通过客户体验管理,提高 电商用户评价管理,驱动客户服务平台CEM系统

“硬核”互联网广告管理出台 哪些品牌会掉队?

2021-12-09   ·   661 阅读
登录 后可查看隐藏内容(领取《新式消费品牌发展白皮书.pdf​》)

只要有屏幕的地方,互联网广告无孔不入。

它的出现远比你想象中更频繁。当你试图利用搜索引擎查询资料,却误点了弹窗广告,点了“×”后广告反而如韭菜般冒出更多,你的心情如何?

正是因为所有人都曾尝过互联网广告的苦头,综艺《一年一度喜剧大赛》中的讽刺小品《互联网体检》才能引发如此多共鸣和讨论热潮。

 

(小品《互联网体检》,图源:新浪微博)

如今,让我们有了太多劣质体验的互联网广告,或许将在《互联网广告管理办法》的出台下,彻底改头换面。

而依靠互联网广告大刷存在感的品牌,也将迎来严峻考验。

一、最严《互联网广告管理办法》即将出台

近日,市场监管总局公布了《互联网广告管理办法(公开征求意见稿)》(以下简称《办法》),明确地将以互联网直播等方式直接或者间接地推销商品或者服务的商业广告、跨境电商广告纳入监管,并进一步强化对弹出广告“一键关闭”、植入广告等领域的制度规定。

 

(图源:市场监管总局)

也就是说,互联网广告将告别“想怎么投就怎么投”的野蛮生长阶段。

针对与品牌营销、产品营销相关的规定,我们重点来看以下几条:

《办法》第八条规定:互联网广告应当具有可识别性,能够使消费者辨明其为广告。通过互联网媒介,以竞价排名、新闻报道、经验分享、消费测评等形式,或者附加购物链接的其他形式推销商品、服务的,应当显著标明“广告”。

该条规定直指以小红书测评/分享等为代表的社媒平台“种草”经济。

此类广告由大众点评等第三方消费点评网站的点评演变而来,将品牌广告通过各种手段包装出现,从而占领消费者心智。

而这类广告有多常见,我们从小红书的营收状况可以略知一二。

小红书自2019年初重点围绕稳固社区生态建设,在内容上从最初以美妆为主的单一品类,已拓展为包含美食、家居装修、健身、旅行和时尚等泛生活品类的内容社区。

据头豹研究院数据,目前小红书的变现方式仍主要以电商变现与广告变现为主,其中电商业务占总营收比重为20%,广告业务占总营收比重为80%。

 

(图源:雪球网)

2020年,小红书广告营收6-8亿美金,约占总营收80%。广告业务是小红书最主要的营收来源。

当你阅读小红薯们精心写就的日记时,你以为是一篇贴心分享,实际上极有可能是一个广告。

此外,通过搜索引擎竞价排名、让自己的品牌占据前排位置,通过新闻报道为品牌打广告等层出不穷的营销手段,让消费者疲于分辨何为广告、何为真实的消费者反馈,导致了各种体验极差的消费经验。

尽管《办法》目前处于征集意见稿阶段,但从过往条例来看,征集意见稿一般与正式条例相差不大。

由此可见,《办法》的出发点是正本清源,推动互联网广告规范化,维护消费者权益。

背后则是对消费者体验的高度重视。

此外,针对弹窗广告很难关闭、直播带货乱象等,《办法》皆进行了明文规定。

那么,以如此丰富的形式、如此高频地投放广告的品牌方们,在严格的互联网广告管理条例下,又将发生什么变化?

我们认为,至少有几类品牌将会“掉队”。

二、这几类品牌将“掉队”

营销对品牌而言至关重要。无论是打开市场、打响知名度,还是持续占领消费者心智,营销都是品牌必备的方法之一。

但是,有不少品牌在营销的路上“一去不复返”,走进了流量的怪圈,这点我们此前已有探讨(流量明星VS流量新品),在此不再赘述。

 

营销虽好,过于“贪杯”却容易被反噬——对品牌、对平台而言皆是如此。

不管是小红书、大众点评等社媒平台,还是铺天盖地为博眼球的营销号,一场前所未有的信任危机已经在各大平台蔓延。

而在互联网广告严管之下,以下类型的品牌将面临危机:

第一类,通过“营销三板斧”等粗暴买量的方式在全网铺广告、打开市场的品牌。在《办法》的管控下,消费者能够准确识别何为营销、何为真实评论,从而对“尝鲜”保持警惕;

第二类,依靠“洗脑式广告”让消费者产生深刻印象的品牌。

《办法》第十四条规定:利用算法推荐等方式发布互联网广告,其投放程序的后台数据属于互联网广告业务档案)。平台必须求变,无论是算法机制还是广告质量筛选,少而精的内容将取代多而杂的广告,否则平台发展将受限。

因此,以“洗脑式广告”等质量和体验极差的广告将面临淘汰,广告带来的体验必须符合消费者喜好。

第三类,医疗、药品、保健食品等关系消费者生命财产安全的行业和品牌。《办法》之下,此类与消费者关系更为密切的广告将受到更为严格的监管,对于涉足其中的新消费品牌而言更是挑战。

品牌靠流量取胜成为过去式,以“更得人心”的广告获得消费者的关注,是品牌必须奔赴的方向。

一场品牌营销的革新迫在眉睫。

三、品牌营销如何让客户“更爱看”?

广告最终能带来何种收益,是品牌们急于回答的问题。

无论是面临更为理性的消费者,还是面对更为严格的互联网广告管理办法,品牌如何实现营销效果最大化?

通过消费者想看、愿意看的、能看到心里的广告,实现品牌的良性推广,最终达到推广、复购、口碑的提升——归根到底,还是以客户为中心。

广告大师约翰·沃纳梅克有句名言:“我知道我的广告费有一半被浪费了,但我不知道是哪一半。”

 

在科技加持下,越来越多的品牌开始通过VOC、CEM等方式读懂消费者,从而了解自己的广告效果、推动品牌营销良性循环。

VOC即Voice of Customer、客户之声,是指搜集、分析客户反馈数据,其价值在于使品牌整个组织架构都以客户为中心,帮助品牌更快地进行内部调整。

而CEM是更聚焦解决方案的高阶方法。

CEM即Customer Experience Management、客户体验管理,是指通过消费者全渠道体验反馈数据的整合与分析,应用于产品研发、服务优化、市场营销等多个场景,帮助品牌更懂消费者,获得长效增长。

 

对品牌营销、尤其是通过内容触及消费者的市场部门而言,CEM的核心之一在于能够通过大数据结合NLP语义分析,对客户反馈进行更为深入的挖掘和分析,形成典型意见,让品牌感知市场声音,了解营销效果。

同时,CEM能够通过关键词提炼,还原客户消费场景和典型意见,精细客户画像,让不同平台、不同客群的营销投放更具针对性。

CEM能突破品牌想象的是,在营销之上,快速迭代用户关注的价值点,校正因固化理解产生的偏差,拓展对用户价值的认知边界,实现品牌的品效合一。

也就是说,一个品牌的广告投放效果如何,消费者最集中的意见是什么,消费者关注点有哪些,不同消费者的不同关注点是什么,哪些是品牌尚未察觉、但消费者感兴趣的点,CEM都能够洞察,并形成指导营销动作的可视化报告。

对品牌营销而言,清晰地获知品牌为什么样的对象服务、需要迎合什么客群的趣味,是至关重要、也是难度颇大的事。

了解客户为何购买、为何劝退,为品牌在不同阶段的营销策略提供扎实的数据支撑,是CEM正在实践的重要领域。

而以CEM为代表的解决方案,正在改写品牌营销的未来。

人们只想看到Ta想看到的——年轻人已经开始反“种草”,品牌如果不懂消费者,最终只会无路可走。


立即改善客户体验,领先行业做出改变

和云听体验专家一起开启客户体验管理之旅!

体验Demo
400-016-8916
联系客服
意见反馈
体验Demo申请
《隐私政策》
点我阅读
隐私政策

提示条款

深圳视界信息技术有限公司(下称“云听CEM”)作为云听CEM官方网站的运营者,深知个人信息对您的重要性,云听CEM将按法律法规要求,采取相应安全保护措施,尽力保护您的个人信息安全可控。制定本《隐私政策》(下称“本政策”)并提醒您:

在使用云听CEM数据官方网站各项产品或服务前,请您务必仔细阅读并透彻理解本政策,在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。一旦您通过网络页面点击确认、实际购买或开始使用云听CEM数据官方网站各项产品或服务,即表示您已充分理解并同意本政策,同意云听CEM按照本政策收集、使用、存储、传输、共享、转让您的个人信息。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可通过官网电话:400-016-8916与云听CEM联系。

第一部分 定义

云听CEM数据官方网站:指深圳视界信息技术有限公司网站(所涉域名为 yuntingai.com)

个人信息:指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

第二部分 隐私政策

本隐私政策将帮助您了解以下内容:

1、云听CEM如何收集和使用您的个人信息

2、云听CEM将如何保留您的信息

3、云听CEM如何使用Cookie和同类技术

4、云听CEM如何共享、转让、公开披露您的个人信息

5、云听CEM如何保护您的个人信息

6、本隐私政策如何更新

7、如何联系云听CEM

一、云听CEM如何收集和使用您的个人信息

云听CEM会出于本政策所述的以下目的,收集和使用您的个人信息:

(一) 帮助您成为云听CEM的客户

为成为云听CEM的客户,以便云听CEM为您提供客户服务或您自由体验云听CEM的Demo、查看资料,您需要提供手机号码、联系人姓名、邮箱等信息。如果您仅需浏览云听CEM官方网站,您不需要注册成为云听CEM的客户及提供上述信息。

(二)为您展示和推送产品或服务

为改善云听CEM的产品或服务、向您提供个性化的邮箱推送服务,如果您不想接受云听CEM给您发送的商业广告,您可通过短信提示回复退订或云听CEM提供的其他方式进行退订。

(三)向您提供产品或服务

1、您向云听CEM提供的信息

为便于向您提供云听CEM的产品或服务,云听CEM会记录您提供的信息,例如您提供的联系人姓名、联系电话、邮箱等。

2、云听CEM在您使用服务过程中收集的信息

当您与云听CEM联系时,云听CEM可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式等信息,以便与您联系或帮助您解决问题,或记录相关问题的处理方案及结果。

(四)其他用途

云听CEM将信息用于本政策未载明的其他用途,或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会事先征求您的同意。

二、云听CEM将如何保留您的信息

我们保留您的个人信息,以便您能够继续使用云听CEM提供的服务,或满足本隐私条款中相关内容,如涉及到法律所需(包括用于税务和会计目的),或其他需求我们会及时与您取得联系。我们保留特定个人信息的时间长短因使用目的而异,我们将根据适用法律删除您的个人信息。

三、云听CEM如何使用Cookie和同类技术

(一)Cookie

为确保网站正常高效运转、为您获得更轻松的访问体验、向您推荐您可能感兴趣的内容,云听CEM会在您的计算机或移动设备上存储相关信息:这些信息可能是Cookie、Flash

Cookie,或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储(统称“Cookie”)。请您理解,云听CEM的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许,您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝云听CEM的Cookie,但拒绝云听CEM的Cookie在某些情况下可能会影响您安全访问网站和使用云听CEM提供的服务。

(二)网站信标和像素标签

Cookie外,云听CEM还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如,云听CEM向您发送的电子邮件可能含有链接至云听CEM网站内容的地址链接,如果您点击该链接,云听CEM则会跟踪此次点击,帮助云听CEM了解您的产品或服务偏好以便于云听CEM主动改善客户服务体验。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪,则可以随时从云听CEM的寄信名单中退订。

四、云听CEM如何共享、转让、公开披露您的个人信息

(一) 共享

云听CEM不会向第三方公司、组织和个人共享您的个人信息,但以下情况除外:

1、在获取明确同意的情况下共享:获得您的明确同意后,云听CEM会与其他方共享您的个人信息。

2、在法定情形下的共享:云听CEM可能会根据法律法规规定,或按行政、司法机关依法提出的要求,对外共享您的个人信息。

3、与授权合作伙伴共享:仅为实现本政策中声明的目的,云听CEM的某些服务将由云听CEM和授权合作伙伴共同提供。云听CEM可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息,以提供更好的客户服务和用户体验。云听CEM仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。云听CEM的合作伙伴无权将共享的个人信息用于与产品或服务无关的其他用途。

对云听CEM与之共享个人信息的公司、组织和个人,云听CEM会与其签署严格的数据保护协定,要求他们按照云听CEM的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

(二)转让

云听CEM不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

1、在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,云听CEM会向其他方转让您的个人信息。

2、在涉及合并、收购或破产清算情形时,如涉及到个人信息转让,云听CEM会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束,否则云听CEM将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

(三)公开披露

云听CEM仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:

1、获得您明确同意或基于您的主动选择,云听CEM可能会公开披露您的个人信息;

2、在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,云听CEM可能会公开披露您的个人信息。

(四)共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中,共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:

1、与国家安全、国防安全有关的;

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;

4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

5、您自行向社会公众公开的个人信息;

6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

根据法律规定,共享、转让、公开披露经去标识化处理的个人信息,且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的,不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为,对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

五、云听CEM如何保护您的个人信息安全

(一)云听CEM已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全,防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如,在您的浏览器与服务器之间交换数据(如信用卡信息)时受SSL(Secure Socket

Layer)协议加密保护;云听CEM同时对云听CEM数据官方网站提供HTTPS(Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer)协议安全浏览方式;云听CEM会使用加密技术提高个人信息的安全性。

(二)云听CEM有行业先进的以数据为核心,围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系,从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。

(三)若发生个人信息安全事件,云听CEM将按照法律法规的要求,及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、云听CEM已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。云听CEM会采取合理、有效的方式及时将事件相关情况发布公告。同时,云听CEM还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

六、云听CEM隐私声明变更事宜

我们可能会不时更新此隐私声明,以反映我们的数据治理实践的变化。修订后的隐私声明将在此处发布,并更新修订日期。我们建议您定期检查是否有任何更改或更新。如果我们对隐私声明做了重大更改,我们将在本页面顶部发布30天的通知。在修订生效后继续使用我们的网站将使我们认为您已经阅读并理解了这些更改。

七、如何联系云听CEM

如果您有任何疑问、意见或建议,可通过以下方式与云听CEM取得联系:

电话:400-016-8916

邮箱:marketing@skieer.com


本隐私声明将于20210630日生效

云听CEM官网浏览体验反馈问卷
您对于云听CEM官网是否满意?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
不满意 非常满意
您访问云听CEM的主要目的是?
您是否达成了本次访问的主要目的?
为了提升您的访问体验,我们还可以做哪些改进?
为了更好地回应您的建议,我们可以与您取得联系吗?
技术支持:
预约直播
《隐私政策》
点我阅读
欢迎登录云听CEM
请输入手机号获取验证码完成登录
验证码错误或者超时失效
《隐私政策》
点我阅读
微信扫码关注”云听CEM”即可快速登录
绑定手机号注册并登录
验证码错误或者超时失效
《隐私政策》
点我阅读