用户口碑差，用户的品牌忠诚度也会非常弱。
新消费品牌需要持续不断地去做好体验的升级和创新。大家的共识是，做客户体验是一把手工程，公司的创始人和核心高管一定是公司最关注客户体验的人，比如很多公司的创始人会对外宣称自己就是品牌的首席体验官。通过做好客户体验的不断升级创新后，公司才能满足消费者持续不断变化的需求，从而提升用户的忠诚度。
最后作个广告，我们云听CEM有一整标准化的客户体验管理系统给大家去体验，欢迎各个新锐品牌的伙伴们来一起交流共创，希望能够有效助力新锐品牌的增长。谢谢大家。
编辑：云听CEM @Arya
排版：云听CEM @Joie
加入新消费客户体验学习社群，预约行业大咖直播分享，可添加云听小助手（微信：yunting-CEM）
2021-07-20 · 7808 阅读 2021-06-28 · 7737 阅读 2021-08-11 · 6668 阅读 2021-06-28 · 5591 阅读 2021-08-13 · 4668 阅读 2021-10-08 · 4169 阅读 2021-09-15 · 3535 阅读 2023-04-10 · 3411 阅读 2021-11-04 · 3102 阅读 2021-10-21 · 2844 阅读和数阔云听体验专家一起开启客户体验管理之旅！
申请试用
联系客服
欢迎使用“云听CEM”（指云听CEM官方网站(www.yuntingai.com)、及其网页端，以下称“云听CEM”）提供的服务！
深圳数阔信息技术有限公司（以下称“深圳数阔”或“我们”，注册地址：深圳市南山区西丽街道松坪山社区科苑北路78号共享大厦A座401）是云听CEM的运营方，我们非常重视对用户（或称“您”）隐私的保护，保护个人隐私和信息安全是深圳数阔的一项基本政策。用户提供的登记资料及深圳数阔保留的有关用户的其它个人信息都将受到中国有关个人信息保护的相关法律法规规范。鉴于此，我们制定了本《深圳数阔隐私政策》（以下称“本政策”）。
请您知悉，本政策仅适用于我们通过云听CEM向您提供服务所收集的信息，不适用于通过接入云听CEM以向您提供产品或服务的第三方所收集的信息。
在使用云听CEM的产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，特别是以粗体/粗体下划线标识的条款，您应重点阅读，在确认充分理解并同意后开始使用。如果您/您的监护人不同意本政策的任何内容，您应该立即停止使用。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过我们提供的各种联系方式与我们联系。
本政策将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何使用 Cookie 和同类技术
三、我们如何共享、转让和披露您的个人信息
四、我们如何存储您的个人信息
五、我们如何保护您的个人信息安全
六、我们如何保护儿童的个人信息
七、您如何行使您的个人信息权利
八、本政策如何修订
九、如何联系我们
一、我们如何收集和使用您的个人信息
我们收集您的个人信息主要为了您和其他用户更容易和更满意地使用云听CEM，我们将根据具体产品/服务范围和不同功能，遵循合法、正当和必要原则收集和使用您的个人信息。您理解并同意，基于不断完善产品和服务的目的，我们将不时推出优化功能，可能增加或变更收集、使用个人信息的范围、目的和方式。对此，我们将通过更新本政策、弹窗或站内信的通知方式另行向您明确说明，并为您提供同意与否的选项。您有权拒绝同意本政策的更新，但您同时知悉并理解，一旦您拒绝我们收集、处理您的个人信息属于实现更新服务或功能所必要的情形时，我们将可能无法为您提供更新后的服务与功能，或者无法达到更新服务的效果，但您原有正常使用的基础功能不受影响。
在您使用云听CEM过程中，我们会按照如下方式收集您的个人信息：
1、完成注册
当需要能识别用户身份的信息（个人信息）或者可以与用户联系的信息时，我们会事先征求您的同意。通常，在用户注册深圳数阔的在线服务时，会请求用户提供这些信息：您的用户名、邮箱、手机号码、登录密码，如果您使用微信，我们会收集您微信的唯一标识等，您可以选填姓名、性别、年龄、出生日期、家庭住址、教育程度、公司情况、所属行业、兴趣爱好等信息。我们收集您的上述信息是为了帮助您完成云听CEM账户的注册，保护您的账户安全，如您不提供这类信息，我们将无法为您创建账户并正常向您提供服务。对于选填内容，如您选择不提供这些信息，不会影响您使用基础服务功能。
2、提供服务
当您使用云听CEM服务时，我们需要收集您的设备的相关信息，例如设备类型、设备名称或型号、设备配置、设备识别符、操作系统类型及版本、软件版本、浏览器类型和版本、屏幕分辨率、语言设置、IP地址、MAC地址、网络服务提供商、您所操作的任务文件的大小和名称等。我们收集您的上述信息是为了保障您正常使用我们的服务，维护服务基础功能的正常运行，如您不提供这类信息，您将无法使用云听CEM服务。
3、保障网络和服务的安全
为了保障网络服务的安全性，我们会收集您的IP地址、操作系统类型及版本、软件版本、浏览器类型和版本、MAC地址。我们收集您的上述信息以营造健康及安全的网络环境，以打击破坏服务正常进行的行为。如您不提供上述信息，您将无法防范风险。
4、其他
在您使用其他深圳数阔产品或服务，访问深圳数阔网页 , 或参加促销和有奖游戏时，深圳数阔会收集您在网站上的点击操作、访问页面、用户访问网站的日期和停留时间、用户来源（用户是通过哪些渠道知道并访云听CEM网站）。在绝大多数情况下，此类收集均为匿名方式收集。如参与活动促销可能会收集姓名、电话号码、公司名称、职位、名片、邮箱、收件地址及联系人等个人身份识别资料，并会将这些资料用于：改进为该用户提供的服务及网页内容。
5、征得授权同意的例外
您充分理解并同意，根据法律法规要求，深圳数阔会在法律要求或符合深圳数阔的相关服务条款、软件许可使用协议约定的情况下透露用户的个人信息，我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意：
(1) 与国家安全、国防安全有关的；
(2) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
(3) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行司法或行政执法有关的；
(4) 出于维护您或其他个人的生命、财产重大合法权益但又很难得到本人同意的；
(5) 您自行向社会公众公开的个人信息；
(6) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，包括合法的新闻报道、政府信息公开渠道。
(7) 根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的；
(8) 用于维护所提供的产品及/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品及/或服务的故障；
(9) 为合法的新闻报道所必需的；
(10) 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
(11) 符合深圳数阔相关服务条款、软件许可使用协议的约定；
(12) 为保护深圳数阔及其系列 Web 站点的权利或财产，以及在紧急情况下保护深圳数阔员工、深圳数阔服务的用户或大众的个人安全。深圳数阔不会未经允许将这些信息与第三方共享，本政策已经列出的情况除外。
(13) 法律法规规定的其他情形。
二、我们如何使用 Cookie 和同类技术
1）Cookie 的使用
深圳数阔使用 Cookie 来帮助用户实现用户的联机体验的个性化。 Cookie 是由网页服务器存放在用户的硬盘中的文本文件。 Cookie 不能用来运行程序或将病毒递送到用户的计算机中。指定给用户的 Cookie 是唯一的，它只能由将 Cookie 发布给用户的域中的 Web 服务器读取。 Cookie 的主要用途之一是提供一种节约时间的实用功能。例如，如果用户在深圳数阔的网站上注册， Cookie 会帮助深圳数阔在用户后续访问时调用用户的特定信息。这样可以简化记录用户的个人信息的流程。当用户返回到深圳数阔时，深圳数阔可以调出用户以前所提供的信息，使用户能够容易地使用用户自定义的深圳数阔功能。深圳数阔允许那些在我们网页上发布广告的公司到用户电脑上设定或取用 Cookie ，其它公司将按其自订的隐私权政策而非本政策使用 Cookie 。深圳数阔在进行与其产品及服务相关的工作时，会使用网络 beacons 进入网站提取 Cookie 。用户可以接受或拒绝 Cookie 。大多数 Web 浏览器会自动接受 Cookie ，但用户通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝 Cookie 。如果选择拒绝 Cookie ，那么用户可能无法完全体验所访问的深圳数阔服务或网站的互动功能。
2）Web Beacon 的使用
深圳数阔网页上常会包含一些电子图象（称为 " 单像素 " GIF 文件或 " 网络 beacon" ），它们可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些 cookie 。
三、我们如何共享、转让和披露您的个人信息
(一) 共享
除下列情形外，我们不会与任何其他第三方共享您的个人信息。
1. 在获得您的明确同意或授权或您主动选择的情况下共享。
2. 在法定情形下的共享。 我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
3. 向关联公司分享您的个人信息。 为便于我们基于关联账号共同向您提供服务，推荐您可能感兴趣的信息或保护我方关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，在经过您的授权同意后，您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息（如为便于您使用我方账号登录并使用我们关联公司产品或服务，我们会向关联公司共享您必要的个人信息）。
4. 与授权合作伙伴共享。您授权并同意我们可能委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表我们履行职能，我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息。我们将在数据共享前对授权合作伙伴进行数据安全能力及数据共享风险进行评估，并将通过协议约束其只能接触到为其履行职责所需信息，且我们不得将您的个人信息用于其他任何目的。如超出共享目的使用您个人信息，我们将要求其另行遵循您的明确同意。
目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型：
电信运营商、微信、支付宝
(二) 转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1. 在获取明确同意的情况下转让；
2. 在深圳数阔及其关联公司发生重组、合并、分立、收购、资产出售或破产清算情形或其他类似情形时，如涉及到个人信息转让，我们将要求受让方采用与本政策相同或更高的标准和要求进行处理和保护，否则我们将要求受让方重新向您征求同意。
（三）共享、转让、披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1.与国家安全、国防安全有关的；
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行有关的；
4.出于维护您或其他个人的生命、财产重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5.您自行向社会公众公开的个人信息；
6.从合法公开披露的信息中收集个人信息的，包括合法的新闻报道、政府信息公开渠道；
7.履行其他履行法律法规规定的相关义务，如促成在线知识产权纠纷解决。
根据法律规定，当共享、转让经采取技术措施处理的个人信息，使得数据接收方无法复原并重新识别特定个人身份时，我们将不会另行向您通知并征得您的同意。
四、我们如何存储您的个人信息
(一) 存储地点
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，但以下情形除外：
1.法律法规有明确规定；
2.如我们基于向您提供部分服务或功能的需要将您的个人信息传输至境外，我们会事先获得您的明确授权同意，并严格按照适用法律法规的规定执行；
针对以上情形，我们会确保依据本政策对您的个人信息提供足够的保护。
(二) 存储期限
我们只会在达成本政策所述目的所需的最短期限内保留您的个人信息，除非法律法规有强制的存留要求，例如，根据《电子商务法》及配套法规的要求，您的订单类交易数据，将会至少保留3年。我们判断前述期限的标准主要包括并以其中较长者为准：
1、完成与您相关的服务目的、维护相应服务及业务记录、应对您可能的查询或投诉；
2、保证我们为您提供服务的安全和质量；
3、您是否同意更长的留存期间；
4、是否存在保留期限的其他特别约定。
在您的个人信息超出保留期限后，我们会根据适用法律的要求删除或者匿名化处理您的个人信息。
(三) 删除和匿名化处理
如云听CEM服务决定停止运营时，我们将在相关服务停止运营后停止继续收集您的个人信息。我们将以公告或邮件等形式将停止运营通知向您送达。对已持有您的个人信息，我们将进行删除或匿名化处理，除非法律法规另有规定。涉及儿童个人信息的，我们会采取必要合理方式及时将停止运营的通知及时告知儿童监护人。
五、我们如何保护您的个人信息安全
为保障您的信息安全，我们努力采取各种符合业界标准的合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的信息，使您的信息不会被泄漏、毁损或者丢失。为确保您的个人信息安全，我们承诺将尽合理商业努力达到通行或者更高的安全水平：
(一) 技术安全防护
我们将采取的技术安全措施包括但不限于SSL、信息加密存储、数据中心的访问控制。我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击。
(二) 安全体系保证
我们有行业先进的以数据为核心，围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术方面多维度提升整个系统的安全性。
(三) 人员安全管理
我们对可能接触到您的信息的员工或外包人员采取了严格管理，包括但不限于根据不同岗位分配不同访问权限的控制机制，并签署保密协议，实时记录并掌握操作情况等。我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
(四) 敏感信息及密码保护提示
1. 个人敏感信息保护： 您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。
2. 您的账户均有安全保护功能，请妥善保管您的账户及密码信息。我们将通过向其它服务器备份、对用户密码进行加密以及其他安全措施确保您的信息不丢失，不被滥用和变造。此外，请您尽量使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。
但请您知悉，互联网并非绝对安全的环境。尽管有前述安全措施，但同时也请您理解在信息网络上不存在“完善的安全措施”。故请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即联络我方客服，以便我们采取相应措施。
(五) 信息安全事件处理
在不幸发生个人信息安全事件时，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。事件相关情况我们将以邮件、电话、推送通知、短消息的方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
我们将严格保护用户的个人信息的安全。使用各种安全技术和程序来保护用户的个人信息不被未经授权的访问、使用或泄漏。如果用户对隐私保护有任何置疑，请发邮件至sales@skieer.com或通过其他公开方式与我们联系。
六、我们如何保护儿童的个人信息
深圳数阔非常重视对儿童的个人信息保护和使用的安全性。根据相关法律法规的规定，收集、使用未满14周岁的未成年人的个人信息，需由监护人授权同意；收集、使用已满14周岁未满18周岁的未成年人个人信息，可由监护人授权同意或自行授权同意。如您为儿童，我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本政策，并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。深圳数阔保证不会要求儿童提供额外的个人资料，以作为允许其参与网上活动的条件。
如您是未成年人的监护人，请您关注您所监护的未成年人是否是在您授权同意之后使用我们的产品或服务。如果您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问，请通过本政策载明的方式与我们联系。
七、您如何行使您的个人信息权利
我们通过提供便捷的方法，让您可以访问、更正及删除自己的账户信息或使用我们的服务时您提供的其他个人信息。您可以通过如下方式访问及管理您的个人信息：
（一）访问您的个人信息
我们为您提供了多种途径以确保用户的个人信息是准确及时的。如果您在云听CEM上注册，您可以随时查阅或编辑您提交给深圳数阔的个人信息，但法律法规规定的例外情况除外。
（二）更正您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正或补充。您可以通过“（一）访问您的个人信息”中列明的方式提出更正或补充申请。
(三) 删除您的个人信息
您也可以随时删除用户提交给深圳数阔的个人信息。在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
1．如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2．如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；
3．如果我们处理个人信息的行为严重违反与您的约定；
4．如果您不再使用我们的产品或服务，或您主动注销账号；
5．如果我们永久不再为您提供产品或服务。
（四）撤回您的授权
对于不同功能服务中个人信息的收集和使用，您可以与我方平台客服联系给予或收回您的授权同意。当您撤回同意后，我们将不再处理相应的个人信息，我们将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务。但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
(五) 注销账户
您可以自行发邮件至help@skieer.com提交账户注销申请。若未能申请成功，您也可联系云听CEM客服。我们在核实用户身份后，会释放用户的手机号和邮箱，达到注销的效果。在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理，除非法律法规另有规定。
（六）投诉
您有权通过本政策披露的联系方式联系我们的进行投诉。我们将在收到您投诉之日起十五个工作日内做出答复。如果您对我们的答复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、公安、工商等监管部门进行投诉或举报，或向有管辖权法院提起诉讼，但我们希望您能够首先就相关问题与我们取得联系。
（七）响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用。但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如需要开发新系统或从根本上改变现行管理）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
此外，如果您的请求直接涉及国家安全、国防安全、公共卫生、犯罪侦查等和公共利益直接相关的事由，或者可能导致您或者其他个人、组织的合法权益受到严重损害，或者基于深圳数阔履行法律法规规定的义务相关的情形，或者有充分证据标明您存在主观恶意或滥用权利，或者响应您的请求将导致您或者其他个人、组织的合法权益受到严重损害的，我们将无法响应您的请求。
如果您无法通过上述方式访问您的个人信息，您都可以通过本政策中的联系方式与我们取得联系，我们将在15天内回复您的权利响应请求。
八、本政策如何修订
深圳数阔可能对本政策进行不定期修改，协议修改后，深圳数阔将在相关页面或以其他合适的方式公布修改的内容。根据法律法规要求，我们将在官方网站列明本政策的上一版本 ，以便于您查阅。如果您不同意本政策的修改，请立即停止使用云听CEM或停止已经获得的服务；如果您选择在本政策修改后继续访问或使用云听CEM或服务的，则表示您同意受到更新后的隐私政策及其相关政策的约束。
未经您明确同意，我们不会限制您按照本政策所应享有的权利。我们将在云听CEM官方网站上发布对本政策所做的任何变更和更新。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括通过公示通知甚至向您进行弹窗提示）。本政策所指的重大变更包括但不限于：我们的服务模式发生重大变化；个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；我们的联系方式及投诉渠道发生变化；个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
九、如何联系我们
如果您对本政策或个人信息保护有任何问题，您可以将您的书面疑问、意见或有关于网络信息安全的投诉和举报，您可通过以下方式与我们取得联系：
名称：深圳数阔信息技术有限公司
联系地址：深圳市南山区科苑北路78号禹洲广场5楼
联系人：云听CEM国内运营
联系方式：0755-86702246
联系邮箱：sales@skieer.com
一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报，或通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。
请您再次确认您已全部阅读并充分理解上述条款。
更新日期：2022 年 11 月 2 日
